企业服务315 看看哪些SaaS服务商躺了枪
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本文作者│道和先生
微信号│daizhenilangjitianya
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315如期而至，好多公司都紧张的睡不着觉，去年阿里和饿了么榜上有名；2013年苹果也赫然在列；这届晚会，三星、老干妈也极有可能中枪。前几天，大自然动物保护协会马云会长微博发声，呼吁“像整治酒驾那样整治互联网假货”，随后各种互联网大佬纷纷响应，呼喊打假。315，真的是正在逐渐成为全民互动的美丽节日啊！看完了生活日常，再看看企业服务，咱们这些各领域炙手可热的SaaS服务商有没有什么该敲打的地方？
在某年某月某一天，小编接到任务，要调查一下各家SaaS的价格，然后我就打开了各个领域优秀厂商的网页，以选择软件的公司负责人的身份挨个儿咨询，或是聊天或是打电话。不打不知道，一打吓一跳！
等等，我再啰嗦一句，如果你上榜了说明你比较优秀，但是有点儿小瑕疵。刚才我是耸人听闻，夸大其词而已。
以下厂商，开始躺枪
泛微
主页进客受阻指数：3.5
网页上的电话拨打过去竟然偶尔会显示空号，小编在3月10号和15号打泛微的400电话，竟然第一遍都提示：“您拨打的电话是空号！”，吃惊的小编的下巴掉到了地上。
15号，我尝试着第二遍拨打电话，通了，转接电话时候又自动挂断。小编心不死，再次拨打，这次才算真的打通，听到了一个菇凉甜美的声音，之后也都打通。但是，10号和15号的空号提示，小编保证，不是幻觉。
（联系方式：400电话+微信扫码+用户填信息）
销售易
主页受阻指数：3.5
销售易的页面，小编在打销售咨询的400电话时，也存在系统繁忙的情况，小编打第二次才打过去。而且网页上的小易机器人也不是很给力，在无论输入什么问题都会推送一些简单设置的问题项。没办法小编点了“转人工服务”，却提示，“当前无空闲服务人员在线。”
（联系方式：400电话+小易机器人）
神州云动
主页进客受阻指数：3
作为一个客户进入神州云动主页面之后，有两种方式与其取得联系，400电话和网页聊天。我当时选择了网页聊天，在谈到价格的时候，聊天图是下面这样的，没有问我联系方式，没有帮我找其他销售顾问，十三分钟，发了三条“正在为您查询资料”，是不是该更专业一些。当然，3月15号我又一次用这种方式与神州云动客服沟通，没有出现这种情况，直接帮我找了销售顾问。
（联系方式：400电话+网页客服）
六度人和
主页获客受阻指数：2.5
六度人和的主页面有好几个qq客服，这个还是联系比较快速的，但是我在联系的时候只想问个价格，却被转了三个客服，最终还是不了了之，这得浪费多少机会啊。
（联系方式：400电话+QQ客服+填写信息）
智邦国际
主页进客受阻指数：1
提到智邦国际，小编想吐槽一下智邦国际的资料PPT。小编当时作为一位咨询客户，销售给我发了份80页的ppt。必须从头播放不能随意阅览，更愁人的是，每一页都有各种效果添加，我随机找了一页计量时间，竟然要播放58秒！这只是80页中的一页啊！额，看完这PPT难道要用一个小时啊！还是要重新精简一下，针对不同类型客户，展现特定部分为好。
（联系方式：400电话+在线QQ）
（选用受阻指数：4）
当然也有一些页面是大家值得借鉴的。
纷享销客的网页QQ
网页qq咨询的优势在于与网页咨询一样快捷，而且可以留存客户信息。现在很多厂商采用的是网页在线咨询，难留下客户信息，时间稍长不联系，就会断开连接。纷享的qq客服回复还是相当快速的，而且直接是一线销售，减少沟通环节。
肯耐珂萨的电话回拨
肯耐珂萨只需要访客填电话号码，就会快速回拨电话，避免了用户填写过多信息的困扰，比较方便。小编刚把电话号码输入进去，1分钟，电话拨回来了！
小编查询的厂商有限，很多厂商没能涉及，虽然查询的维度较浅，但是也能够看出一些问题。有的厂商也许确实有些点儿背，平时都很好，偶尔出现小问题被我撞上了；或是有的厂商为了避免不必要骚扰，对客服进行培训、对网站首页进行免骚扰设置等，以上都有可能成为被我点名的内在原因。
总之，我们的出发点并非找大家毛病，如果我们的工作能够让大家更好一点，就很好。
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