清华大学范玉顺：沉浸式体验营销是每个企业都要去学习和使用的 | 潘军《场域心流叙事及其收益管理模型研究》序

何为体验营销？

它指的是，企业营造一种氛围、设计一系列事件，促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”，而顾客在“表演”过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验，进而为获得的体验向企业产生让渡价值的营销方式。

其核心就是为客户提供满意的产品和服务的同时，从生活与情景出发，使顾客在购买和消费过程中获得一种能够触动内心的、个性化的、有价值的感官体验、思维认同和感情满足，实现一种新的自我价值。

服务经济的下一步是走向体验经济

曾预测了“第三次浪潮”到来的阿尔文·托夫勒在很久之前就曾预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。时至今日不难发现，数字化背景下，随着商品趋于同质化、消费者群体日渐多元化，我们的商业市场迎来了“人人皆可创意，事事皆可创作”的时代，但随之而来的传统营销模式在激烈的市场竞争环境中表现得愈加“力不从心”，商业营销需要新的模式与路径。

“要实施一个体验式营销，要考虑目标顾客，包括他们的喜好、行为、价值观，要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。”它关乎品牌与消费者之间的互动、参与和活动，目的在于能够有效且直接地吸引消费者，鼓励他们参与品牌倡导的理念，伴随其成长。而到如今，甚至还可以说，”体验”已经变成了一种可以直接销售的经济商品。

因此，对体验营销企业而言，若想实现长久与发展，应在深刻把握客户需求的基础上，寻求新的、符合时代的体验式营销策略。

场域心流叙事

《场域心流叙事》这本书是在当下众多混合体验营销模型中，尤为贴合数字化背景下体验营销企业的实用“工具”，颇具现实指导意义，理应被更多企业和企业家们看到。

本书是由国内知名创意体验营销服务企业BRANDX中嘉公司创始人、PSL·巴黎九大高级工商管理博士项目2017级校友潘军博士撰写。在总结了从业25年的经历和长期体验营销实操经验的基础上，潘军博士通过整合实际案例经验提出了一套体验式营销叙事方法论-“场域心流叙事”。

本书具有以下特点：

不同于传统的营销理论，本书提出的“场域心流叙事”营销方法论通过提炼品牌的主情感，串联情感路线图，以数字、技术为手段，借助物理与虚拟场域的融合，构筑出具有心流体验感的混合场域，基于消费者全方位、沉浸式的体验，并在此场景下实现体验营销的触达及收益。

巧妙结合传统媒介与数字化技术，将消费者作为一名“角色”，再围绕角色给予充分的场景设定，运用多维度的手法，穿越时间和空间的障碍，全方位去“定义”消费者在物理世界中的一切认知。把主导权掌握在消费者自己手中，自由地去“编织”体验者的五感，来贴合其当下的情感，在相互矛盾交织的过程中，达到与消费者的情感共鸣。这对于当前数字背景下的市场来说，如同加了瞄准器，确保每次“箭不虚发”。同时在这一过程中所滋生出无穷尽的新信息的触点，使体验营销信息的载体突破了传统媒介，创作出服务体验营销的新渠道。这不光增加了消费者获得信息的入口，同时也利于体验营销企业的收益管理，大程度降低营销成本，为企业的竞争与发展带来优势。

未来，沉浸式体验营销是每个企业都要去学习和使用的。伴随着数字科技的迅猛发展，消费者在消费过程中会更加注重体验，这就要求企业不仅能站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五方面，设计营销的思考方式，更要能让消费者直接参与到整体营销环节中来，达成产品与人、品牌与人之间更为深度的互动。

场域心流叙事由真实营销案例总结而出，具有无限塑造性的意识形态，能够友好包容地适应多变的项目类型。潘军博士以多种角度、辩证地讲解了这套方法的应用过程。本书理论与实践密切结合，案例生动有趣，为创意策划者、设计者、应用者们的实操提供了一把“万能钥匙”。

范玉顺

清华大学自动化系长聘教授

范玉顺教授现任清华大学国家CIMS工程技术研究中心副主任，清华大学自动化系长聘教授，博士生导师，网络化制造实验室主任，享受国家有突出贡献的中青年专家政府津贴。 
负责完成3项国家自然科学基金项目、4项中欧重大合作项目、10余项国家863高技术研究项目、1项国家973重大基础研究项目、1项信息产业部电子发展基金项目、1项清华大学985重大项目、负责完成了多项与IBM、海尔、清华同方、西安飞机制造公司等单位的合作项目。获教育部科技进步二等奖2项，沈阳市科技进步二等奖1项。
研究领域：企业信息化战略管理、现代服务科学与技术、计算机集成制造系统、智能制造与工业4.0、业务流程建模与优化、大数据与智能服务平台

相关推荐Related recommendations








博学·审问·慎思·明辨·笃行