创客记 | 年流水超20亿，深耕行业13年，她用9年时间把公司带上“新三板”，要做真正的“差旅管理”
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【创客记】NO.188
采访、文丨一壹
编辑 | 张小逸
视觉 | Myra
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“2017年8月8日晚，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。”
当这条新闻出现在手机显示屏上时，整个梓如团队都迅速紧张忙碌起来。在廖任熙的指挥下，客服人员根据“差客E族”APP里显示的企业客户事先预定出差流程，初步判断有无客户处于危险区域，再进一步制定紧急处理方案。
这仅仅是无数个不眠夜中的一夜。
在廖任熙看来，梓如团队不想只提供一个冷冰冰的工具，而是要真正做好“差旅管理”，想客户所想，急客户所急。
2004年廖开始在深圳从事机票业务，2007年到南京成立江苏梓如电子商务股份有限公司，在经历过行业更迭于政策大幅变动后，毅然决然带领公司转型，成功于2016年在“新三板”挂牌。
回首过去的13年，她从行业小白变身业内资深人士，她说：“没有团队就没有我，这十多年的摸爬滚打，梓如可能不是最聪明的，但一定是最踏实的，这也是我眼中做好服务业的关键。”
说回差旅市场，目前国外已经非常成熟，但国内才刚刚起步，千万亿级的市场正在等待收割。
梓如2016年流水达15亿元，新近研发出的两款APP，已经能够提供从机票、酒店、火车票、专车，到员工旅游、休息室、企业会议会展、保险及企业的差旅审批到财务的管控流程及员工的报销等提供一整套完整的差旅服务。
2017年8月，梓如与苏宁青创园正式签订股权项目入驻协议，成为其采用“资源+资本”双轮驱动孵化扶持的首家新三板上市公司，接下来也将推出“新动作”。
廖任熙生在四川，辗转到深圳工作，最后来到南京二次创业，是风风火火的典型“川妹子”。
2004年，廖任熙通过朋友介绍在深圳接触票务行业，没想到第一个月就做到盈利，廖也看到业内挑战所在，正对她胃口。于是接下来她花了三年时间，迅速在业内摸索成长。
时间来到2007年，廖机缘巧合下来到南京，这次一来，倒让她看到了更大的商机——当地城市与沿海城市互联网发展差距及相较于沿海城市较低的人工成本，使得廖随即决定进入南京市场，成立梓如股份的前身“南京梓如票务代理服务有限公司”。
从进入南京开始，廖任熙就打定主意借助互联网做线上模式。她也坦言，最开始票务行业仍局限在传统模式，门槛较低而且分散，全国黄牛就有好几千家，在各地设门店，非常依赖人工，想要改变也不是易事。
事实证明，坚持走自己的路，她走对了。随着行业互联网爆发期到来，整个行业迎来飞速发展，梓如赶上了这波红利。
2015年下半年开始，国资委对航空公司提出新的政策，要求航司必须完成提直降代（提高直销比例、降低销售代理费用）任务，通俗地说，票务公司面临重新洗牌。
由于之前梓如经历了由纸质客票转向电子客票的演变，对此并不陌生，相反梓如一直在考虑转型，寻求企业新的发展方向，此次的政策推动为企业自身转型起到了催化作用。
借此契机，梓如凭借十多年传统代理人经历积累的大量行业和客户资源，迅速开始调整业务进行全面转型，正式进军TMC行业做差旅服务，深耕航空领域的细分市场，同时定位有信用背书的高端客户。
看准方向之后，梓如首先迅速搭建技术团队，从去年6月份开始，百十人研发团队，在一年时间内完成了全公司云平台与智能产品库的搭建，同时两款APP“差客e族”、“人达e家”也同时落地，上线使用。
在这里不得不提的是，共享经济的出场在梓如的转型中起到了不可或缺的作用。
廖任熙介绍，前几年做不了共享。一是时机不成熟，二是客户对于差旅管理的认知度低，三是没有足够的资源产品来支持完整的全流程差旅管理服务。
“举个很简单的例子，不能说我为了要出行，自己去搭建一个滴滴，这是不现实的。但随着共享经济时代的到来，资源整合变成了可能。”廖解释说。
在研发出的APP上，团队就已经能够提供从机票、酒店、火车票、专车，到员工旅游、休息室、企业会议会展、保险八大产品系列一整套服务，“众多合作伙伴帮助梓如完成了一系列产品功能整合，将来还可以依据大数据分析，为我们合作伙伴共同的用户提供更多定制化服务，满足不同客户需求。”
浸淫行业13年之后，廖任熙越发感受到，“服务”才是梓如的王牌。
在APP产品上，梓如会根据用户出差标准来推荐不同价位产品，而且能给客户节约15%-30%的费用。据悉，今年9月初上线的新版本对签约企业客户的优惠力度会更加明显。
到今天，技术团队依然是梓如非常重视的一块。在廖任熙眼里，梓如依靠核心技术，借助于服务企业差旅管理有效的实施及真情的服务吸引客户，而并非冰冷的价格与账期。
去年9月，梓如完成新三板挂牌。“对于我们来说，公司挂牌新三板只是企业发展的一个过程，并不是一个目标终点。” 依托于逐渐开发完成的产品，梓如将2018年作为爆发元年，目前整个团队正朝着这个方向努力。
提及同行，国内大型OTA成绩比较抢眼，在业内针对C端客户服务的地位几乎已无法撼动。但梓如一开始就把重心放在B端大型企业用户身上，避开OTA方向，开发8条产品线同时提供多元化增值服务，以此带来客户粘性还有大头收益。
面对未来，站在“新三板”起点上的梓如团队，将着力吸取欧美国家成熟差旅公司的先进经验，增强自身风控能力和管理水平，向着国际一流水准的商旅服务企业目标迈进。
廖任熙笑说自己是个喜欢挑战的人，在她看来，目前细分行业还没有出现绝对巨头，而当下就是梓如最好的时机。