【智慧旅游】如何利用移动互联和大数据提升景区竞争力？

目前景区景点智慧旅游的应用主要集中在移动4G网络、景区触摸屏、旅游门户网站、手机APP、景区信息化管理等软硬件建设上，关注的重点是便于游客游览、便于景区管理与营销，但对于如何提升景区对游客的吸引力、提升景区整体的盈利能力缺乏存在价值。如何利用移动互联网和大数据，提升景区竞争力？绿维创景认为，可以从以下两大方面着手。

一、构建全面搜集客户大数据的监测与服务系统

将景区服务和景区管理工作融于数据采集系统之中，主要包括四个层面：

1、客流监测系统

通过4G、wifi、摄像监控、自助电子导游APP等通信和感应设备网络建设，做到通信与服务每时每刻在线、景区安全监测与应急处理无死角，全面提升景区顾客服务水平。

利用通信网络、监控设备，实时动态景区各区域、各时段的人流量和游客游憩动线，为景区增减休息座椅等公共配套以调控顾客停留时间，增删配套商业设施以提升商业销售额等提供依据。

2、商户监测系统

针对景区内商户，利用安装POS机、摄像监控，实施价格及折扣管控等多项技术手段，全面掌控商户实时交易数据，为商业坪效（单位面积单位时间内的销售产出）评价提供数据支撑。并通过对比商业营业额与周边客流量变化、不同类型顾客消费项目及消费额等，为商业数量增减、商业业态调整提供依据。

3、身份识别系统

构建利用手机号、身份证号进入景区消费的电子识别系统，统计分析客户来源地、性别、年龄等信息，通过对比客户身份、游览动线、商户成交数据等信息，确定营销重点区域和重点人群，由此对景区内部商业配套位置和内容进行相应的调整。

此外，还可以利用车牌识别系统，将车牌号码与手机号码、身份证号、景区内消费额等信息进行关联，为精准营销提供支撑。

4、客户互动系统

结合景区APP、多媒体互动触摸屏等电子化导览系统，以及创新的客户电子留言薄、语音投诉热线等客服系统，增加客户评论、社交等功能，鼓励各年龄段游客为景区吸引力提升提供建言，搜集客户体验效果数据。

（图片来源于网络）

二、基于大数据报告和智慧互联理念，进行产品调整创新与精准营销

基于消费大数据，针对游客需求个性化、休闲化、多元化的发展趋势，利用现代科技技术，以O2O为主要发展理念，以游客需求导向为核心，进行针对性的景区内部商业配套调整和旅游产品创新，并深入到客户所在地、所在圈层进行全方位精准整合营销，包括注意力营销、精准营销、情感营销、娱乐营销、网络营销、移动营销等，加强与游客双向互动，为游客提供一站式旅游服务。

1、产品调整与创新

指基于大数据的研究，分析游客的人口学特征、消费额、消费偏好、动线等综合特征，了解游客的潜在需求，对客户进行细分，并据此打造多元化、个性化的创意产品，使之符合市场消费特征及趋势。

比如，根据游客的数量及游线特征，调整景区内部综合配套的位置和内容，在保证景区生态承载力和游客游览质量的前提下，制定全面提升顾客消费额的措施，控制游客停留时间，促进游客消费。

（图片来源于网络）

2、O2O模式

O2O模式，是一种线上预购、线上支付与线下体验相结合的模式，核心就是线上营销——交易——线下体验。而旅游的本质是消费者的空间转移，消费者必须到景区才能实现旅游体验，与O2O不谋而合。智慧营销下的020模式，将会给游客带来巨大的便利化、智能化和实惠性，尤其在黄金周旅游中，020模式将显示出其巨大的优越性。

3、创新整合营销

智慧营销是创新引领的整合营销时代，基于网络（重点是移动网络和社交网络）、景区实体、有趣的故事、独特的创意等，依托景区实体，通过独特的创意，利用网络的无边界性，以娱乐化、互动化的手段向潜在的消费者讲述有趣的景区故事，激起消费者的旅游欲望，从而把潜在的消费者变成实实在在的游客。

如借助微信等新型自媒体传媒，利用新客户凭朋友圈攻略享优惠、老顾客微信推介有礼等进行营销推广。利用采集到的客户手机号数据信息，或在获知到的客户价值较高区域（消费额、客流量、消费频次较高的区域，即景区的主要客源地），定期发送彩信版明信片，对老客户或老带新进行优惠。

【本文为绿维创景原创文章《大数据和智慧互联思维下的景区竞争力提升》删减版，更多内容，请点击左下角“阅读原文”】