瑞普生物“触网”：加速服务化 提升客户价值
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本文作者│刘学习
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如何既保护动物安全，又让环境友好？如何既保证食品安全，又能保证养殖企业的经济效益？
这些棘手的问题和挑战，正是动物保护行业必须面对的。瑞普生物公司常务副总裁胡文强表示：“我们所处的行业是动物用兽药行业，主要服务于动物养殖企业和经济动物。从产业链角度看，我们是整个动物源性食品供应链中的一个重要环节，对动物健康养殖和动物源性食品药物残留承担重要职责，直接影响动物保护和食品安全。”
作为中国规模最大、产品种类最全的动物保健品生产与服务商，瑞普生物在中国动物保护行业率先为客户提供系统化的养殖方案和服务，建立了既包括动物免疫、疾病防治、食品安全、环境友好的动物健康保护方案，又能提高养殖企业经济效益，让这些问题迎刃而解。
胡文强表示，作为一家大型企业，瑞普生物借助信息化特别是企业互联网化，由纯兽药生产企业，转变为动物保护行业产品生产商和服务商，实现动物保护产业的服务化，实现企业内的服务共享，促进了企业发展。
瑞普生物成立于1998年，已经发展成为一家中国A股市场上专注于兽药领域的上市公司，旗下拥有14家分子公司，包括9个GMP生产基地，3家研究机构，拥有60多条大型生产线，成为中国集生物疫苗、药物原料、药物制剂、饲料添加剂、环境改善制剂五位一体的中国规模最大、产品种类最全的动物保健品生产与服务商。
而从一家兽药生产制造企业，让制造业服务化，把触角伸向动物保护服务业，瑞普生物靠的是什么？靠的就是企业互联网化，让传统制造业的服务化。
瑞普生物在企业互联网化中，采用了用友NC6.5，并在全集团范围内采用用友数字营销解决方案，实现了B2B与B2C数字化营销。
首先，瑞普生物建立了网上订单系统，把与客户交易及交易的基本信息实现互联网化。瑞普生物主要经营猪用、鸡用兽药和疫苗，客户数量2000余户，主要分为两类：大型饲养场客户登录NC经销商门户进行网上下单；乡镇、兽药站等零散客户由于网络环境较差，对电脑和系统操作比较困难的这部分客户，可以直接通过手机下单。
与此同时，网上订单、手机订单都支持移动审批。同时，审批通过后的订单状态、物流信息都可以通过微信进行消息推送，方便用户和业务员实时了解订单信息。
其次，瑞普生物推出了“养殖宝”专业APP，期望借助互联网整合行业兽医资源、技术检测资源、社会存量的信息资源等为广大养殖企业提供网上服务。
最后，瑞普生物建立了客户管理系统（CRM）系统，基于云技术进行布置，期望对客户的养殖信息、动物健康信息、兽药使用信息等进行实时跟踪，未来依据大数据为客户养殖提供服务。
胡文强表示，通过营销领域的互联网化，瑞普生物把交易平台逐步转型为用户与企业、企业与渠道、供应商，用户与用户之间的信息交流平台。未来，瑞普生物希望通过“养殖宝”专业APP建立动物保护行业的“滴滴”兽药，养殖户遇到问题，就可以直接呼叫，瑞普生物可以组织人员，就近提供服务；其中的“免疫保”应用，则可以记录动物的免疫数据；动物疫情监控系统随时向用户传递监测数据；动物疾病监测数据，可是随时传递个用户。
普瑞生物内部有14家分子公司，有3000多家渠道商和合作伙伴，遍布全国，如何在公司内部共享服务，提高效率？如何与渠道商、合作伙伴建立起协同系统，更好地为渠道和合作伙伴服务，提升企业的效率呢？
对于企业的信息化和互联网化建设，瑞普生物走过了从管理实物到管理流程再到管理数据的三个阶段。第三个阶段基于用友NC6.5平台，瑞普生物已经建立包括了基于企业价值链管理的网上订单系统、基于跨组织高效协同的供应链协同系统；基于财务共享、精细化管理的财务共享、网上报销系统、资金管理系统；基于营销服务战略转型的CRM系统；基于数据管理的商业智能系统，以及基于互联网+的“养殖宝”专业APP等。
胡文强表示，瑞普生物已经建立了财务共享中心，共享的原则是凡是有严密逻辑的业务，都放在财务共享中心；而离不开人处理的业务，如报税、财务分析、预算控制等都在放在各自的分公司里。结合瑞普实际情况，我们的共享目标是通过资金支付集中化、费用报销网络化、财务服务中心化的方式，借助信息化手段减轻财务部门人员的基础财务核算工作量，使财务人员专注于从事高附加值的、有利于决策支持服务的财务管理工作，实现业财融合一体化的运营模式来促使财务体系职能从核算型向管理型、价值创造型过渡与转变。实现共享的内容包括：
实现销售与应收业务的集中管理
实现所有部门日常费用的网上报销及集中支付
实现非专款专用账户对外资金的集中支付
实现日常经营性资金的集中管理
实现研究院研发项目、研发费用的集中管理
实现销售与应收、网络报销、资金管理业务记账凭证全部电子化生成
实现工程中心工程建设和固定资产购置的集中管理
各公司财务部职能侧重于为业务部门提供高质量的服务与支持
从瑞普生物的应用来看，共享应用极大的提升了财务流程的效率。经销商渠道、终端客户下单时间从1天降低为5分钟；电子发票开具从7天到10分钟；回款核销从1月到实时核销；提成/费用从7天核算降低为1天核算。
不难看出，瑞普生物的财务共享实现了核算会计与业务会计的分离，为管理会计的应用奠定了坚实的基础。
胡文强表示，在动保行业，已经涌现了一批不同类型的互联网企业，以饲料或养殖为主的大北农、新希望、双胞胎等，有以互联网为载体进行养殖、金融、保险、动保一体化整合的实验，也包括传统企业的互联网改造等。瑞普生物就是通过互联网化，由一个兽药生产商，逐渐向动保服务提供商转变，这一转变让企业更贴近用户，给用户创造更多价值，也为企业发展打开了一个新通道。
其实在互联网+大背景下，瑞普生物的触网带来了很多值得借鉴的经验首先，企业无论选择互联网+还是+互联网，最主要的是应该把更先进的管理思想引入企业。其次，要选择好合作伙伴。从传统企业走向互联网，必然要借助第三方的力量，成功与否关键是看你和谁走在一起。“我们整个信息化建设的合作伙伴是用友公司，从2010年合作开始，瑞普生物信息化建设的不断升级是伴随着用友的发展、用友产品的升级而发展起来的。”
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