我为旅客排忧解难 | 用行动诠释苏南硕放机场“真情服务”（二）
苏南硕放机场
我为旅客排忧解难
系列二
为了更好保障旅客安全顺畅的出行，苏南硕放机场人不光苦练技能，以扎实的水平做好本职岗位工作，同时个个都是多面手，在旅客遇到困难时，以专业的素养为旅客排忧解难。
快速行动
救助身体不适旅客
自去年机场工作人员成功救助一位心脏骤停旅客后，机场梳理流程、总结经验，进一步加强了员工的急救技能培训，为旅客的生命安全保驾护航。
日前，一位从广州到达无锡的旅客在行李提取转盘处，突感身体不适，身体失去平衡，斜靠在一侧的玻璃门，表情痛苦。此时，正在岗位上执勤的机场防爆管理科候机楼监护人员陈出新发现情况后，立刻按流程上报，第一时间联系机场医疗人员寻求医疗援救，并上前了解旅客情况。
在救援过程中，得知旅客有先天性心脏病，接报赶到现场的防爆科班组长何平帮助旅客服用了随身携带的硝酸甘油药物，缓解了旅客的症状。医疗人员在为旅客做了检查后，建议旅客前往医院做进一步检查。陈出新推着轮椅护送旅客前往上车点。旅客连连对工作人员表示感谢，前来接机的家属也称赞机场人员行动迅速，专业高效。
拾金不昧
守卫旅客丢失物品
上个月勇斗黑车司机的机场巡防管理员张勇近日又为旅客做了一件好事。他在巡视到国内停车场雨棚下时发现垃圾桶上有一个旅客遗留的挎包，在询问周边旅客无人认领之后，张勇立即电话报备公安部门以及失物招领处。考虑到旅客发现挎包遗失可能会返回寻找，于是张勇就在现场进行等待，约5分钟后一名女士万分着急跑过来向张勇表示此挎包是她遗失的，里面有她的证件还有一枚钻戒，价值2.8万元。在与旅客现场核对身份以及包内物品无误后，张勇将此包还给了旅客。物品失而复得，旅客长舒了一口气，拉着张勇的手对他拾金不昧、贴心服务的行为感激不已。
服务创新
主动关爱特殊旅客
近期，为更好服务特殊旅客出行，机场与部分驻场航空公司联动推出“一对一，点对点”特殊旅客全程引导陪同服务。近日，一名行动不便的旅客独自驻足于航站楼中，流动岗工作人员赵杰看到后主动上前询问，得知旅客需乘坐深航的航班，因为腿脚不便，也是第一次在苏南硕放机场乘坐飞机，有些不知所措。工作人员了解到旅客信息后，第一时间将旅客信息传递给深航地服，并为其申请了轮椅服务，在赵杰与深航地服的密切配合下，为旅客提供了一站式服务，协助旅客顺利出行，旅客也表示了由衷的感谢。
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