3·15特别报道丨真假小天才，零元学习机捆绑2000课程卡，三无产品谁来监管
全文共5421字，阅读大约需要16分钟
看似免费赠送给家长的学习机，实则捆绑兜售2000多元的学习卡，当消费者想要退货时却发现临时的展台已经人去楼空。
近期，多位消费者反映了自己遭遇“学习机零元购”的套路。北京商报记者调查发现，这些所谓“零元购”的学习机，不仅靠低价套路消费者，更涉嫌蹭知名公司“小天才”进行商业宣传，诱导消费者的嫌疑。
从免费的学习机到30元激活卡
尽管闹市区的一场“撒泼”，让王鹏成功拿回了被骗的2799元，回忆起这段经历，外加期间从社交媒体了解到全国各地同类骗局，王鹏依然心有余悸。
2月26日，周日，家住江苏省江阴市的王鹏，按照惯例带着女儿逛市集。
“免费送公仔、免费送玩偶！”女儿被一阵吆喝声吸引到一处展台，展台上竖立着蓝色展板，上面标注着“AI智能机器人”字样。自称讲师的工作人员正站在展板前的小舞台上卖力推销，但讲师及相关工作人员都没有穿着统一的工作服。
据王鹏回忆，销售学习机的展台上站着讲师、副讲师，还有工作人员，加上众多围观家长，小小的展台边聚满了人。“他们特别喜欢找像我这样带着孩子的家长宣传。实际上我对学习机和免费送的礼品兴趣都不大，是我女儿被这些礼物吸引了，我就跟着过去了。”
15分钟内，展台向小姑娘送出了玩偶、会唱歌的机器人等几种礼品，并一再强调“都是免费”的。
在王鹏和女儿都被礼物“砸晕”之际，一位自称“小天才”公司的工作人员开始向王鹏和在场的其他家长推送起当天的终极免费大礼——状元小天才学习机，同样也是“免费”的。
“他们说线下门店就在我们当地的万达广场，可以拿着去体验，有什么问题还可以去门店咨询。”因为曾经在这个商场里确实看见过小天才的店铺，王鹏当时就相信了这是“小天才”的产品。
家住广东东莞的刘丽（化名）有着和王鹏类似的经历，她也在当地的同类市场被“免费”的小天才吸引。据她回忆，自己被吸引的主要原因是工作人员在宣传过程中多次强调自己卖的是“小天才”公司的产品，且在工作人员的“指导”下现场在京东搜索了同款产品，在京东鑫优数码专营店上，同款产品的售价是4899元，客服人员自称是“小天才”旗下品牌。
当王鹏和刘丽对免费机器展现出“不要白不要”的状态后，工作人员抛出了“只需要交30元的卡费入网激活，学习机就免费送给您”的话术。“当时就想，哪怕是个计算器，30块钱也无所谓。”
30元不要了，一年200买课吧
看到家长们认可花30元激活学习机时，销售人员话锋一转，称“30元也不要了，今天主要做宣传，把学习机免费送给大家，如果大家用得好，也请多帮宣传”。
当家长们被二次“福利”砸晕的时候，工作人员才放出当日的真正目的——“但是如果您想使用这台学习机，里面的课程需要付费，只需要2799元激活学习卡，购买课程版权，就可以用学习卡在机器上学10年，这里面覆盖了中小学的所有学科课程，平均每年200块钱，一天一根棒棒糖都不够。”
据包括王鹏在内的消费者回忆，当日的工作人员除了一再强调钱是为课程版权付费外，更重要的是反复强调“家长们难道为孩子舍不得一个棒棒糖的钱吗”“孩子的未来在你们心中都比不上一个棒棒糖吗”等话术，这些话术，在小红书、微博等相关投诉中也被提及。“现在想想，就是一种PUA，在公开场合，先送孩子东西，取得好感，再在孩子面前PUA家长，说你们爸爸妈妈对你们的爱都舍不得一根棒棒糖。”
在工作人员共计长达1个多小时的卖力推销后，王鹏以2799元购买学习资料版权费的名义，把一台名为“状元少年”的学习机带回了家。
带口音的英语课和“三无”的设备
回到家，在听丈夫讲述完购买经历，王鹏的妻子李萍（化名）打开了学习机，察觉到了不对劲。
“这台学习机外观和普通正常学习机差不多，里面确实有学数学、学英语、讲故事等功能，点进去就发现，英语是录像的，老师还有很浓重的口音，就是举个相机读课本。”硬件方面，学习机从包装到售后卡展现出了一个标准的“三无”产品，按照上面的400客服电话打过去，客服功能、维保一问三不知，反复强调“小天才”；百度上搜这个400的电话，全是涉诉案件受理。
王鹏和李萍见状，第一时间带着学习机返回了购买展台退货退款，在用一场几乎是“撒泼”的大闹后，拿回了全额退款。
图片来源：社交平台截图
想退钱 400不管、线下撤摊
和王鹏遭遇同样推销事件的消费者不在少数。据小红书、知乎等多个社交平台及黑猫投诉平台显示，不少消费者都曾反映过自己遭遇类似的“学习机零元购”骗局，涉及品牌包括“少状元”“状元少年”等。虽然涉及的品牌并不相同，但套路却极其类似。
但像王鹏这样能顺利退回全款的消费者只是少数，大部分购买者的退货退费之路困难重重。
北京商报记者按照王鹏保留的购物单，拨打了上面的客服电话，相关工作人员表示，自己无法处理退货退费问题，需要找当地的销售人员处理。
以刘丽为例，在她反应过来、次日去购买学习机的展台寻求退款时，展台已经撤销，无奈刘丽只能将学习机放到了当时对外租赁该展台市场的管理处，并寻求市场监管部门、派出所的帮助开展维权。
被滥用的小天才
遇到学习机“零元购”的家长们，不少都是出于对小天才公司的品牌信任而付款。而当他们冷静下来重新回顾整件事时，才发现诸多不对劲的地方：为什么号称“小天才”公司产品，学习机上却印着“状元少年”？付款票据上的“中山市小天才科技有限公司”和以儿童智能手表出名的广东小天才科技有限公司到底是什么关系？在各地不断冒出、投诉不断的情况下为什么还能屡屡得手？
图片来源：受访者提供
刘丽和王鹏都以为自己买的是“小天才”学习机，但据他们提供的票据显示，他们购买的学习机均由“中山市小天才科技有限公司”出品，并非大家耳熟能详的广东小天才科技有限公司（以下简称“广东小天才”）。
王鹏表示，当初工作人员宣称自己卖的是“小天才”的学习机，包装盒和纸袋上也都标注了“小天才”公司，但机器本身上只有“状元少年”的标识。
刘丽在回家被家人提醒前，都以为自己购买的是“小天才”学习机。直到冷静下来后，刘丽再搜索相关信息时才发现，京东平台仅有那一家店铺销售自己购买的“状元少年”学习机。刘丽表示：“我怀疑线上店铺和线下推销这些人是一伙的。”
据刘丽提供的线索显示，她在购买学习机时，曾多次被告知产品在京东有售。北京商报记者在京东上搜索关键词“状元少年”时发现，仅有一家名为“鑫优数码专营店”的店铺在销售该款学习机，且该产品仅有一条产品评价。
图片来源：京东APP截图
除“状元少年”外，“鑫优数码专营店”还销售名为“少状元”“先科”“文全才”的学习机等产品。
北京商报记者调查发现，这一线上店铺由深圳市鑫优网络有限公司经营，该公司法人为徐韬，徐韬还同时担任深圳市文全才科技有限公司的法人。当北京商报记者问询“状元少年”是不是“小天才学习机”时，该店铺客服的回复称“是旗下品牌”，而当北京商报记者反复询问是不是挺有名的那家卖电话手表的小天才后，该店客服才承认“不是卖电话手表的小天才产品，而是‘珠海小天才’产品”。
根据客服提供的“珠海小天才”以及消费者购买的学习机上的“状元少年”LOGO调查发现，商标隶属于中山市上状元电子科技有限公司，该公司成立于2018年，除“状元少年”外，该公司还申请注册了“状元秀才”“少年状元”“上状元”等多个商标，公司法人为玉荣周。
天眼查显示，玉荣周也曾经是中山市小天才科技有限公司（以下简称“中山小天才”）的法人。该公司正是消费者王鹏购买学习机时票据上显示的公司。同时，玉荣周还曾担任珠海市小天才电子科技有限公司（以下简称“珠海小天才”）及广州市小天才电子科技有限公司（以下简称“广州小天才”）两家公司的法人。其中，“珠海小天才”曾因诱导消费者购买“少状元”学习机被消费者多次投诉，与线下推销当作是线上销售参照物的京东“鑫优数码专营店”上代卖产品提到的“珠海小天才”同名。
据工商信息显示，目前中山小天才和珠海小天才的法人由韦玉补担任，广州小天才的法人由麦艳敏担任，广州小天才的公司股东包括麦艳敏和玉荣明两人，分别持股50%。此外，麦艳敏还担任着中山小天才的监事。上述各种小天才公司的成立时间均在最近三年内。
“小天才系”公司关系图
为了解“中山小天才”及相关“各种小天才”公司更多情况，北京商报记者多渠道联系了上述公司，只有“珠海小天才”的工作人员回复记者表示，他们公司与生产电话手表的小天才公司没有关系。同时，该工作人员也证实了“少状元”“状元少年”学习机等产品均由他们出品。北京商报记者也在公开渠道发现，对“少状元”学习机的投诉和对“状元少年”学习机的投诉内容基本相同，且“少状元”与“状元少年”的客服电话为同一个。
根据不完全统计，仅2023年1月至今，消费者在黑猫投诉平台提交的“小天才学习机”相关投诉多达20起。对此，“广东小天才”的官方微博在回应多起投诉时均表示，中山市小天才科技有限公司与广东小天才科技有限公司不是同一家公司，建议消费者联系相关平台维权。
广东小天才已经起诉
事实上，大众所熟知的“小天才”公司全名为广东小天才科技有限公司（即“广东小天才”），成立于2010年。该公司旗下产品包括小天才电话手表、小天才耳机等。据工商信息显示，该公司由东莞步步高教育科技有限公司全资持股，与上述“小天才系”公司未在股权上存在关联。
“我们退款第二天再去看，展台都没了，再去万达广场里的小天才问，得到的回复是从来没有出售过这类机器。”在王鹏看来，这个套路之所以能不停地在各地被复制，销售学习机的展台属于临时搭建，间隔一段时间就会拆除，让消费者找不到固定摊位；另一方面，这些学习机中的部分产品在销售时借用了其他品牌名称，也让消费者在维权时极易产生混淆。
“广东小天才”的官方微博也在回复多起消费者投诉时强调，“中山小天才”“珠海小天才”与自己均不是同一家公司。天眼查显示，2022年10月，“广东小天才”向“珠海小天才”提起诉讼，案由为不正当竞争纠纷，目前该案件正在审理中。
除了状告“珠海小天才”，“广东小天才”近年也一直在打维权官司。天眼查信息显示，截至3月8日，“广东小天才”担任原告的案件已达到503起，案由多为侵害外观设计专利权、侵害商标权、知识产权侵权、不正当竞争纠纷等，近一半的案件发生在2022年。
北京商报记者梳理多起已公开的判决文书后发现，“广东小天才”与深圳市小天才电子有限公司（以下简称“深圳小天才”）之间涉诉官司案情与王鹏遇到的情况存在相似之处。“广东小天才”就侵害商标权及不正当竞争向法院起诉深圳市小天才电子有限公司（以下简称“深圳小天才”）。2018年以来，深圳小天才通过“新品发布会”的方式，在全国多地销售产品，并在其临时搭建的“新品发布会”展台上突出使用“小天才”字样，同时在官网上突出使用“小天才”字号，导致消费者混淆和误认。
小天才商标之争
2020年4月，深圳知识产权法庭裁定“深圳小天才”立即停止在其展台上突出使用“小天才”或者“小天才科技”字样、立即停止在其展台上或官网上使用企业名称“深圳市小天才电子有限公司”。
如今，“深圳小天才”的产品似乎从江湖上销声匿迹，但“中山小天才”和“珠海小天才”的产品又开始出现在市场。
“如果是在学习机商品上使用了他人‘小天才’商标，构成侵犯商标权。如果该学习机生产厂家在企业名称中故意复制或摹仿与他人知名‘小天才’商标或企业字号相同或近似的商标或字号的，亦构成不正当竞争。”北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰在分析时指出。
其实，围绕“小天才”这一品牌商标，“广东小天才”多年来一直与其他厂商展开争夺战。据中国商标网显示，截至2023年3月1日，名称涉及“小天才”的商标申请记录已达到534件，其中，“广东小天才”的商标申请记录仅为225件，其他商标均由其他公司发起申请，商标抢注的阴影始终笼罩在“广东小天才”头顶。
图片来源：中国商标网截图
在多起商标侵权起诉中，“广东小天才”的起诉对象既包括个人，也包括公司。在围绕商标而起的争议中，“广东小天才”与另一家知名教育硬件企业——读书郎教育科技有限公司也曾对簿公堂，经过多次开庭审理，法院判定诉争商标由国家知识产权局重新裁定。
据中国商标网显示，“读书郎”对“小天才”商标最早的注册记录可追溯到2003年，目前该商标正处于“撤销/无效宣告申请审查中”。自2020年开始，“读书郎”又陆续申请注册了28件“小天才”商标，其中大多数商标均处于“等待实质审查”或“驳回复审中”。
为了解“小天才”商标争议的更多情况，北京商报记者尝试多渠道联系了“广东小天才”，但截至发稿未获得回应。
在孙志峰看来，“小天才”的商标争议也是造成“山寨小天才”商品横行的一个重要原因。“商标抢注一直是商标注册制国家的顽疾，企业在商标布局过程中发生了疏忽，那么就会引发和加剧商标抢注。”孙志峰说道，“企业要重视商标的提前布局，包括纵向主营产品、预期产品和衍生产品布局、国内和海外主要国家的布局，也包括主副品牌的布局。”
孙志峰在接受采访时表示，消费者可以向市场监管部门举报投诉，或向法院起诉索赔。
“《消费者权益保护法》明确规定消费者享有知情权、选择权、公平交易权等权利。同时规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”孙志峰直言，经营者在销售产品时应当明确告知消费者学习机内课程收费及收费标准等详细情况和相关风险，如果故意隐瞒前述事实，以“零元购”诱导消费者销售的，涉嫌构成欺诈，消费者有权要求接受服务费用3倍的赔偿。
记者丨北京商报沸点调查小组编辑丨林琴
图片丨北京商报、社交平台截图、受访者供图、京东APP截图、中国商标网截图等