京东云：先认知云生态，再打造云生态
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本文作者│欧小刚
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生态这个概念在企业级服务市场愈发流行，尤其是云计算领域，云生态是聚合企业服务资源，更高效服务企业客户的方式。那么，什么是云生态，怎样建设云生态，目前国内的云生态建设进展如何？为了搞清楚这些问题，中国软件网与京东云商业合作部总经理白炜先生进行了独家专访，了解京东云是如何理解云生态，又是如何建设云生态的。
根据中国软件网的研究，一个企业服务生态系统由四大角色作为基本构成元素，分别是生态主、产品提供商、渠道服务商和用户。企业服务生态，是指由生态主、应用产品提供方、渠道服务方、最终用户等各种角色，相互作用所形成的一种动态体系。
云生态是企业服务生态的一种，那么云生态系统又具有怎样的结构，有哪些关键角色呢？根据白炜的理解，一个云生态也是由五个要素构成的，分别是运营商和硬件提供商、云基础服务商、云增值服务商、以及用户。其中，运营商提供IDC服务和基础的通信能力，硬件提供商提供服务器等硬件设备；云基础服务商，基于云基础资源，形成技术和产品能力，并提供云解决方案，云基础服务商是云生态的生态主；云服务商提供产品和服务，其中包括软件开发商和系统集成商，以及帮助用户进行数据迁移、安全运维等方面工作的服务商和渠道商等；最上面的是企业用户。
与上面的企业服务生态模型相对应的，云基础服务商是生态主，而云服务商中的软件开发商和系统集成商则是产品提供商。京东云作为云基础服务商，一方面是连接下面的运营商、硬件提供商和上面云服务商的纽带，同时输送云技术、产品和解决方案等服务，并为软件开发商、系统集成商和渠道商赋能，另一方面也直接向企业用户提供云服务。
目前国内的云生态主有两类，一类是互联网巨头为代表的云厂商，他们一般依托自有产业资源，结合云计算技术，对外输出云服务能力，从而构建云生态，京东云就属于这一类；另一类则是传统的通信和软件厂商，以及IDC服务商，他们的优势是其软件产品本身离云较近，其通用策略就是盘活自有资源和产品，结合云技术进行转型。这类云生态主的缺点是云计算技术较为薄弱，并且云技术的场景化使用情况不佳。京东云作为第一类云生态主，本身已经为京东集团提供了多年的云计算支撑，并有全球最大的Docker集群之一。京东云目前除了提供基础的计算、存储、网络等服务外，还提供丰富的云产品和解决方案。
上面通过对云生态的角色分析，对云生态的体系架构有了一个大致的了解。目前国内云生态发展可以说是如火如荼，但是并非一帆风顺。尤其是在目前高速发展的情况之下，对存在的问题有清晰的认识就显得尤为必要。只有知道问题的所在，才能想办法克服它，也才能更好的把握住未来。
存在的问题
大体上来看，目前我国云生态建设中以下三个方面的问题比较突出：
第一，云系统采购在企业整个IT采购中所占比例还较低。国际市场上，企业IT系统采购中云所占的比例较高，甚至大于物理设备的采购。反观国内，云所占的比例还比较低。但可喜的是，我国云系统采购的增速要高于国际市场，说明云生态建设存在巨大的发展空间。
第二，企业用户对云计算和云生态的认知不足。目前企业用户对云计算普遍存在认知误区，认为将自己的数据放在云端不安全，还是通过传统的服务器托管方式更能保障自身的数据安全。其实，存放在托管服务器中的数据也存在丢失和被窃取的风险，并不是自己采购服务器就是绝对安全的。通过云厂商统一采购计算、存储设备，并通过虚拟化技术，来为企业提供相应服务，也能很好的保障企业数据安全。这一方面是有很多技术手段来防止数据丢失，另一方面云厂商也不会访问用户数据。但是，要打消用户的安全顾虑，还需要云厂商进行一定程度的市场教育，并需要时间来让用户逐步改变对云计算的认知。
第三，目前国内云市场和云生态普遍注重营销，而核心能力的构建不足。要推动云生态的长远发展，云厂商应该更注重研发，以及场景化解决方案的构建，通过过硬的技术和服务能力，来让用户认可。
云安全是企业用户最大的顾虑，在确保云安全方面，京东云形成了自身的一套保障体系。首先，京东云专门成立云安全团队，从人才和组织架构上对云安全加大投入；其次，京东云不断提升防DDOS、病毒等基础的安全能力，加强安全技术和产品的研发，并向用户免费开放基础防护；最后，对于部分对数据安全特别敏感的行业和重点客户，比如银行客户，京东云能提供安全等级更高的定制服务。为用户配备专属的安全团队，解决用户的安全运维问题，达到防范于未然的目的。
未来的趋势
说完问题，我们再来说说云生态的发展趋势。目前来看，云生态建设呈现出如下三个方面的趋势：
第一，用户对云服务的关注重点逐渐倾向于解决其场景需求。用户购买云服务，不仅仅是想购买技术服务，而是通过云服务来解决用户的场景需求。比如零售企业、医疗企业、金融企业，其具体的应用场景存在很大的不同。未来云厂商的核心竞争力，必然在于对不同行业用户场景需求的满足度。
第二，用户越来越倾向于一站式服务。以前用户需要从不同厂商那里购买不同的企业服务，比如ERP、HR、CRM、协同办公等。目前来看，企业信息系统的融合度逐渐提高，希望能有一家品牌和实力都比较好的厂商，来提供一站式的信息服务。这顺应云时代的发展趋势，也提高了企业信息系统的效率。
第三，用户在选择企业服务供应商时，厂商背后的资源支持也是重要参考因素。企业在选择供应商时，除了希望提供标准化产品外，还需要其他方面的资源支持，比如电商资源、金融资源、客户资源、合作伙伴资源等。企业用户希望能通过资源对接来开拓客户市场，增强自身竞争力。鉴于此，只能提供单一产品的初创企业将受到冲击，更多的会通过加入生态体系的方式，增强自身竞争力。
只有深刻的理解，才能将一件事情做好。那么，基于上面对云生态系统结构、问题和趋势的认知，京东云将会构建一个什么样的生态呢？这一部分，我们将深入分析下京东云生态的战略，生态系统的建设方法和提供的产品、工具。
京东云生态战略
首先是战略定位，京东云在构建云生态方面，针对合作伙伴坚持“三不碰，四共享”：
三不碰：不碰合作伙伴的客户，而是为合作伙伴提供客户资源；不碰用户存放在云端的信息，以及在使用云服务过程中上传到云端的数据；不碰应用，京东云提供基础服务，具体的企业应用由合作伙伴提供。
四共享：能力共享，结合京东云的技术和产品，向合作伙伴进行能力输出，包括无人机、无人车、无人仓库等技术能力，金融风控、大数据服务、电商供应链服务、互联网营销等方面的业务能力；资源共享，京东云将产品资源、市场资源、客户资源等方面，向合作伙伴共享；生态共享，京东云将生态资源、渠道资源及京东集团在电商、物流、供应链、金融方面深厚的资源积累共享给合作伙伴，推动合作伙伴之间的合作；利润共享，在进行利益分配方面，京东云给予合作伙伴最具竞争力的渠道政策，让合作伙伴的付出获得丰厚的回报。
对于生态系统内部的企业客户，京东云实行金牌服务战略。尤其是对重点客户，实行VIP服务，针对用户需求，组建由技术人员、营销人员、客户人员、运维人员构成的专属服务团队。帮助企业客户进行一站式采购，并协助客户进行品质把关和议价协调。
京东云生态产品和方案体系
再好的战略都需要相应的技术产品来支撑，京东云的产品体系有哪些呢？我们将京东云提供的云产品列表如下：
产品 | 产品细分 |
弹性计算 | 云主机、云硬盘、容器服务 |
网络 | 私有网络、负载均衡、VPN |
云数据库与缓存 | 云数据库、云缓存 |
存储与CDN | 对象存储、CDN |
云安全 | DDOS基础防护、安全咨询、JSRC |
管理 | 云监控、子账户管理 |
域名与网站 | 域名注册、域名转入、网站备案、网站建设 |
大数据（数知） | 数据集成、数据仓库、BI报表、JMR、京东万象 |
基于成熟丰富的技术产品体系，京东云可以通过开放API接口的方式，为合作伙伴输出技术和产品能力，减少他们在技术研发和产品开发上的压力，让合作伙伴的产品能与京东云的产品体系形成快速耦合。
基于标准化的产品体系，京东云形成了两大类解决方案，即通用解决方案和行业解决方案。
值得提出的是，将京东集团的资源禀赋与京东云的技术能力结合，京东云形成了四大特色的解决方案：
第一，电商云解决方案。在云计算和大数据基础上，结合了京东十多年电子商务技术及运营经验，推出的帮助传统企业互联网转型和升级的以企业交易为核心的综合电子商务解决方案。
第二，物流云解决方案。依托京东稳定、高效、灵活的云计算和大数据能力，为政府和企业提供物流技术、产品及运营咨询服务，降低用户自建物流成本，提升物流运营效率，助力政企互联网+物流转型升级。
第三，智能云解决方案。依托京东云技术和大数据能力，整合京东在互联网市场的优质资源，提供技术支持、智能产品对接、智能创业孵化等服务，加速政府、企业及个人在“互联网+智能”创新转型。
第四，产业云解决方案。立足产业客户的行业需求，依托京东云强大的技术与云产品；并结合京东的互联网+的实践经验与集团资源；透过京东云专业服务，共筑行业标杆与业界领先的产业解决方案。
要构建云生态，云基础资源能力不可或缺，而数据中心的建设和服务器数量是云厂商竞争力的重要体现。数据中心方面，京东云除了在国内的华北、华东以及华南建有数据中心外，也在香港布有节点，并逐渐进行全球布局。
云生态是个无形的体系，有没有有形的表现形式呢？云市场就是云生态的一个重要表现形式，在云市场上可以直观的展示生态系统成员和提供的产品服务，并且明码标价。从去年开始，我国的云市场获得了快速的发展，取得了可喜的成绩。这一部分，我们来看看京东云是怎么来建设云市场的。
与京东集团的运营机制类似，京东云市场也分为自营和第三方平台两种模式。一方面，京东云会将其丰富的云产品放在云市场上；另一方面，京东云市场上也会接入大量第三方合作伙伴的产品。并且，云平台对合作伙伴有政策上的优惠，在云市场初期运营中，京东云市场不参与利润分成，合作伙伴获得通过京东云平台实现的全部利润。
京东云市场上，根据企业需求提供了不同类别的产品和服务，涵盖基础软件、企业软件、网站建设、数据及API、服务市场、云安全等各个领域。我们将京东云市场能提供的产品和服务列表如下：
基础软件 | 运行环境 | 管理监控 | 数据库 |
企业软件 | 协同办公 | 财务管理 | 人事管理 |
网站建设 | 企业展示 | 电子商务 | 信息门户 |
数据及API | 电子商务 | 金融理财 | 交通地理 |
服务市场 | 数据迁移 | 运维服务 | 故障排查 |
云安全 | 主机安全 | 应用安全 | 数据安全 |
对于各个领域，京东云市场或者输出自身云产品，或者与第三方合作，将合作伙伴的各项产品和服务放在云市场上。比如在电商云服务方面，云市场提供京东云自身的电商B2B、电商咨询、京东云仓、物流咨询等；在软件服务方面，主要是接入第三方产品，如万里牛ERP、集客CRM等。
京东云市场目前在进行大量合作伙伴招募，分别是软件开发商、系统集成商、云服务商和销售代理商（也就是我们上面说的渠道商）。其中软件开发商和系统集成商又是招募的重点，通过在云市场上开放官网接口的形式，这些合作伙伴可以直接线上提交入驻申请；销售代理商和云服务商则更多的是通过线下合作的方式，为客户提供数据迁移、运维等方面的服务。
针对这些招募的合作伙伴，云市场会提供具有竞争力的价格体系，为伙伴留足充分的利润空间。云市场提供培训服务，定期组织合作伙伴方案及技术交流活动，针对合作伙伴实际经营情况给予针对性的支持。更重要的是，云市场会为合作伙伴提供销售和市场方面的支持，帮助伙伴开拓市场，提升销售业绩。
上面谈到京东云市场对合作伙伴的服务，那么云市场在确保企业客户服务方面有哪些策略和动作呢？首先，云市场会对申请入驻的厂商进行资格审查，包括技术水平、经营年限、资质认证等，把好第一道关卡；然后，云市场有一套比较完善的项目质量把控机制，对厂商为客户提供的服务进行分阶段考核和分阶段确认，确保服务质量；最后，云平台会对入驻厂商进行积分管理，接单多且客户评价高的厂商积分就高，积分高的厂商能获得更多的项目和客户推荐，以及更多的市场推广机会。
在本文中，我们分别从云生态认知、云生态存在的问题和趋势开始，进一步介绍了京东云生态的构建体系，以及京东云市场的建设情况，希望能帮助市场更清晰全面的了解京东云生态。应该看到，国内云生态建设正热火朝天，各家都拿出了自身的看家本领，希望能在云生态竞争中脱颖而出。京东云生态是否能“三分天下有其一”呢？让我们拭目以待吧！
附 录企业服务领域资源很关键，光是线上运营不行，线下操作也很关键。除了单打独斗外，如果能够找到有丰富厂商和企业用户资源的第三方机构合作会如虎添翼。在这方面，中国软件网是一个比较好的选择。中国软件网长期进行厂商与厂商、厂商与用户之间的资源对接工作。该机构每年在全国开展近十场渠道大会，到2017年已经是第十个年头，在全国16个城市举办渠道大会，聚集了大量的厂商和企业用户资源。
在这系列会议上，中国软件网还推出系列服务，致力于聚合资源：2017中国软件生态大会最好用的2B产品TOP100排行榜，向业界展示最好用的企业级产品；现场触达渠道商、系统集成商共计600+家；1200+交叉捆绑销售伙伴，优势互补；全年共吸引超过5000位参会嘉宾。
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