为什么要有企业服务生态主？阿里、腾讯、用友、华为谁会成为盟主？

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昨天下午我们海比研究团队内部在讨论2017年企业服务生态发展状况。话题一展开，便爆发了强烈的碰撞。

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最为强烈的碰撞是：到底什么是企业服务生态？他有什么本质特征？

我们有同事甚至说，“我认为现在没什么生态，有的只是上下游产业链合作而已。”

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这很有意思。

先说说我们所理解的生态。在这儿我们不去讨论科学意义上的自然生态，只说说“生意场上的企业服务生态”。

我是这样简单地理解生意场上的企业服务生态：一个具有生意上的某种合作关系的企业、组织或个体的群体集合。在这个群体里，大家因为某种商业合作关系而走到了一起。

对于企业服务生态，我关注四个关键词：

• 第一，生意。大家是因为商业因为生意而走到一起；

• 第二，合作。大家是因为有某种合作而走到一起；

• 第三，集合。这是一个群体，是一个集合。具有确定性、互异性、无序性。

• 第四，规则。在这个群体、集合里，会存在一定的规则。

为什么会有生态呢？按我们的理解，生态其实就是一种客观存在。不管你愿意不愿意，它就在那里。只要你做生意，就必然会存在一种生态。

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虽然企业服务生态是一种客观存在，但不同的是，有的厂商无视它的存在，有的厂商重视它的存在，有的厂商优化它的存在。

造成这种情况的原因在于，不同生态对于厂商的价值认知不一样。

对于企业服务厂商而言，生态有什么价值呢？

我认为价值有三：

• 第一，能够比较容易地获取更多的销售机会；

• 第二，能够比较容易地持续获得商业机会；

• 第三，能够持续地提升客户满意度。

说穿了，其终极目的是为了做生意，是为了长久地、更容易地做生意、挣到钱。

但这个价值不是生态天然就有的，是优秀的企业服务生态才有的，是需要专门运营才会出现的。如果让生态自然发展，没有相应的基本规则，可能厂商不会在其中有任何的获得感。

因此，其实任何企业服务厂商，都在一定程度上打造生态，都是生态。只不过有的生态非常优秀、充分发挥价值；有的生态则做的较差，没有任何有意识的运营，也就没有带来什么获得感。

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要运营，要建立规则，企业服务生态就必须有机构牵头建立规则，组织运营。这个机构是企业服务生态的引导者，规则制订者、运营者。它对企业服务生态的健康发展、发挥价值具有巨大的影响，直接决定着这个生态发展的好与坏。

这就是生态主。任何一个企业服务生态，可以有生态主，也可以没有生态主。但如果要想这个生态发挥三大价值，必须有生态主。

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谁来做企业服务生态主呢？谁最适合、谁最有资格呢？

海比研究建立了一个企业服务生态主的核心要素模型。只有具备这四大要素，才适合做生态主，才能做好生态主，才能激活整个企业服务生态，充分发挥其三大价值。

这四大要素分别：拥有一个核心产品、拥有巨量用户、拥有开放平台、拥有雄厚资金。

企业服务生态主本身必须是一个非常优秀的企业服务提供商，并且拥有一个业界非常优秀（不见得是最优秀）的核心产品。并且，这个产品必须是企业的刚需。它是生态主的基石。没有这个基石，其生态主的地位将保，总有一天被别人所取代。

有核心产品还不够，这个核心产品还必须拥有海量用户。有海量用户，才会有获取商业机会的可能，才会有持续获取商业机会的可能。海量是什么量呢？一般而言，对于大型企业而言，1万家以上；对于中小微企业而言，100万家以上。

开放平台是生态主必须拥有一个供合作伙伴使用、承载运营规则的载体。这个开放平台要求很高，它必须是开发平台、集成平台、运营平台的集成者。当然，平台不是一步做成的，可以是分步骤完成。

雄厚资金是企业服务生态主获取最终成功的核心要素。做生态主需要很多投入，尤其是建立规则、持续运营需要长期花费大量人力物力，如果没有雄厚的资金支持，根本不可能做到。

核心产品、海量用户是企业服务生态主的基础要素，开放平台、雄厚资金则是企业服务生态主的赋能要素。

按这个标准去衡量现在企业服务市场中的各个顽主，真正有基础成为生态主的并不多。海比研究梳理了一下，目前有28家企业服务生态主。

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每个企业服务生态主，都在打造属于自己的生态帝国。

当然，从终极来看，全世界的帝国不会有很多个，未来哪个帝国会更有前途呢？

海比研究建立了另一个分析模型，即企业服务主核心竞争力模型。这个模型基本分为两大指标：生态丰富度、运营规则度。前者主要是指企业服务生态系统中合作伙伴、服务产品、用户的数量，后者主要是指生态系统运营规则的科学性。

一级 指标	权重	二级指标	权重
伙伴丰富度	60%	厂商数量	30%
产品数量	20%
企业用户数量	30%
厂商和产品的领域覆盖	10%
用户的行业覆盖	10%
运营规则度	40%	规则完善性	30%
规则合理性	30%
产品融合性	20%
业务和数据打通	20%

从现在来看，阿里、腾讯、用友、华为、微软、百度、AWS、软通动力（通力互联）、东软等这些在企业服务市场经营多年的公司，它们在企业服务生态中拥有较高的竞争力，都建立了较好的伙伴丰富度、运营规则度，它们都正在成为生态主，并将开始建立自己的企业服务生态帝国。

在企业服务市场，现在的生态帝国还没有完全成型。虽然这些公司走在了前面，但未来的地位并非不可撼动。

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