一年坑100亿？携程这次又被炮轰了
十一国庆中秋假期刚刚过去，但是对于在线旅行巨头携程而言，这个长假却并不“开心”。近日，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注，其中文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，会被加入一些默认的费用，文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。
携程回应称“一年坑100亿纯属造谣” 随后又删除
10月7日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对网传热文作出回应：“100亿”纯属造谣诽谤，文章内容并不属实，携程保留追究法律责任的权利。但是，目前此消息在其官微已找不到。
携程的回应称，在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。
另外，针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。
女艺人吐槽“捆绑销售”：携程在手，看清楚再走
9日晚间，针对携程捆绑销售的问题，演员韩雪发表微博声讨，“携程，我要对你说再见吗？作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99％的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎的发现，机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗？”
韩雪介绍称，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。另外，韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题，向公众致歉，并顺带调侃了携程广告语“携程在手，说走就走”这句话，韩雪写道，奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
实测：“酒店优惠券”、“VIP优先出票”默认添加
究竟携程是否存在捆绑销售呢？一边是携程声称“均不存在问题”，一边是女艺人微博上啪啪“打脸”。
记者在携程App订了一张10月11日由北京飞往上海的机票，“搜索结果”排在第一的是南航750元机票，价格右侧写着“极速预订＋38（抵￥120车酒券）”。点击预定后价格变为838元，订单默认勾选了38元酒店券（价格明细显示：机票￥750＋酒店券￥38元＋机建￥50），而页面里也没有取消该项的按钮。所以，如果消费者不慎误点击，根本不清楚为何价格增加了3元，只能在页面底下有一个“明细”按钮点击查看包含了哪些项目，但此时已无法更改。
如果不需要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。但如果这么做，订完退出时会弹出一个窗口提示用户：“＊＊位用户正在浏览该航班”，有“狠心离开”和“尽快预订”两个选项，提醒消费者尽快订购。随后，记者又预订了一个北京上海往返的机票订单，这次价格明细中没有了酒店券，但是又多出了贵宾休息室38元。
在携程App上预订高铁票也有类似的默认附加项目。记者在携程App预订10月11日从北京到上海的高铁票发现，如果选择从“携程预订”，套餐类型会自动选择“VIP优先出票套餐”，价格为40元，该项为默认选择。用户要想取消，必须点击进去选择“不购买套餐”。
最新：携程整改机票产品 提供无默认可勾选产品
10月10日，记者注意到，携程最新推出了机票“普通预订”窗口，该机票预订窗口为携程机票整改产品。与此同时，在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格＋机建”，无任何其他消费。
据悉，以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
捆绑销售屡禁不止
捆绑销售本是共生营销的一种形式，是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作，从而扩大它们的影响力。
作为一种跨行业和跨品牌的新型营销方式，捆绑销售的形式开始被越来越多的企业重视和运用。但随着互联网的发展，这种营销形式逐渐变了味儿，捆绑销售演变成了一种商业投机行为，而且被广泛应用。
事实上，民航局运输司早在今年8月9日就发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。
通知中明文规定：“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。”
但捆绑销售现象屡禁不止：
飞猪：默认选中60元的航空意外险
这个默认选项仍然是在非常不显眼的第二个小方框内打了一个勾。
同程：40元一份的航班意外险，来回程都默认选中
同城上的这个页面同样是在“航空综合险”、“航班延误险”都默认选了“不需要”的情况下，在“航班意外险”部分来了个突如其来的默认选中，套路满满。
途牛：45元一人的航空组合选，来回程都默认选中
驴妈妈：默认选中40元一份的意外险和15元的酒店优惠券
艺龙：默认搭售共计90元航空意外险和航空延误险
很多网友也反应，不止机票，在58同城、滴滴打车都遇到过捆绑销售的行为，连共享单车、景区门票都有。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江表示，“默认服务选项问题是目前在线网站普遍存在的现象，只是取消默认选项比之前相对方便了一些，但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽，消费者不容易找到，取消起来还是很麻烦。”
不仅消费者维权尚难，对于这些平台的监管也实属不易。从携程事件可以看出，这些去中介化的互联网平台正面临着监管缺位的问题。像OTA网站、网络购物等网络平台如果“坑了人”，该去哪儿找谁维权？现在中国已经率先进入网上交易、移动支付的时代，故宫都摘掉实体售票处了，相关部门的监管的兵力要更多地到网上布防了。
来源：央视财经综合中国之声，人民网
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