孝义退不了共享单车押金的，集体来这儿投诉吧！

11月1日起，山西消费维权手机投诉平台在全省正式上线，从此，所有消费者的合法权益在山西省境内受到侵害时，都可以通过手机实时投诉于工商和市场监管部门，以获得必要的保护。“这也是我们向十九大献上的一份心意。”山西省工商局相关负责人说。

山西消费维权手机投诉平台是山西省工商局依托移动互联网科技创新建设的一个便民服务平台，于今年3月14日在太原市上线试运行。这个平台在保证消费者便捷投诉举报的同时，还设置了“政策法规”“维权机构”“消费警示”“案件曝光”等版块，利于消费者了解掌握更多资讯。为及时高效处置消费纠纷、完整汇集全省网上投诉举报数据，山西省工商局将山西消费维权手机投诉平台与山西12315申诉举报信息系统进行了无缝对接，加上全国12315互联网平台在山西的有效应用，这样就实现了互联网消费维权体系在山西省的“全覆盖”。

负责软件研发的技术人员介绍，为使各个文化层次的消费者都能便捷投诉，山西消费维权手机投诉平台运用了电子地图、扫营业执照定位，图片和短视频上传等先进技术，设置的被诉商家、纠纷事项及申诉期望等内容均以模块为主，基本不需要手工填写。任何人通过手机商城下载“山西12315”APP，简单安装后即可投诉维权，投诉信息将直接推送至消费纠纷发生地的县（区）工商和市场监管部门，处置结果也会在规定时间内反馈到投诉者所使用的手机中。

山西消费维权手机投诉平台因其简明实用而备受好评。“手机装上消费维权投诉软件后，好像有个‘保镖’跟在身边。奸商胆敢坑害我，立马现场投诉他。”太原市消费者刘先生底气十足地说。

“努力维护广大消费者的生存环境、生活品质和生命尊严，是行政执法部门的职责所在。”牵头建设山西消费维权手机投诉平台的山西省工商局12315指挥中心负责人说，“下一步，我们将通过升级迭代手机投诉平台软件，把消费者的维权诉求实时传递给各类经营者本体或其主管单位，由企业依据相关法规妥善解决，让‘企业是消费维权工作的第一责任人’这一理念落到实处。”

据悉，山西省工商局将消费维权手机投诉平台列入省政府征询的2018年民生工程建设项目并已上报，希望在省政府的统一领导之下，依托互联网技术，通过深度扩展提升手机投诉平台功能，把各个相关市场监管行政执法机关、各大公用企业、大型零售服务企业、行业协会（商会）、新闻媒体等进行蜂窝状链接，最终建成消费市场各种信息互通共享、法治行政社会诸多力量并举的立体维权大格局。

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