不开空调、越站不停车……哈尔滨市民投诉最多的公交线路曝光！
关于2019年2月“12345”市长热线电话市民公交投诉情况的通报
各公交企业：
2019年2月份公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共1053件，其中诉求类919件（包含重复投诉），包括：运营候车时间长201件、越站不停车126件、驾驶员服务态度问题116件、线路站台规划问题57件、未完成上下客48件、未依次进站46件、不开暖风40件、站杆站牌问题39件、接打手机15件、未执行优惠群体和弱势群体政策14件、其他问题277件；另有建议56 件，咨询12件，表扬6件，投诉不属实109件。除去建议类、表扬类、咨询类及不属实的183件外，我们对剩余的870起投诉案件进行了调查处理，其中做出行政处罚11起（越站5起、未依次进站3起、吸烟1起、未口语报站1起、未安排乘坐候车1起），罚款4，200元，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训10人，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，我们对其进行了批评教育，共计849人（件）。2月份较1月份总体投诉量下降了38 %（扣除2月份春节放假及天数少等原因，实际约下降20%左右），目前，2月份所有建议诉求工单全部处理完毕，乘客满意率100%。现将投诉量排名情况通报如下：
1、哈尔滨交通集团公共交通有限公司
2、黑龙江飞翼客运有限责任公司
3、哈尔滨市松北运输有限责任公司
4、哈尔滨咸通公交联营汽车有限公司
5、哈尔滨北环客运有限责任公司
6、哈尔滨市龙飞客运有限责任公司
7、哈尔滨市全利公交客运集团有限公司
8、哈尔滨市哈交客运有限责任公司
9、哈尔滨市泰晟客运有限责任公司
10、哈尔滨市太安车窗厂。
公交206路、87路、209路、47路区间、335路/335路区间、64路、47路、57路、84路、225路。
公交226路、225路、47路区间、206路、345路、郊5路、212路、140路、335路、85路。
对上述公交企业及线路在全行业予以通报批评，希望各企业要高度重视市民的建议诉求，坚持问题导向，充分发挥企业主体作用，不断加强企业运营服务管理，强化制度约束，增强服务意识，认真解决运营服务中存在的突出问题，全面提升服务水平，切实打造市民满意的公交企业、公交线路。
哈尔滨市公共交通管理处
2019年3月31日
来源：哈尔滨广播电视台新闻综合频道 记者：张亚男、哈尔滨市公共交通管理处
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