打通“最后一公里”，这个工作室出招了！
“现在如果有问题的话，比如垃圾房周边不整洁、商铺乱占公共区域……只需要打电话给负责的联络员，或者去工作室现场交流，事情处理起来直截了当，方便很多！蛮好的哦！”家住徐汇区凌云街道的陈阿姨说道。
为坚持和发展新时代“枫桥经验”的城管实践，完善正确处理新形势下邻里内部矛盾机制，近日，凌云街道城管中队通过城管工作室这一平台，根据2023年投诉分布和今年小区规划，结合辖区实际情况，划分五大片区，开启走访社区加速度，用脚步丈量社区，用实干提升社区治理效能。
在中队领导的带领下，社区联络员分成五队，前往各自负责的居委进行城管工作室信息牌统一上墙，公示联络员姓名、照片、手机号码和座机等信息，并和居委书记、居委主任座谈交流、沟通落实投诉处置流程。
城管中队的负责人告诉记者，通过信息公示的方式，居民如果有问题，可以直接电话联系社区联络员，方便第一时间上门了解情况。也可到城管工作室和执法队员面对面反映问题，减少前期拨打12345等热线投诉电话的流转、分发时间，让问题反映更直接、问题处置更高效。
此外，凌云街道城管中队还通过建立工作室联系制度，坚持每周不少于一次社区走访。在居委干部陪同下巡查社区，重点巡查是否存在天井新违建、居改非等情况，从被动发现问题到主动寻找问题，从被动执法到主动服务，力争有效缓解住宅小区违法成本低、执法成本高、违法周期长的突出矛盾，并在社区联络本上进行及时记录。同时，联络员也将深入小区内的“大事小情”。积极参与小区内关于违建、群租等议事共事交流会，融入社区治理，让执法办案更接地气。
针对以往辖区内反映问题比较集中的破坏承重墙等问题，凌云街道城管中队通过“线上+线下”双渠道的方式，在街道微信公众号、“7·15”公众开放日、民法典宣传等多元化的平台进行宣传。将典型案件进行归纳总结，以案释法，争取从办理一个案件到治理一类。
同时，凌云街道城管中队也建立了法制员宣传队伍。目前，已经在部分社区内开展住宅物业规定等普法先锋活动，获得辖区物业、居民一致好评。
城管工作室是打通城管与居民之间的“最后一公里”，凌云路街道综合执法队将在目前28个居委全覆盖建设工作室的基础上，以优秀工作室为样板间，以点带面，提升工作室的质量，力争发挥更多能效，将矛盾化解在居民家门口，画好美好社区的同心圆。
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记者：冯赟
图片来源于城管
编辑：耿洁玉
审校：韦丽
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