他们是税户身边的“贴心人”
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以灿烂芳华书写为民赤诚
隆冬北京，暖阳高照。近日，国家税务总局推选和表扬了在税务系统基层工作岗位上作出突出成绩的100名优秀办税服务厅主任。
治国有常，利民为本。“全心全意为纳税人服务”凝聚着每一位税务人聚沙成塔的不懈努力。近年来，在党中央、国务院的坚强领导下，全国税务系统攻坚克难，担当奉献，涌现出了一大批为税收事业辛勤耕耘、为人民群众倾情服务的先进典型，持续谱写了一曲曲奉献之歌。
不忘初心，方得始终。这次税务总局表扬的100名优秀办税服务厅主任，全部来自税务系统基层一线，他们是全国1万余名办税服务厅主任的代表，他们让纳税人近距离感知到了每一个税务人为民、利民的赤诚之心。他们是一群普通的税务人，但当你走进他们，就会感受到他们的不平凡……
“奉献何须镌顽石，税户群众口似碑”是他们的座右铭。
在西藏林芝市巴宜区国税局办税服务厅，时常可以看到一个匆忙的身影，这个身影多年如一日地穿梭在办税服务厅，成为纳税人的老朋友——他就是办税服务厅主任格桑罗布。
2017年国庆假期的第三天，人们都在与亲人共同享受假期的欢乐，这时格桑罗布的手机突然响起。林芝某公司库存增值税专用发票全部用完，急于给外省客商结账，否则300多万元的货款将无法及时回笼。“您稍等，我马上过去！”格桑罗布的回答简短而温暖。
“纳税人的权益最重要，纳税人的需要最重要！”18年的“税”月中，格桑罗布用实际行动兑现着这句承诺，履行着税务人的坚守，赢得了纳税人的点赞。他领导下的巴宜区国税局办税服务厅在林芝市行风评比中连续多年荣获全市第一名。
首善之区的北京，9面锦旗、2封表扬信见证了纳税人对顺义区地税局第四税务所所长曲艳军的认可，也证明了基层税务机关“便民办税春风行动”的效果。
第四税务所是顺义区地税局设置的专业契税征收所，是全区唯一的房屋交易税务申报窗口，窗口年均受理量达到2万件。2017年9月，曲艳军的右脚意外骨折，医生告诫她要卧床静养，但她刚拆掉石膏就拖着肿的比馒头还大的右脚，一瘸一拐奔赴工作岗位。当同事们劝她回家修养时，她挤出一丝微笑：“心里还是放不下办税服务厅的工作。”
近年来，随着房地产市场回暖、网签量剧增，存量房交易征收大厅一度出现拥挤排队的现象。曲艳军带领所内骨干协同相关技术部门反复探讨，经过半年努力，“个人存量房预约系统”上线运行，在为纳税人提供优质规范高效便捷办税服务的同时大大减少了纳税人大量聚集带来的公共安全隐患。
金杯银杯不如纳税人的口碑。这些优秀办税服务厅主任身处税务机关集中服务纳税人的“窗口”，他们在点滴中提升服务，在细微处传达真情，用真诚的服务、精湛的业务解决着纳税人一件件操心事、烦心事。
他们是改革路上的“排头兵”
“畅通政策落实‘最后一公里’，做好服务税户‘最后一公分’”是他们的使命担当。
2016年5月1日是中国税收改革发展历程中具有重要意义的一天，这一天营改增试点在神州大地全面推开。长期超负荷工作，导致新疆阿克苏市国税局纳税服务科科长王丽敏的血压一直很高 48 31311 48 15231 0 0 3841 0 0:00:08 0:00:03 0:00:05 3841医生建议她立即住院。但为了全面推开营改增试点，她依然选择在岗保守治疗，同同事们一起连续奋战，每天只睡4个多小时，短短5个月体重降了整整5公斤。
“等忙完了……”已成为王丽敏面对家人、同事时说的最多的一句。同事周兵兵说：“她是我们的榜样，纳税服务科有她在，我们浑身都是用不完的劲！”
有对改革的坚守和奉献，也有对改革的探索和完善。“80后”的陈虹是浙江青田县地税局第一税务分局办税服务厅主任，在同事们眼中是业务“百科书”，她对所负责业务都能“一口清”。2016年“金税三期”上线期间，她总结的“金税三期”老协议号重签办法，将当地灵活就业人员的社保费批量扣款率从4%提高至80%，极大地提高了社保费扣款工作效率。
“为纳税人办好事，让纳税人好办事”是陈虹不懈的追求。按照《深化国税、地税征管体制改革方案》的要求，部分窗口人员被整合到国地税联合办税服务厅，陈虹既要保证地税办税服务厅顺畅运行，还要不断提升联合办税服务厅服务质量。在她带领下，联合办税为纳税人压缩办税流程40%以上，办税时间减少60%以上，成为青田县地税局在2016年度全国满意度调查中获得办税服务厅服务态度第一名的最大功臣。
说一千，道一万，两横一竖是关键。这些优秀办税服务厅主任身处税务机关各项改革的最“前沿”，他们用对税收事业的责任担当、对工作岗位的执着坚守，推动着一项项改革在基层落地生根，红利绽放。
他们是团队精神的塑造者
“愿做一个美丽的盆景，装点出一片更美的风景”是他们的价值追求。
49岁的吉林省地税局直属税务局办税服务中心主任郭毅，在办税服务中心工作已经整整8年。在办税服务厅里，她是一位令人尊敬的大姐。她对办税服务厅干部的特长和不足了如指掌，干部换了一批又一批，每一批都是她手把手带，很多已成为全省的业务骨干和岗位能手。她及时疏导干部情绪，用自己的言行鼓励带动着团队，塑造着敬业真诚团队精神。
有一次，办税服务厅的新进人员因系统操作不熟练导致服务拖延，郭毅赶紧上前安抚纳税人情绪，即刻处理纳税业务。下班后她又为新进人员耐心讲解工作流程，看天色已晚，她笑着对大家说：“大姐掏钱请你们吃宵夜去。”郭毅的话温暖着大家，也激励着大家。在她带领下，办税服务厅连续6年被评为吉林省三八红旗集体，连续8年被评为吉林省地税系统优秀办税服务厅。
从白山黑水来到广袤草原，内蒙古通辽市科尔沁区国税局办税服务厅的税务人员，在最辛苦的日子里几乎每天早晨醒来都能收到主任王淑玉发到办税服务厅微信工作群中的问候，满满的小太阳瞬间在大家心中点亮；每次加班加点工作，王淑玉都关切工作餐是否可口，忙到深夜是否已经安全到家；每一次工作例会，都是她为大家吹响集结号，鼓起再次扬帆起航的勇气。
不仅是对纳税人、对同事倾注真情，王淑玉还热心公益事业。在她的带动下，办税服务厅长期与木里图镇三棵树村3名贫困学生结成帮扶对子。她还组织高中同学连续3年资助宝双小学，为学校建起了图书室，购买了音响设备，安装了电子显示屏，帮助改善学校教学环境。
天道总酬勤，志士惜日短。这些优秀办税服务厅主任像一棵棵小草，散布在祖国大地，扎根在群众中间，用永不懈怠的努力和真实亲诚的服务营造着为民服务的“绿地”，描绘出税户心中的“绿意”。
榜样是旗帜，代表着方向，凝聚起力量。广大优秀办税服务厅主任身上散发着催人向上向善的精神力量，他们用自己的行动诠释着税务精神的丰富内涵，也用自己从税的初心、为民的情怀和使命的担当，书写着人生的灿烂芳华。
“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”走进新时代的全国广大税务干部，将继续以人民为中心，弘扬榜样精神，凝聚奋进力量，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高质量推进新时代税收现代化，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利作出新的更大贡献！
来源：中国税务报
实习编辑：陈海韵 (010)61930096
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