这份调查入选全市区域十佳！徐汇这家医院为什么令人满意？

在日前涵盖全市各级各类公立医疗卫生机构的2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查结果中，上海市第八人民医院入选满意度较高的十家区域性医疗中心之一。

用心服务，让患者更满意

近年来，上海市第八人民医院在医疗技术不断发展的同时，在环境卫生、就诊秩序、就诊患者文明素养提高和健康意识提升等方面持续发力，不断提升患者的就医满意度。

打造高效智慧优质服务。医院推行“一站式服务”，不断优化就诊流程，让患者就医办事更方便。全面实施门诊全预约挂号、住院部分时段结算、智慧停车等便民措施，缩短患者排队等候时间，让患者就诊更舒心；构建AI随访管理云平台，利用云客服对门诊、出院患者进行定期随访，了解患者就医体验，不断提升患者满意度水平；完成了“便捷就医服务”2.0版中医疗收费电子票据与基于区块链技术的中药代煎配送二大应用场景的建设，开展连续、准确、有效的互联网医疗健康服务。

共创优美舒心就医环境。医院通过修缮病房楼、绿化草坪、栽种花木，持续改善院内环境，打造绿色家园，提升医院整体形象；设置无障碍停车位，引导车辆停放有序；设置禁烟标志，同时加强对吸烟者的劝导，共同维护好医院的良好环境。“无障碍通道”“保持一米线距离”等各式各样文明标识、温馨提示等随处可见。LED电子宣传屏、宣传栏、各类健康教育科普折页方便群众“零距离”科普。

门诊便民服务中心医护人员为患者普及流感预防知识

营造文明有序就诊秩序。门诊大厅随处可见志愿者们穿梭在就诊患者之间，为患者指引方向；帮助患者挂号、检查预约、缴费、取药；指导患者正确使用自助挂号机、自动打印检验报告等。医院完善母婴室，严格落实“一医一患一诊室”制度，保护患者隐私；完善科室标牌、地标指示，增设候诊椅、轮椅、推车、无障碍卫生间等便民设施，大力推广文明礼貌用语，通过微笑服务和文明用语，搭建医护人员与患者之间感情交流的“桥梁”。

“百雁”志愿者为就诊患者提供服务 

用情关爱，让员工更幸福

近年来，上海市第八人民医院坚持把医院发展与职工权益发展有机融合起来，倾听职工心声，开展“医二代”夏令营、社团活动等，加强职工的人文关怀。与此同时，医院深化EAP员工关爱项目，满足职工精神文化的实际需求；针对食堂、医院院徽、疗休养等热点工作广泛征求职工意见，增强职工归属感和参与度；聚焦困难帮扶、健康服务、劳动保护、安全保障等维度，并通过优化“妈咪小屋”建设，每年组织在职、退休职工体检等，切实为职工办实事、做好事、解难事，持续提升员工的幸福感、满意度。

用爱守护，让社会更认可

上海市第八人民医院以培育践行社会主义核心价值观为导向，以服务提升为抓手，以倡导公益为特色，不断深化“中城医路—10+8+X”区域化党建服务项目，打响“百雁”助聋关爱门诊服务品牌，开展医疗帮扶，不断获得社会认可。

医疗帮扶尽显担当。近年来，医院多次派出医务人员前往摩洛哥、西藏、云南、新疆、重庆等地开展医疗帮扶、支援抗疫工作等。完成徐汇区中小学学生体检、“两病筛查”、肢体评残、征兵体检工作等。通过“中城医路—10+8+X”区域化党建服务项目，基层党支部精准对接漕河泾街道共建居委，建立转诊绿色通道、实施健康宣教、开展“爱心助学”资助贫困学生和义诊咨询服务等活动，充分发挥上下协同优势，多维度打造“基层对基层”的共建平台。

文明实践温暖患者。医院立足市志愿者服务基地及新时代文明实践基地，积极发挥“四个100”先进典型的辐射作用，推进“社工+志愿者、项目+活动、常态+动态”的服务模式，积极推出群众满意的服务品牌。“百雁”助聋关爱门诊服务品牌已坚守八年，相约每周二下午，让听障人士获得优质、高效、便捷的诊疗服务。“Family·康复志愿服务项目”将预防、治疗、护理、康复有机衔接，引入志愿服务助力全方位、全生命周期的健康体系建设，让医疗与人文服务充分结合，荣获2022年度上海市“医务社会工作和志愿服务联动优秀项目”。“汇健康”医联体志愿服务联盟已牢牢生根，以“八联”为载体，融入分级诊疗模式，形成“院前预防—院中治疗—院后康复”全程式、立体化的文明实践系列服务。

康复医学科医护人员细心指导患者开展康复训练

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记者：殷志军、陆翔

编辑：耿洁玉

校对：陈海笑

审校：韦丽

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