微盟卫晓祥：七大模块构建微盟新零售体系 实现商家零售模式升级

　　7月18日，在“新餐饮新经济”微盟智店小程序沙龙成都站上，微盟移动营销事业部总经理卫晓祥发表《撬动新零售的支点》演讲。卫晓祥认为，零售行业的发展趋势是去中心化的新零售模式，它的三个特点是以人为本、可洞察、可服务。微盟将围绕移动商城、线上线下互通、门店收银、会员体系、物流、营销插件和数据分析系统七个方面进行升级，推动商家的新零售升级。

传统零售正经历巨变

　　传统的零售业经历了门店时代、消费者时代、电商时代之后，开始逐步跨入体验时代，即线上线下的融合。

　　卫晓祥认为，引起零售业变革的原因是消费模式的升级，移动互联网技术的升级，以及人口带来的消费红利。消费模式逐渐呈现出个性化、场景化、碎片化的趋势，随着消费者需求的变化，企业也需要随之而变。移动互联网技术的升级就是商业变化的原因之一。海量的网民通过移动互联网进行购物，将消费力购买力转向了线上，而体验、服务类的商家，也可以通过移动互联网进行获客。

去中心化的新零售成零售未来趋势

　　卫晓祥将零售业的趋势，定义为去中心化的新零售，具有以人为本、可洞察、可服务三个特点。商家需要以消费者为中心，深入洞察消费者和会员，以便更好地服务他们。

　　有数据显示，针对新零售概念进行调整的企业里面，调整后的总销售额可以提升5%到10%，线上销售额提升3%到5%，产品退货率下降1%到3%。新零售能够帮助企业实现整合，有效提升零售效率。　

微盟的新零售模式

　　随着消费者对消费越来越高的要求，顾客是无处不在、无时不在的。新零售的价值在于帮助企业重塑了人和场，突破空间限制，让消费场景无处不在。卫晓祥表示，“移动商城+门店收银+会员+进销存+物流+营销+数据”组成了微盟的新零售体系。

　　商家在移动端商城进行营销活动，可以发放卡券吸引消费者到店消费，会员体系可以识别消费者的身份和特征，将消费产生的积分同步到线上，实现线上线下的互通。当消费者离线时进行互动，增加用户粘性，促成二次到店消费，提高复购率。大数据可以刻画出准确的用户肖像，帮助商家做好营销。微盟可以提供移动商城、门店收银系统、会员系统、实时物流系统、营销插件和数据分析等模块，辅助商家提高自身的零售效率。

　　以下是卫晓祥全文实录：

　　各位嘉宾，各位成都的企业家，大家下午好!我今天要和大家分享新零售相关的内容，以及微盟接下来在新零售方面会做的事。

　　在说新零售之前，我们首先回顾一下传统零售所经历的时代。

　　先看一下线下零售的业态变迁，从最早的门店时代，我相信在座各位企业家都了解，什么是门店时代?门店时代对于这个门店的选址是非常重要的，你的店开在人流量比较高的地方，就有很多人进你的店，一旦你开店地址不好，可能去你店里消费的人就会比较少。但是门店时代有一个优点，就是交易场所是确定的，消费者可以触摸到我们的商品。

　　当门店时代发展到一定时候，我们进入了消费者时代，消费者时代最典型的就是电商的崛起。电子商务的优点是什么?它可以突破空间的限制，但是它是没有办法去触达、触摸商品和服务，所以传统电商时代退货情况非常严重。因此，当传统电商跨越到体验时代，就是线上线下的融合。

　　再看一下线上零售的变迁：

　　从1996年到2000年初的时候，整个B2B企业崛起，最具有代表性的是阿里巴巴、慧聪网。

　　2008年淘宝网的建立进入了C2C时代，产生了很多线上品牌，也确实带富了一批线上的零售创业者。

　　2008到2013年进入B2C的时代，天猫、京东的崛起，标志着B2C模式的到来。

　　2014年到2016年，我们进入了O2O时代，O2O时代已经开始追求线上线下融合了，但是这个时期各路商家一直没有找到很好的闭环模式。

　　直到发展到今天，新零售的模式起来了，我们进入了新零售的状态。

　　引起零售变革的动因：

　　第一是用户的消费升级。现在，消费模式呈现出个性化、场景化、碎片化的趋势。消费者的需求不一样了，企业和商户要去改变自己的交易模式。随着消费升级，必然会带来商业的变革。

　　第二是技术升级。移动互联网的迅速普及，以及大数据、云计算、物流服务的快速崛起，也导致了商业的变迁。

　　第三是人口红利。现在人口红利带来劳动力的增加，同时也带来了消费能力的提升。

　　零售行业发展的趋势是什么?我们把它定义为去中心化的新零售。

　　去中心化的新零售有三个特点：以人为本;可洞察;可服务。商家需要以消费者为中心，深入地洞察你的消费者和会员，以便更好地服务他们。

　　新零售已经不是过去式了，它是正在进行当中。我最近拿到一组数据，正在使用新零售的这些企业，他们针对新零售的理念进行了一些改革，改革后的总销售额已经可以提升5%到10%，线上销售额提升3%到5%，但是产品的退货率下降到1%到3%，说明整个新零售能够给商户、企业和企业家带来一些新的能量。

　　那么微盟新零售接下来要做什么事?

　　首先，“移动商城+门店收银+会员+进销存+物流+营销+数据”组成了微盟的整个新零售体系。这是微盟整个新零售的模式，新零售分为三个环节：

　　在移动商城端，我们可以在线上做一些营销活动，通过一些发放卡券吸引他到店，因为我们线上线下融合的，整个会员数据和会员权益、会员体系都是在线上线下融合，吸引客户到店消费。比如客户在线上领了一张优惠券，到店核销时都可以识别你是什么人，什么时候领的，你的会员身份是什么，也会产生会员积分，然后同步到线上，达到线上线下同步。

　　当客户离店的时候我们也要注重和他的互动。如果说到店是促进客户消费，那么离店的时候就是增加用户黏性的时候。比如扫描二维码，让消费者关注公众号，或者再次通过线上发放一张优惠券，促成他二次到店，提高复购率，就会实现线上去做客户关系处理，线下吸引到店消费。

　　第三是数据分析，微盟提供的数据能够识别你的会员到底是什么样的人，是80后还是90后，有没有车，是不是有钱人，是不是爱旅游……这些数据可以更好地帮助商户去做会员营销。

　　现在消费者对商品的要求是越来越高了，客人是无处不在，无时不在的。新零售的价值在于重塑了人和场，突破空间限制，让消费场景无处不在。我会通过移动商城、线上线下互通、门店收银、会员体系、物流、营销插件和数据分析系统七个方面来说明一下。

　　基于强大的移动商城，商品的展示是线上线下互通的，有很多的展现和行业模板，商家可以在微盟提供的工具里面拖拽，制作个性化的页面。订单和服务都是线上线下互通。

　　基于移动商城的线上线下互通，我们可以实现会员互通、订单互通、商品互通、服务互通。门店的商品线上销售跟线下的库存是同步的，网店的订单可以用门店发货，门店将来可以升级为仓储。打通了会员，让会员储值、积分，相关数据线上线下互通。商家可以通过线下获客，线上互动，线上促销，线下做转化。

　　方便快捷的门店收银，未来微盟会提供一套完善的收银软件，集成市面上主流的收银方式。同时在收银系统里也支持开单，并且能够创建管理会员，以及未来也会对接第三方的一些硬件，保证我们线上商户可以使用的更顺畅。

　　接下来是我们所讲的会员体系，对于新零售的会员体系依然是非常重要的一环。我们会有统一的会员数据库，从会员的基础信息存储、会员营销，到会员开卡时的营销，还有成为会员时的营销、变成忠实用户的营销，这一系列的营销都会提供给大家。

　　未来我们支持多种物流方式：我们的即时物流，目前已经对接和正在对接主流配送公司像达达、蜂鸟;普通物流也会对接第三方;门店作为仓库，仓库作为门店，可以支持用户买完以后到你的门店来提货。

　　接下来介绍一下我们很多样的营销插件，从分销、互动到交易、卡券、推广，帮助我们的商户提升营业额。

　　下面是我们的数据系统，除了给商户提供C端的商户数据，帮助商家提高会员营销能力之外，我们在B端还会根据大家的行业属性，以及你们目前所做的交易模式，或者所卖的品类给你们推荐一些异业合作，各个商户可以和各个商户进行异业合作，比如流量互通、互发优惠券。

　　这些是我们未来会做的事，而且有些是目前正在做的事。

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