【2B研究】不懂这三点，移动办公厂商怎么抓住用户？
各类型企业渗透率统计
数据来源：中国软件网&海比研究，2016
《报告》显示，中型企业的渗透率最高，而大型企业的渗透率却最低。为啥会有这种现象？
海比研究认为，目前移动办公的用户群体主要分为五大类，即跨组织团队、集团企业、单体企业、部门、企业内部团队或虚拟团队。其中跨组织团队是指即团队成员因为某种目的而组建的、来自于不同组织的协作团队，比如临时项目组等。企业内部团队或虚拟团队即一个组织内部的某个独立小组，或者某个跨部门的虚拟团队，如固定项目小组或者不涉及行政考核的跨部门虚拟团队。
对于大型企业、集团、组织等来讲，一般会以原有的传统组织型软件为核心，而且更加强调组织协调管理，所以管理模式和信息系统都相对比较固化，移动化渗透会相对较慢。
而对于中小微企业、部门、单体企业、跨组织团队或虚拟团队等来说，业务模式和管理模式相对灵活，以个人为中心的应用更易渗透。
移动办公要完全实现移动化，必须打破原有软件模式的固化限制，向大中小微企业渗透。
海比研究认为时下业内常指的移动办公，其实是指办公或工作方式的移动化。狭义地说，移动办公就是指移动办公应用（软件）或移动办公App。那么工作app的使用情况如何呢？
《报告》显示，对于工作app的使用数量，平均每人使用2.49个工作APP，其中有18%的用户使用4个及以上的工作APP。对于工作app的打开方式，一有消息即时打开的用户高达52.2%，固定时间打开处理有44.7%。而且用户平均每天打开APP 5次以上，平均每天打开APP 1.83小时。用户有60.6%使用免费APP，32.8%使用免费产品、收费服务。
同时，《报告》还对微信和集成功能有个很有趣的调研：高达97.3%的用户接受用微信处理工作，其中有65.7%的用户完全接受用微信处理工作。不同工作场景对应不同APP的用户有60%，但用户对将工作APP与微信集成起来和将所有工作APP都集中在一起期望也非常高。
移动办公集成功能统计
数据来源：中国软件网&海比研究，2016
这些都是目前移动办公用户真正的使用情况，数据透露着当代移动办公用户的特性。
在了解了移动化渗透和工作app方式之后，那么目前市场的用户体验如何呢？
企业满意度因素统计
数据来源：中国软件网&海比研究，2016
《报告》对用户满意度和不满意度也做了充分的研究。通过9个体验因素的调查，深度解析了用户对移动办公的满意度。
研究表明： （1）、用户对工作APP平均满意度高达7.93分（满分10分），高于PC时代的办公软件满意度。评测维度中，界面友好性满意度最高，产品稳定性、功能广度、数据安全性等都很靠前。
很多人会问了，不是有很多人在质疑数据安全的问题吗？为啥还能靠前？虽然小微企业由saas软件服务商提供服务，对数据安全性确实会存在顾虑。但由于很多大型企业是独立机房部署、自主的数据存储的原因，对安全性认可度较高，整体提升了这个因素的满意度。
（2）、下表中统计了企业用户对移动办公不满意的前三位因素。网络速度和操作复杂度是所有企业用户不满意的因素。对于大中型企业来说，业务体系复杂多元，对功能广度要求更高。小型企业更关注服务支持度，而微型企业对自身数据安全性要求期望值更高。对于大中型企业都不满意的功能广度这一项，为何在整体满意度评估中靠前，这是基于大量小微企业对这一因素的认可。
数据来源：中国软件网&海比研究，2016
另外，用户在使用中经常遇到的问题，经常提示更新和内容没有保存需要重复输入等情况给客户也造成一些困扰。当然，对于功能优化，厂商也要理性选择，比如经常提示更新也不一定不好，也可能会增加客户对品牌产品的印象。
综合来看，海比研究认为，已用功能决定厂商的市场环境；不满意度直接影响厂商的市场占有率和品牌形象；期望功能和用户的满意度则决定厂商未来的市场地位；
如何更好适应市场发展，并提高市场占有率？满足用户需求是基础，提升用户体验满意度是核心，而关键是要明白如何弄清楚用户的期望，不断将不满意转化成满意。所以不仅要了解目前用户的体验，更重要的是对于用户的使用习惯进行不断探索。
今天通过《报告》帮助厂商解析了移动办公用户的情况。那么目前市场上移动办公厂商情况咋样？作为用户如何选择？厂商朋友们了解自己的竞争对手吗？敬请关注明天的文章：【2B研究】数字化背景下衍生的移动办公产业集群。
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