【e医疗原创】建设“互联网+”预约诊疗服务体系，马鞍山市立医疗集团是这样做的

文/马鞍山市市立医疗集团　吴飞　付俐

　　挂号难，挂专家号更难，这是当前许多大型医院普遍存在的情况。“互联网+”预约诊疗服务体系的建设在很大程度上缓解了这个问题。预约诊疗让患者提前安排就诊计划，化“被动适应型”就诊为“主动计划型”就诊，减少候诊时间，提高患者就诊效率。下面通过“互联网+”预约诊疗服务体系在马鞍山市市立医疗集团下属几家医院的建设实践谈谈我的看法。

　　集团下属妇幼保健院为改善群众看病就医体验，拓宽预约诊疗渠道，自2015年9月1日起在全市率先全面开展“互联网+”的预约诊疗服务，广大患者可以通过手机、400电话、网站和门诊自助机等多种途径实现预约挂号，预约市妇幼保健院一周内的专家门诊号源，挂号费用与实地挂号费用相同，不另收预约费。从2016年2月1日起，集团下属市人民医院“互联网+”分时段预约挂号系统正式上线试运行，市民可以预约一周内的专家门诊号源，并按照自己的预约就诊时间到院，不用再排队。实践结果表明，“互联网+”预约诊疗服务体系具备突出的优点和强大的生命力，预约专家全、预约时间准、预约途径多、预约有保障。

　　预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约号就诊。通过移动在线支付功能，患者在就诊当日不需要再去窗口排队缴费，就诊当天只需按具体预约时间提前15分钟到候诊区，按预约号排队候诊即可。如预约者需变更预约，请先取消预约，两次爽约者三月内不能再次预约。挂号促进“实名制”的推行，患者无论在网上或电话预约，都要报真实姓名和有效证件号，预约者每次凭借一个身份证只能挂一个号，这样做可以有效打击号贩子。

　　预约挂号还能提升医院管理工作效率和医疗质量，降低医疗风险。按照预约优先管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊。进一步提高医疗服务能级，促进由“以医院为中心”转向“以患者为中心”的医疗服务模式，促进构建稳定和谐的医患关系，使患者享受到安全、便利、优质的诊疗服务，同时提高患者的就医满意度。

　　市立医疗集团下属医院与互联网公司合作建立“互联网+”的预约诊疗服务体系。医院在“零投入”的情况下，利用微信公众号、支付宝服务窗等互联网平台，快速建立了医院移动互联网宣传和诊疗服务渠道，形成了“系统平台+落地服务+运营支撑”多维度、全方位的立体服务体系，提供包括预约挂号、移动支付、导诊导医、诊间服务、检查检验报告单在线查询、医患沟通和满意度调查、转诊、全院无线W-iFi覆盖等一系列便民惠民医疗服务。目前各项工作正在逐步推广之中，下一步医院还将开展住院预约、住院缴费、住院信息查询等便民服务，并将“互联网+”的预约诊疗服务延伸到社区卫生服务中心。

　　“互联网+”的预约诊疗服务的开展，实实在在地为患者提供方便，大幅改善了患者的就医感受。

　　通过“互联网+”的预约诊疗服务体系在集团下属医院的实际应用，我们觉得预约诊疗服务的开展，能实实在在地为患者就诊提供方便，大幅改善患者就医感受，提升了医院的形象，取得了良好的效果，也希望能给大家在对“互联网+”的认识和建设方面起到抛砖引玉的作用。

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