川渝12315→去年为消费者挽回经济损失2.3亿元

3月12日

2023年川渝两地

12315投诉举报分析报告出炉

数据显示

2023年

川渝两地12315热线和平台

共登记处理投诉举报84.59万件

同比增长12.01%

为消费者挽回经济损失2.3亿元

● 投诉66.09万件，同比增长19.70%。● 举报18.50万件，同比下降8.89%。● 重庆市投诉举报总量23.84万件，同比增长16.19%。● 四川省投诉举报总量60.75万件，同比增长10.45%。

投诉主要集中在商品类

报告显示，2023年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉66.09万件，其中商品类投诉37.75万件，占投诉总量的57.12%，同比增长12.00%。服务类投诉28.34万件，占投诉总量的42.88%，同比增长31.82%。

总体来看，川渝两地商品类投诉略高于服务类投诉，但服务类投诉增速均高于商品类投诉增速。

● 重庆市商品类投诉11.09万件，同比增长15.79%；服务类投诉6.44件，同比增长47.12%。

● 四川省商品类投诉26.66件，同比增长10.50%；服务类投诉21.90万件，同比增长27.90%。

通讯产品类投诉增速超40%

2023年，川渝两地共受理涉及通讯产品的投诉1.92万件，占投诉总量的2.90%。其中：

● 重庆市0.49万件，同比增长49.28%。

● 四川省1.43万件，同比增长69%。

2023年9月，受某手机“虚标5G”舆论影响，相关投诉量呈倍数增长，川渝两地12315热线和平台共登记处理通讯产品类投诉6355件，占全年通讯产品投诉的33.41%。投诉反映的主要问题有：

① 消费者所购商品不符合产品或者包装上注明的标准，手机出现跳屏，使用卡顿，无故自动关机等故障。

② 购买手机未达宣传预期和性能要求退货被拒，或手机在保质期内存在使用故障经营者不履行“三包”义务。

食品和餐饮服务投诉居首

2023年，川渝两地投诉举报数量排名首位的类别均为食品和餐饮服务，共16.16万件。投诉举报反映的问题主要集中在食品安全，共9.56万件。

“食品安全问题一直是全社会关注的焦点，涉及人民群众生命财产安全和社会和谐稳定，是坚决要守住的底线。”重庆市市场监管局相关负责人表示，下一步，将持续巩固“守查保”专项行动成果，深入排查整治食品安全各类风险隐患，提高抽检针对性有效性，严格落实不合格食品核查处置“五个到位”，牢牢守住食品安全底线。

（来源：重庆发布）

总监制：涂猛进｜监　制：田  涛

责　编：方玉莲｜编　辑：徐婷婷

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