便利店的移动化潮流，你跟上了吗？
在便利店行业，购买决策往往是消费者在繁忙的日常生活中一时兴起而迅速作出的，因此忠诚度的维护成为一大挑战。
全球连锁便利店 7-11 每年 7 月 11 日都会庆祝公司生日，称 7-11 店庆日，因免费提供思乐冰而闻名。今年夏天，除冰饮之外，7-11 以前所未有的力度投资移动渠道，更新了移动 App 用户界面，重点进行移动营销，为移动 App 用户额外提供仅限移动端的优惠券、减免和赠品，以在特惠日的 24 小时内加速增长。7-11 的努力取得了成功，用户需求出现显著增长。 在包含 7-11 店庆日的一周内，App 下载量年同比增长 170%，周同比增长 230%，凸显出主打移动端促销的策略取得成功。
（数据来源：App Annie）
便利店的另一巨头，全家日本在今年 6 月 30 日对移动 App 进行了重大更新，主打 FamiPay，专门用来获得和使用优惠券。下载量较之前增长十倍以上，甚至一度跃居日本 App Store 总榜第一。
（数据来源：App Annie）
同样将移动化重点放在提升消费者体验的还有药妆店，以屈臣氏台湾为例，除了电子会员卡、线上配送服务、商品搜索等基础功能，今年五月上线了 AR 彩妆功能，进一步提高用户的使用意愿。但是，我们也注意到上述 App 的用户评分都非常低，评论大多关于闪退、卡顿、登录障碍等技术问题。
根据 App Annie 的数据显示，全球智能设备用户平均每天会花费 3 小时在移动 App 上，亚洲地区更长。25 岁以下的人群，对非游戏 App 的使用频次和使用时长都远远高于 25 岁以上人群。当消费者的日常接触载体已经发生迁移，未来的核心消费人群几乎将移动化作为第二天性，同时，还有大量更快捷更多样的电商竞争者，传统的便利店、药妆店更加需要利用移动端与消费者加强互动，稳固忠诚度。
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