先进风采｜记地面服务部值机行查科获得“无锡市三八红旗集体”
苏南硕放机场
在苏南硕放机场宽敞明亮的候机楼内，有一支朝气蓬勃、充满活力的队伍，她们主要负责机场进出港航班的值机、行查服务工作，她们工作作风踏实勤恳，服务态度主动热情，无论何时，她们的脸上总是挂着春日暖阳般的微笑，温暖了乘客的旅途。她们，就是苏南硕放机场值机行查科。科室现有员工55人，其中女员工33人，占比60%，平均年龄28岁，是一个团结向上、奋发进取的年轻集体。
2016年科室成立以女员工为主的“旅行小管家”品牌班组，充分发挥女性细心与温情的优势，主动发现当下旅客的出行需求推出了多项特色服务举措。去年，科室在值机柜台设立“爱心驿站”创新服务项目，打造独具特色的爱心示范岗，还开展特殊旅客服务提升行动，落实特服保障优化措施，受到广大旅客的好评。
2020年的疫情发生后，科室女职工主动请缨进出港防疫工作，在高风险的环境下坚守岗位，团队成员相互扶持、彼此勉励，以无畏的勇气和力量顶住压力、克服困难，用坚守确保了每一个航班的安全和正点。
今年的春运是中国特殊的“春运”，在这个团聚的日子里员工们更是为旅客提供了细致、周到的爱心服务，开展为提前到达机场的旅客开启全天候值机服务；在爱心等候区放置宝宝车、宝宝椅，方便没有推车的宝宝家长借用，还贴心准备了消毒纸巾和一次性尿垫，保证小宝宝的卫生；为晚到旅客设立专属柜台，开启绿色快捷通道；特制“孕妇”、“晚到旅客”、“晚到行李”服务提示贴等等。针对疫情期间的保障要求不断从工作中挖掘可提升的细节，虽然细致的服务会增加保障的压力和强度，但大家用真情架起沟通的桥梁，用实际付出诠释“真情服务”的宗旨。
多年来，值机科的巾帼们凭借丰富的经验、专业的知识出色完成了值机行查科的各项工作，获得了旅客与航空公司的一致好评，先后获得无锡市城乡妇女“岗位建功”活动巾帼文明岗、“2015-2016”年度无锡市五一巾帼标兵岗”、“2017-2018”年度无锡市五一巾帼标兵岗”。
苏南硕放机场旅客服务部值机行查科积极贯彻“温馨服务，舒心旅途”的理念，为广大旅客营造良好的出行氛围，在平凡的岗位上绽放着巾帼不让须眉的新时代女性风采，在机场与旅客之间搭起了一座“心”的桥梁，以旅客的满意、社会的赞誉在“巾帼示范岗”的创建路上留下了一连串闪光的脚印。
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