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新冠肺炎疫情几乎颠覆了每个国家以及近乎每个人的生活。在持续跟踪新冠肺炎如何影响主要行业和市场的过程中，我们发现了一项核心特征：人们在这个困难时期比以往任何时候都更依赖移动设备。在 2020 年第二季度，移动应用每月使用时长同比增长了 40%，在 4 月更是达到了有史以来的最高记录——超过 2000 亿小时。
随着中国和韩国等市场开始从新冠肺炎疫情中恢复，印度、巴西和俄罗斯等市场也正在继续努力控制疫情。2020 年第二季度，世界各地为阻止新冠肺炎疫情的传播而采取了社交隔离和封锁措施，印度用户的移动应用使用时长与 2019 年第四季度相比增长了 30%，意大利、印度尼西亚和美国用户的使用时长也都有所增长，增幅分别为 30%、25% 和 15%。而随着市场开始放松限制，应用开发商需要有效地保持自己的移动应用在消费者生活中的使用频率。
在 Google Play 上，印度和巴西是 2020 年第二季度应用下载量最大的两个市场。然而，就增长而言，印度、巴西和印度尼西亚是 2020 年第一季度以来增长最强劲的市场。与此同时，在 iOS 上，美国和中国是应用下载量最大的两个市场，而美国和沙特阿拉伯是下载量季度环比增幅最大的市场。在过去几年，沙特阿拉伯的下载高峰通常出现在第三季度，此时正值学校暑假，可能会持续 45 至 60 天。但随着全国封锁和学校停课，沙特阿拉伯的应用下载量在 2020 年 4 月达到了有史以来的最高水平，iOS 上的应用下载量同比增长了 100%。从类别上来看，游戏、工具和娱乐是 Google Play 上下载量最高的应用类别。游戏类应用此前便是推动 Google Play 下载环比增长的主力，而此次用户行为的变化主要体现为其他类别的强劲增长，即正在颠覆传统业务的移动类别。商业、健康与健身和教育类应用的下载量较上一季度都表现出强劲的增长，增幅分别为 115%、75% 和 50%。在社交隔离和封锁政策下，居家办公和居家学习已成为一种常态，因此 ZOOM Cloud Meetings 和 Google Meet 等视频会议和协作工具，以及 Google Classroom 和 Duolingo: Learn Languages 等教育工具都得到了广受欢迎。在 iOS 上，游戏、摄影与录像以及娱乐类应用连续四个季度的下载量位居首位。商业类应用是整体下载量增长的最大推动力，其中以视频会议应用为主导。健康与健身、购物和医疗应用的季度环比增长都十分强劲，增幅分别为 30%、25% 和 20%。为帮助遏制正在持续的新冠肺炎疫情大流行，全球各地的公共卫生机构和政府都推出了旨在追踪新冠病毒接触者的智能手机应用，受到广泛使用。在 2020 年第二季度，根据 iOS App Store 和 Google Play 综合数据，该应用在印度的下载量排名第二。根据 iPhone 每日下载量数据，日本、德国、法国、意大利、澳大利亚以及新加坡等国的新冠病毒接触者追踪应用自发布至 6 月 23 日，每天在各自的应用商店类别（医疗或健康与健身）下载榜排第一。
2020 年第二季度是迄今为止移动应用使用量、下载量和用户支出共创新高的季度。2020 年第二季度，iOS 上的用户支出同比增长 20%，达到 170 亿美元；Google Play 上的用户支出同比增长为 25%，达到 100 亿美元。iOS 中非游戏类应用的用户支出占比达 35%，在 Google Play 上的占比则为 15%，这主要得益于应用内订阅。
美国和中国是 2020 年第二季度 iOS 用户支出的最大贡献者，而美国和日本则是驱动季度环比增长的主力。而在 Google Play 上，美国、日本和韩国是最大的三个市场，与 2020 年第一季度相比，美国和日本推动了最大幅度的用户支出增长。 Google Play 市场中，游戏、社交和娱乐是用户支出最多的类别，也是同比增长最为强劲的三个类别。游戏、娱乐和社交类用户支出的同比增长也十分强劲。娱乐类应用的增长主要归功于 Disney+ 和 Twitch，持续的疫情隔离措施推动了在线视频市场加速增长。在欧洲和日本成功发布之后，Disney+ 实现了用户支出的持续增长。在线视频应用也迅速创新响应市场变化，以进一步用户参与度。Amazon Prime Video 和 Hulu 开始在核心产品中加入更多的社交元素，推出了对共同观看和聊天功能的内置支持，允许观众实时共同观看视频和保持联系。直播最初仅在游戏玩家之间广受欢迎，但是在疫情期间，音乐艺人们也转向 Twitch 等直播平台，以便从付费订阅和虚拟礼物中挖掘潜在的变现潜力。再看 iOS，游戏、娱乐以及摄影与录像是用户支出最多的三大类别。摄影与录像应用的季度环比增长表现强劲，其用户支出与 2020 年第一季度相比增长了 25%。TikTok 在 2020 年的持续增长是其中的主要驱动力，并在 2020 年第二季度成为 iOS App Store 中全球用户支出排名第一的应用。其中很大一部分支出来自送给主播的虚拟礼物，用户可以通过获得虚拟礼物提升人气，这就形成了一个正面的反馈循环，从而进一步鼓励创意制作和用户消费。
在眼下的社交隔离时期，ZOOM Cloud Meetings 已经成为广为人知的应用，在 2020 年第二季度的全球下载量排行榜中位居第二。如今，它的主要用途已经从商务和教育协作扩展到虚拟现场演出，因为在新冠病毒爆发期间，越来越多的艺术家开始在线直播自己的音乐会和私人演出。 继发布初始版本 Hangouts Meet 之后，在 2020 年 4 月的版本更新中，Google 将自己的视频通话应用重新包装为 Google Meet，并整合了会员视频会议服务，供用户免费使用。随着全球范围内越来越多的员工选择在家办公，我们发现人们非常需要有助于保持联系和促进协作的工具，在 2020 年第二季度下载量最多的 10 个应用中，有 2 个应用提供了这项服务。新型冠状病毒大流行使用户与企业间的互动方式产生了巨大变化。全球平均每个用户的智能手机使用时长已达到每天 4 小时 20 分钟，对于各品牌而言，制定一项策略来帮助他们在移动领域赢得一席之地比以往任何时候都重要。全面“恢复正常”的时间仍不明确，所有行业的应用开发商都需要关注如何利用并调整移动技术来打造个性化和吸引人的客户体验。有一点是十分明确的：现在和未来都属于移动领域。
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