员工风采 | 来听听这个夏天苏南硕放机场里的“真情之音”
苏南硕放机场
前
言
夏季的天气复杂多变，时而万里无云，时而暴风骤雨。民航人笑称“不怕冻，不怕晒，就怕雷雨闪电来”。恶劣的天气加上暑运的客流高峰，对每一个民航人都是挑战，然而苏南硕放机场“580创新工作室”的小伙伴们，不仅出色地完成了两个月的暑运航班保障任务，并在保障中用实际行动为旅客提供了爱心帮助。现在，请跟随小编的步伐一起来看看，她们在暑运中为旅客服务的小故事 ↓ ↓ ↓
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580创新工作室 赵泳菁
赵泳菁利用专业知识主动协助旅客解决问题，力求把工作做到尽善尽美，用心关注旅客的需求，使旅客有极佳的出行体验。
2
580创新工作室 庞婕妤
庞婕妤积极热情，耐心地解答每位旅客提出的问题，帮助旅客解决困难，受到旅客的好评。
3
580创新工作室 徐丽莉
徐丽莉在工作时主动问询、耐心解答，帮助旅客办理退改签，用自己的真情服务获得了旅客的认可及表扬。
每一位苏南硕放机场“580创新工作室”的成员都会耐心地解答旅客的困惑，她们也并非一直都会受到旅客的表扬，偶尔也会受到旅客的质疑与不理解。延误季时，更是要通宵坚守岗位，持续高强度的工作，没有固定的节假日，让她们难得有机会与家人团聚，陪家人过节，分担家里的事务。作为女儿，作为妻子，作为母亲，心里又多了一份愧疚。即使如此，她们依旧坚持用最甜美的声音服务电话那头的您，用真情之音为您一一解答！↓ ↓ ↓
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580创新工作室 黄心雨
在疫情期间，对于管控措施的不断变化，她依旧牢牢掌握每个地区的查验措施，为旅客做到最好的解答！记得有一次航班临近结束，黄心雨接到来电，一位老人乘坐今天下午飞往成都的航班，他的家人到现在一直联系不上，因为是老人单独乘机，疫情期间，手机又打不通，非常着急，希望工作人员帮忙找寻老人。得知来电需求后，黄心雨一边安抚老人家属的情绪，一边确认老人的航班信息以及姓名，通过航班查询得知该航班因天气原因导致航班延误。黄心雨先联系登机口工作人员，告知该情况并让登机口的工作人员协助找寻旅客，另一方面通知广播室，让广播室工作人员播报寻人广播，并告知旅客家人保持电话畅通，耐心等候。没多久就收到登机口工作人员的反馈，老人已与家属取得联系。
在担任机场服务热线的话务员期间，黄心雨感受到了作为一个话务员工作使命的不易，同时希望让大家了解一名95后新民航人对工作的坚持和努力。
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580创新工作室 王琪蕾
“您好，很高兴为您服务”随着一声亲切的问候，她们便开始了一天的工作。作为一名话务员，每天都会接到大量来自旅客的电话，帮助旅客解决不同的问题。身为党员的王琪蕾以身作则，在延误季之际，对于旅客反复咨询的航班动态能够做到耐心解答，并安抚旅客情绪。不管是对于航班起飞时间咨询，还是延误航班后续安排，甚至是旅客焦躁的抱怨，她都微笑面对，把旅客放在首位，用最温柔的声音回答旅客的疑问。
炎炎夏日，挡不住苏南硕放机场“580创新工作室”服务旅客的热心，看见旅客露出了满意的微笑，她们倍感幸福。悉心服务暖人心，细微之处见真情，苏南硕放机场“580创新工作室”一直用“心”在行动。
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