“能不要每天轰炸吗”相声演员孙越怒斥保险推销，网友诉苦奇葩经历！业内：有培训但...

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“你们能不要每天轰炸吗？一天都快20个电话啦！”北京商报记者了解到，近日，相声演员孙越在微博上吐槽，车险7月底才到期，但刚到6月，多家保险公司就进行了“电话轰炸”。

而这并非个例，多位车主也均表示，车险距到期还有一两个月，便会接到多家保险公司的推销电话——用户“苦保险电销久矣”。

“谁不给我打电话，我在谁家上保险！”

“您好，我是××保险电话车险的客服专员，了解到您车险快到期了……”电话销售保险业务是消费者购买保险产品的渠道之一，然而，却有不少消费者反馈称，苦保险电销久矣。

近日，相声演员孙越的一则微博更是让狂轰乱炸式电销重回聚光灯下。

“我车险7月底才到期，已经有一周时间了，你们能不要每天轰炸吗？”通过近日孙越发布的微博中截图来看，从上午9点到下午5点，多家保险公司电销业务员几乎“不间断”地拨入。除了表达了不愿被打扰的诉求外，孙越甚至无奈表示：“谁不给我打电话，我在谁家上保险。”

北京商报记者还注意到，在该微博评论区，很多网友纷纷“出招”，应对“烦人”的保险电销。

也有网友吐槽：“作为保险公司员工，自己人都轰炸……”“最奇葩的是同一家公司会有不同的人给你打电话。”

除了网友吐槽，还有用户选择在投诉平台“诉苦”。北京商报记者浏览第三方投诉平台黑猫投诉发现，直到目前，相关的投诉已经达到上千条。

有投诉称，车险即将到期前一个月几乎每天都收到保险公司推的电话进行车险推销，拒绝后仍旧继续进行电话推销、骚扰，甚至还从座机号码改用手机号码拨打。

也有用户投诉称，在已经明确告知名下车辆已经卖出的情况下，保险公司电销业务员仍旧打电话骚扰，还要求其跟每个打过来的业务员解释这一情况。除此之外，还有用户投诉表示，和客服说了再打电话来也不会续保，电话中的业务员竟表示，说别家也会打电话进来。

当前，营销类骚扰电话成为较为困扰用户的一块“心病”。艾媒咨询此前发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》显示，在网民接到的骚扰电话的类型调查中，贷款理财排名第一，占比71.4%；保险推销紧随其后，占比50.3%。电话邦联合可信号码数据中心发布的《2020年度骚扰电话形势分析报告》显示，如果把“推销”和“骚扰电话”两项加起来的话，合计占比达到了54.58%，这说明营销电话问题是所有用户最关注的、最需要解决的问题。

电销服务变“骚扰”？

把握尺度很重要

保险电销为何频现投诉，出现“不受人待见”这一现象？

某保险中介机构负责人对北京商报记者分析表示，保险公司电话呼入是一种营销手段，本身没有错。所有保险公司在培训营销手段时，对被培训者都有要求，比如下午15:00进行呼入，晚上19:00左右。因为白天客户开会，联系客户不太好。此外，如果客户拒绝了，可以有不同的话术，比如下次再约等表述。不过，该业内人士也表示，虽然有培训，但业务员不管三七二十一，拿到名单就会从早打到晚。

有保险从业人员对北京商报记者表示，电销业务员的佣金率一直以来并不见涨，对比外卖员、快递员可以拿到上万元的月收入，电销业务员的薪酬略显不足，所以业务员质量越来越差，可能是导致其不择手段的营销原因之一。

在首都经贸大学保险系副主任李文中看来，首先，之所以车险电销骚扰更严重应该与缺少相关的制度规范有一定关系。现在寿险的电话销售骚扰相对较少，是因为原保监会曾专门发布过《人身保险电话销售业务管理办法》对电话销售行为进行规范，消费者也可以通过平台要求对保险公司的销售电话进行屏蔽。其次，近年来保险业进入调整期，各家保险公司和工作人员的业务发展压力更大，公司之间、销售人员之间的竞争更加激烈。

在连接用户、服务等角度方面，保险电销本来起着正向积极的作用，对提升客户保险意识、推广产品等都有帮助。但在李文中看来，保险公司这种通过电话轰炸来争夺客户行为必然会带来消费者的反感，给消费者以不好的消费体验，使大众对保险行业的评价降低。

对于保险电销而言，为避免打扰用户，给用户带来不好的体验，应有一定的“尺度”。李文中表示，避免保险电销对客户造成骚扰，一旦客户明确拒绝之后，相关保险公司就不应该再拨打该客户的电话。即便客户并没有明确拒绝，除非与客户有约定，同一家保险公司也不应该在短时间内多次拨打该客户的电话。

某保险公司从业人员建议，业务员呼入时要征得客户同意再往下说，如果客户说现在很忙，没时间，那就需要先挂掉电话。

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记者丨陈婷婷 胡永新图片来源丨微博截图、视觉中国、壹图网、黑猫投诉截图、新浪微博@胖子孙越编辑丨张雅婧