每年累计服务600小时！这群“蓝马甲”医路护航

“阿姨您好，请问您需要什么帮助？”

“请拿好发票和医保卡。”

“叔叔，您按照这个指引图就可以到这里了。”

在徐汇区长桥街道社区卫生服务中心门诊大厅自助机旁，活跃着这样一群来自园南一村、园南二村、园南三村的“蓝马甲”志愿者。他们主动参加社区卫生服务中心志愿者岗前专项培训，能够熟练地演示自助机挂号、付费、打印发票及化验报告的操作流程，为居民提供文明就医引导服务，每年累计服务时长约600小时，“医”路相伴，“医”路温暖社区居民。

“在长桥街道社区卫生服务中心就诊的主要是社区里的老年人。”园南三村志愿小分队队长张建援阿姨告诉记者，有些老年人第一次来就医不知道应该挂哪个科室，她就手绘了一张导医图，这样能简单、高效、明确、温暖地给老人提供引导。图上清楚地标记了不同科室的方向和楼层，方便快速找到就诊科室。她还把这种方法分享给其他志愿者，大家都对社区卫生服务中心各科室的设置情况及专家门诊时间了然于胸，能根据老人的情况及时准确地引导他们进行挂号。

自从长桥街道社区卫生服务中心招募志愿者开始并加入其中，热心的俞师傅已经在这里服务了五年。他非常熟悉几位常来的行动不便的老人，每次老人刚进门诊大楼，他就会主动上前搀扶老人到就诊机旁挂号。陶阿姨是一位身有残疾的热心志愿者，在得知招募志愿者后，却第一个报名参加，希望能用自己的就医经验帮助其他就诊患者。“80后”志愿者琦琦有应对突发事件的经验，曾有一位老人在挂号时突然晕倒，她立即呼叫值班医生并疏散人群，最终老人转危为安。“90后”志愿者小万虽然平时话不多，但在志愿服务中表现得十分贴心，会主动帮助不会熟练使用智能手机的老人们用手机叫车。

长桥街道社区卫生服务中心相关工作人员表示，有了这些“蓝马甲”志愿者，缓解了患者就诊早高峰时段的压力，就诊流程变得更加顺畅优化，患者对服务的满意度也得到了大幅提升。

据了解，长桥社区里有大大小小不少志愿者团队，不仅活跃在居民区里，还进公园、进学校，共同营造出“志愿服务处处有”的暖心氛围，为社区增添暖意。

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记者：杨宜修

编辑：陈思宜

校对：耿洁玉

审校：韦丽

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