暴雨中外卖小哥被催单，他下意识的选择感动了很多人

据网友@紫色苜蓿：8月11日晚，北京瓢泼大雨，浑身被浸透的外卖小哥，举着电话在说着什么，客户在催单，他一面解释一面走出台阶，刚出去又缩了进来，狂风卷着暴雨砸向头顶。他抬眼看了一下天空，犹豫了一下，还是钻进了雨里……生活不易，多一些理解，多一些包容 

８月５日，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》（Ｔ／ＣＣＰＩＴＣＳＣ　００７－２０１７）团体标准发布，并将于今年９月１日起正式实施。

从中国贸促会商业行业分会官方网站上，记者了解到该规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。在配送服务机构方面，《外卖配送服务规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员须年满１８周岁，且应对配送人员进行身份审核。

此外，《外卖配送服务规范》中对一些细节亦有着详细规定：配送员应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止等。

长期以来，外卖配送服务给广大用户带来便利的同时，其中“配送设施脏乱”“外卖小哥服务粗暴”“骑手送货速度慢”等问题也引来不少用户吐槽。《外卖配送服务规范》的出台，旋即引发网络热议。

有人对其点赞。网友“Ａｌｅｘ００８３”对不收小费这项表示了支持，“叫外卖本身已包含配送费，实实在在的消费对大家都好。配送员的收入应体现在送餐业绩上。”

但也有网民认为该规范中的部分规定有失人情味，网民“正义的小伙伴Ｐａｕｌ说”：“但逢恶劣天气，我觉得可以给送餐员一些小费。”此外，也有部分网民对《外卖配送服务规范》能否落实感到担忧。

外卖小哥每天都在饭点忙碌，

他们奔走在大街小巷，

给无数人送餐，

却常常忽略了自己的家人。

今年6月，

一段视频在网络疯传：

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=e0509ra4fw0&width=500&height=375&auto=0

上海市骑手陈占魁，

是两个孩子的父亲。

因为工作，

他很少能陪伴家人。

六一儿童节那天，

虽然儿子14岁了，

他还是决定给他送一份蛋糕做礼物。

这是他第一次到学校来给孩子送餐，

当孩子说爸爸辛苦了后，

他回过头忍不住落泪了……

看到这里，

小编想起了更早以前的一个视频。

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=g0363v6gned&width=500&height=375&auto=0

视频中的外卖小哥叫迎春。

这一幕发生在2016年12月初。

当时迎春送餐的写字楼电梯几乎一层一停，

眼看着这一单要迟到了，

他急哭了……

你知道吗？

外卖小哥送餐超出时间之外，

送慢了，饭凉了

客户不理解给个差评，

这单可能就白干了……

送外卖真的是一个体力活。

客人一点餐，

无论现在是雷雨交加，

还是雾霾弥漫，

都要在规定的时间里边送到。

可能在温暖的办公室里，

我们体会到的只有饥饿感

心里一直默念：

为啥外卖还没到？

然而在另一头，

外卖小哥正在暴雨中骑着电动，

湿滑的路面，

好几次都差点摔倒。

最后将外卖送到手上，

可能已经冷掉了，

也可能酱汁倒出来了，

奶茶也只剩下半杯了……

他们会觉得十分的不好意思

连说十几个对不起

甚至自己贴钱：

饮料的钱我退回给你吧！

男儿有泪不轻弹，

只是为了一份责任和一个好评！

不过很多顾客对于外卖小哥，

都是给予了善意的理解。

以后，

给外卖小哥更多的体谅和尊重吧！

就像这位顾客一样，

每次点餐，

都加上了这样的备注：

愿每个服务行业，

都能被善意对待！

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来源:新华网(ID:newsxinhua)

责任编辑:饶春雨

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