【智慧旅游】如何打造智慧景区？

据悉，我国80%的 5A级景区可以在手机APP和网上预订门票，比例创历史新高。随着互联网和移动互联网的普及，为了便利游客、减轻现场售票压力、提前预判客流，越来越多的景区将智慧旅游提升纳入景区发展计划。可以说，没有“触摸时代”的景区，在不久的未来将可能遭到淘汰。

2014年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化技术带动旅游业发展。各地在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领旅游发展的潮流。本文系统阐述了智慧旅游景区的概念与构建要素，并对智慧旅游提升遇到的相关问题加以浅析，进而提出打造智慧景区的重要方法，以期为各地的旅游景区开发管理者提供参考。

一、智慧旅游景区概念阐述

智慧景区，又称智能旅游景区，是利用信息技术、物联网、云技术等新技术手段，通过局域网、互联网和移动互联网，借助各种网络形式和计算机设备终端，对旅游景区营销方式、旅游设施、旅游服务、旅游活动、甚至旅游景区经营者其自身在内的各种资源进行信息化、智能化管理，从而实现掌握和管理消费者需求、优化旅游产品、提升景区品牌价值、提高顾客满意度、降低旅游管理成本和加强企业市场风险防范能力的目的。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”，让景区进入“智慧时代”。

二、什么样的景区需要智慧旅游提升?

(一)新开发景区

新开发景区管理者在前期建设中，不仅要考虑到旅游策划、旅游规划、旅游设计等外在表现型旅游开发计划，更需要考虑到经营、管理、营销等内涵型旅游开发计划。

建设“智慧景区”是旅游景区目前的发展趋势，是景区未来的发展之路，是提升景区综合素质、核心竞争力的重大举措，同时也是新形势下旅游景区发展的重大战略选择，因此，新开发、待开发旅游景区更应该重视智慧景区规划。

（二）寻求景区提升的传统景区

绿维创景提出的智慧景区旅游提升计划是以服务游客为中心，实现“网上一点击，问题全解决”的效果和目标；充分运用物联网、云计算、下一代通信网络等先进、成熟的技术，体现国内一流、国际先进的设计理念；充分体现商业模式的创新，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等政府管理要素和旅游行业生产经营要素，促进景区旅游文化产业的发展。主要适用于寻求景区提升的传统景区：

(1)寻求景区信息化提升的成熟景区

每年黄金周，很多景区都会出现游客拥堵、滞留的情况，主要原因在于景区的公共管理没有到位。信息披露不及时、预警制度执行不力，使游客无法合理判断出游选择，最终造成游客扎堆、景区超容的“爆棚”现象。在景区升级的过程中，景区管理的智慧化，以及游客体验、服务的智慧化，可以提高管理效率、节约管理成本，形成良好的预警系统，在游客量大时实现有力疏导。

通过高新技术的使用，可以实现在网络、电视等媒体渠道实时公开信息，引导游客合理选择出游地点，避免游客扎堆；当游客接待数量超过景区最佳和最大容载量时，及时启动应急措施，例如放缓或暂时暂停售票、在景区某些拥堵的地方采取分时段限流等，有利于疏导游客。

在河南某一景区提升方案中，光影侠根据景区实际情况，提出“智慧景区”包括无线网络覆盖、智能终端开发、智能景区应急、微电影拍摄、二维码应用、手机支付等切实落地的一系列项目，凡进入该景区的智能手机用户，只要通过迎宾短信中的链接即可进入智慧景区首页，让游客享受到超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。

(2)运营平稳，寻求亮点突破的旅游景区

北京光影侠数码科技股份有限公司——数字展陈与旅游体验产品设计专家，是绿维机构旗下专注于数字视觉技术、智慧旅游与激光演艺的数字创新企业。致力于利用最新的三维可视化技术，为客户提供3D动画、多媒体展览、在线三维展示、虚拟现实系统、影视特效、效果图等一系列服务，为产品发布、大型活动、项目汇报、工业设计、科普教育、房地产营销及城市数字化建设等领域提供创新的视觉解决方案。

光影侠在景区提升规划方面具有多年的经验，我们通常会利用定位景区资源、细分消费市场、梳理文脉地脉、整理游线等手段，从景区硬件及软件入手，解决景区遇到的瓶颈，在实战经验中，我们看到，景区管理智慧化升级及智慧旅游产品的出现，会成为景区在周边旅游市场中脱颖而出的一针强心剂。

同时在一定区域内的景区市场开拓可突破以往的单兵作战策略，利用智慧旅游概念，采取联合抱团式的营销概念以及线路组合推荐的方式树立区域旅游整体品牌，通过整体带动个体，在节省资源的同时扩大了景区自身的社会效益和经济效益。

(3)寻求转型的旅游景区

历史人文景区(如：博物馆)厚重的历史文化是被多数人看好的旅游资源，但现实中大多数历史人文景区不能满足现代人的旅游需求，这对矛盾在大多数历史人文景区表现得格外突出。

通过对同类资源的案例分析，我们发现如果能够很好的抓住游客的游览诉求，激发游览者的兴趣热点，就可以增加游览时间，增强消费者黏度。光影侠将历史人文景区内涵和现代旅游需求通过“智慧”手段将其紧密结合，景区产品成功转型，通过智慧营销平台，在区域内形成强有力的竞争力。

在曾国藩故居打造项目中，光影侠在周边丰富的红色故居强大的气场下，提出以科技与情景还原的手法激活故居的文化基因，以求达到人走茶未凉的效果，使曾国藩故居在展陈手段上有所突破，做出特色又不偏离主旋律。在尊重历史的基础上，通过高品位情境化的包装，将现代数字技术与传统文化元素巧妙融合，实现更富趣味性的故居旅游。从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，心理感受等多方位调动和提升文化体验。

展示手段（图片来源于网络）

三、智慧旅游景区的构建要素

（一）智慧旅游景区的三个层次

智慧旅游景区的实施分为三个层次，分别是管理智慧化、服务智慧化和营销智慧化，如下图所示：

（二）智慧景区功能框架

“智慧景区”建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学的管理理论集成，同时又是对景区硬实力和软实力的全面提升。

（三）智慧景区系统构成

智慧景区系统相比传统景区管理系统，其构成更加科学，管理更加规范，服务更加人性化。完整的智慧景区信息系统从微观角度包括：政务及行业管理系统、游客电子服务系统、企业综合应用系统、智慧旅游监管中心这四部分。从宏观角度包括：应用系统、支持系统、基础系统。

四、绿维光影侠如何打造智慧景区

（一）光影侠在智慧景区领域的新技术应用

智慧旅游景区应当从通讯网络、景区综合管理、电子门票与电子门禁、门户网站与电子商务、数字虚拟景区与虚拟旅游、游客服务与互动体验、旅游故事及游戏软件等几方面综合考虑。经过数十个项目的操作实践，光影侠目前已经在智慧景区领域积累了大量新技术应用经验：

景区入口——体验穿越的惊奇快感

通过在景区入口处运用LED及投影技术打造了一个时空隧道，以增强进入景区的沉浸感，给游客以时空穿梭的感觉。更重要的是提供了全新的旅游体验。

主题游乐迷宫——全新的娱乐体验

通过主题概念策划，结合数字光影产品打造更具体验感与参与性的主题迷宫。在迷宫中不仅能体验迷宫本身的乐趣，同时能参与迷宫中设定的故事情节，让游客拥有到梦回千年感受。

游乐化景观——景观与娱乐并重

为了满足景区景观提升及体验升级的双重需求，我们在景区设计了可以进行分贝PK的战鼓，同时满足景区战国题材的景观需求，深受好评。

动态雕塑——互动让故事变得更丰满

传统的雕塑存在只能展示一个片段一个时间事件的局限性，通过动态雕塑我们可以再较小的空间展示一个完整的故事，同时也能让游客产生全新了旅游体验。

旅游体验仓——开启体验者的第六感

景区或多或少存在着旅游者无法看到的精彩。或如黄山，我们无法如鹰隼翱翔尽揽天下美景；或如千岛湖，我们无法鱼翔浅底感受水中奥秘,这时候就需要用到旅游体验仓。

（二）智慧旅游景区建设原则

智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则：

总体部署，分步实施

景区要按照建设部的总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，在城建司的指导下，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。

统一标准，保障共享

智慧景区重点建设项目，要按照建设部统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。

整合资源，集约发展

对于关系到全行业资源整合的重点建设项目，建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。

突出重点，先急后缓

各景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。

实用可靠，适度先进

系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。

创新机制，市场运作

智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。

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