“空铁联运，爱心接力”持续进行中......
苏南硕放机场
在前期苏南硕放机场与无锡地铁3号线硕放机场站联合举办的“志愿服务畅心畅行，雷锋行动惠民惠锡”专项惠民行动圆满开展的基础上，苏南硕放机场“580创新工作室”又携手无锡地铁运营分公司客运服务部共同签署合作项目备忘录，持续推进“空铁联运，爱心接力”的服务项目。
一、开展共建交流
近日，机场“580创新工作室”与地铁运营客服部展开服务交流会，深入交流“服务经”，织密“业务网”，绘制服务蓝图。通过交流，相互了解营运方针，切合落实以立足本岗主业，为旅客提供个性化服务。双方就服务规范、服务沟通、服务原则展开交流与培训，从旅客角度出发，“想旅客之所想，急旅客之所急”，提升服务人员的共情能力，并将服务过程中遇到的问题结合案例描述分析探讨，共享服务经验，难点共论，达成共识。机场地铁双方多次互相实地考察学习，也为今后双方进一步合作打下坚实基础。
二、空铁联运，580伴您行
同台双岗，学雷锋志愿服务齐惠民
在机场航站楼580学雷锋志愿服务工作台，地空志愿者同台服务来往旅客，贴心指引解答问询，给予旅客联乘畅行的出行体验。机场“彩虹步道”也增添一道靓丽风景线，步道位置显眼、指引标识明确，与地铁站口导向互通，为旅客出行提供了便捷。
便民推车接力在线
行李较多不怕难，便民推车来接力。地空双方将大件行李的“爱心接力”由航站楼延伸至地铁站，行李再多也不成问题，580来帮您，运送无障碍。广大旅客选择“乘着地铁赶飞机”更加的方便。
特殊旅客爱心帮扶一路畅行
畅行无忧
地空双方组建联乘服务联络群，将锡铁的贴心预约服务与机场580的爱心帮扶完美联合，为特殊旅客送上周到细致的贴心关怀，让旅客畅行无忧。
三、打造服务品牌，争创服务先锋
“空铁联动，爱心接力”是提升空铁服务品质，提升服务品牌影响力，争创优质品牌的又一个里程碑。双方将从工作的细节入手、本着“顾客至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。双方互相学习，各取所长，通过严密的管理，优质的服务、细致的工作，让旅客感受到机场人和地铁人全心全意为人民服务的决心。双方将结合暑期、国际残疾人日等推出系列活动，力争打造“人文机场、幸福地铁”，让旅客切身体会到空铁联运的便利。
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