我为旅客排忧解难 | 用行动诠释苏南硕放机场“真情服务”
苏南硕放机场
真情服务
为航班延误的旅客及时改签航班，为晚到旅客提供优先办理柜台，为盲人旅客提供导乘服务……苏南硕放机场“旅行小管家”始终遵循“真情服务”服务宗旨，从小事做起，为旅客解决了出行遇到的各类问题，用自己的实际行动树立起机场服务口碑。
“机场员工真是好心人”
协助旅客找回丢失物品
3月27日，DR5007航班一旅客在提取完行李后找到“旅行小管家”班组成员孙登森寻求帮助。孙登森经了解得知旅客将随身带的小包遗落在了飞机上，十分着急，希望工作人员能帮忙寻找。
孙登森立即联系DR5007的接机人员，发现该航班已经接机结束，随即又联系客舱工作人员，得知处于客舱清洁阶段，于是穿上反光背心，步行至2号机位上机寻找。孙登森几经寻找，终于找到了旅客的失物，并立即返回行李提取处，将物品交给旅客。物品失而复得的旅客连连夸赞说：“机场员工真是好心人！”
真情服务，我们一直在行动
值机爱心引领
4月15日，“旅行小管家”班组员工接到防爆工作人员反馈，有位湖南航空的旅客，因糖尿病并发症无法行走且视力有些模糊，送行人员已经将他送到了机场出发层六号门门口，希望机场能提供轮椅服务。班组成员曹倩云得知后立即推着轮椅去寻找旅客，将旅客接到机场爱心值机柜台办理值机手续，并耐心询问旅客身体情况是否适宜乘机。班组成员的热情、主动服务意识得到了旅客的认可，旅客表示这是他对无锡留下的最美好的印象。
航班延误，真情不延误
一封真挚的感谢信
近日，“旅行小管家”班组收到川航转来的一份委托信，原来是旅客钱先生在寻找帮助过他的三位苏南硕放机场值机人员，希望能表达他的谢意。经过了解得知钱先生原计划乘坐3月30日的3U8626航班前往成都，到达机场后得知航班延误，没有具体的起飞时间。因钱先生到达成都后还要转车去乐山参加第二天的重要会议，所以他非常担心航班延误后会影响后续行程，于是他急忙向值机柜台工作人员求助。
当班“旅行小管家”班组员工吴倩倩、储群、顾频在了解到钱先生的情况后，迅速共同商议解决方案。她们寻找到另一班3U8624成都航班，正适合钱先生后续高铁的衔接，于是主动给钱先生提出改签建议，并向航司提出申请，经过批准后为钱先生顺利改签成功。当天因为多个航班发生延误，个别航班延误时间较长，这三位“旅行小管家”班组员工先后协助18位旅客改签了其他航班。
对于我们商务人士来说，旅途的准点非常重要，没有这三名机场旅行小管家团队成员主动而热忱的服务，我的旅途会徒增很多波折和辛苦......
旅客钱先生充满感激，并把这份暖心感受用锦旗和书信的方式传递回来。机场“旅行小管家”班组怀着感恩之心接过锦旗，接力并传递这份善意与温暖，为旅客提供真情服务的道路没有终点，她们将继续努力、前进。
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