我为旅客排忧解难 | 用行动诠释苏南硕放机场“真情服务”（三）
苏南硕放机场
为更好地服务旅客
提升旅客满意度
苏南硕放机场人
坚持以“真情服务”为底线
以旅客需求为出发点
以优质服务为宗旨
温暖您的旅程
01
主动出击
帮助智力缺陷儿童找到家人
5月6日，航站区管理部巡防队长曹栋在出发层二楼发现一名独自行走戴红领巾的儿童，根据经验判断为异常情况，便主动上前询问是否需要帮助，交谈中发现该儿童言语异常，声称要去上学，于是立刻将其带至警务室。公安在他的书包里发现一张留言条上面有家人的联系方式，曹栋便主动电话联系其家人约定好在一楼5号门口见面，最后经过身份确认将儿童交给了他的姨父。姨夫表示，该儿童有智力缺陷，并且刚刚走失，家人非常着急，十分感谢机场工作人员帮助他找到家人，同时也为机场员工的热情服务点赞！
02
贴心服务
主动关心接机旅客
5月7日，在一楼问询走来一位来自山西的接机旅客，她本身没有乘机的经历，想要询问接到亲属之后如何前往惠山区，旅客未曾使用过网约车也不知道亲属何时可以到达，“580创新工作室”流动服务岗新员工赵杰主动询问，得知其亲属乘坐的HO1907次航班已经延误了，赵杰耐心向旅客解释航班情况及延误原因，考虑到旅客的情况，赵杰用纸笔写下网约车打车的上车点和叫车流程，同时告知旅客出租车上车点。旅客对其服务的专业和细心感到十分满意，当即赠予表扬信一封。
03
深夜急救
妥善处理旅客晕倒意外事故
5月8日零点12分，正在值守夜班的巡防管理员张勇的对讲机中突然响起：有一名旅客身体不适，需要帮助！张勇和保安队长张植立刻赶到现场，并同时联系机场医疗人员及值班领导。
此时乘客扶着出租车上客通道护栏，眼看就要倒地，张勇和张植立刻上前将旅客扶稳。他们担心旅客昏迷，不断呼喊旅客使其保持清醒，还搬来了一张旅客座椅让旅客可以躺下。在与旅客沟通过程中得到了旅客家属的联系方式，他们立即将现场情况告知旅客家属。这时机场医疗人员到场，通过询问，判断该乘客情况是刚吃过一粒安眠药后的药物反应。经旅客家属同意，旅客无需送往医院，旅客家属来机场把人接回家休息。
张勇和张植现场配合医疗人员等待旅客家人到来，并时刻关注旅客身体情况，约40分钟后旅客家人到达机场，巡防管理员和医疗人员一起将旅客送上了家属的汽车，旅客家属对机场工作人员表达万分谢意。
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