@徐汇消费者，年度消费安全报告已出炉→

适逢一年一度的“3·15”消费者权益保护日，消费者们的投诉与维权，有助于构建更公平、更诚信的消费环境，让我们来回顾一下徐汇区2023年的消费安全情况。

记者获悉，去年徐汇区市场监管局接收的各类投诉举报总量增长显著，共接收公众诉求83492件，同比增长30%。其中投诉61684件，举报18041件，咨询3767件，均依法按时办结，诉转案率1.42%。按投诉举报来源划分：全国12315平台接收投诉65503件，同比增长32%；公诉平台17145件，同比增长46%；区城运平台844件，同比减少67%。

在区市场监管局接收的83492件公众诉求中，从被诉的行业来看，排名前五位的投诉依次为文化娱乐11218件、餐饮7305件、网络游戏6944件、服装零售3463件、食品零售3082件，上述五类占投诉总量的52%。

从反映的问题来看，排名前五位依次为侵害消费者权益行为7786件、虚假宣传和其他广告违法行为4402件、食品安全（包括餐饮、食品）2273件、价格违法668件、产（商）质量问题477件，上述五类占举报总量的87%。

2023年中接收的投诉举报有三大特点，分别是预付费卡纠纷明显增加、文化娱乐投诉显著增长和网络游戏投诉略有下降。投诉举报的三大特点，同时也是消费者维权的三大热点。

维权热点1：预付费卡投诉显著增加

记者了解到，预付费卡的投诉增加是2023年消费安全情况中的一大热点，区市场监管局共接收各领域预付费卡投诉2584件，较2022年同比增长38%。其中，预付费卡投诉方面，排名居前的行业主要为美容美发业665件、餐饮服务业533件、洗浴按摩业532件、体育健身业531件。

消费者投诉涉及的问题主要为经营者失信违约、经营地址搬迁、售后服务不到位、退卡退款收取高额违约金等。另外，因关门引发的预付费卡群体性消费也是占比较大的因素，共有纠纷445件，较前年同比增加18%。

维权热点2：文化娱乐投诉显著增长

2023年随着文娱市场的快速回暖，带来了相关行业的消费升温，文娱、体育服务领域的投诉量也随之增长。随着演艺市场的活跃，各类票务投诉显著增长，消费者主要反映该公司为黄牛、票价太贵、退票需要收取手续费、开票慢等问题。

维权热点3：网络游戏投诉略有下降

去年一年中，徐汇区网络游戏投诉量有所下降，据区市场监管局统计，2023年共接收网络游戏投诉8281件，占投诉举报总量的10%，同比减少0.3%。

区市场监管局相关负责人告诉记者：“网络游戏这一块的投诉，主要反映在未成年人的误充值、运营商以消费者使用外挂违反服务协议为由封停账号、账号被盗或者游戏装备丢失、游戏装备特效与宣传不符等问题。”

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记者：解景昇

编辑：邱彩红

审校：韦丽

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