苹果发表声明认错：就“降速门”事件致歉
腾讯证券讯 北京时间12月29日凌晨消息，据CNBC报道，苹果公司（NASDAQ:AAPL）周四发表声明，就该公司备受争议的降低老款iPhone手机运行速度以保护电池稳定性的决定向消费者致歉。
声明称：“我们知道，你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了，我们对此表示抱歉。关于此事有着很多误解，因此我们乐于作出澄清，并让你们知道我们正在作出的某些改变。最重要的是，我们从来都没有——未来也永远不会——做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命，也不会贬损用户体验以推动顾客升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品，而尽可能提高iPhone的耐用性则是这个目标的重要内容。”
苹果表示，在未来一年时间里，该公司将把超出保修期的iPhone的电池替换费用降低50美元，从明年1月底开始将任何iPhone 6用户的换电池费用降低为29美元。另外，苹果还将在明年年初发布新的软件更新，让用户更多地了解电池寿命问题。
近期，苹果公司在美国也正在面临诉讼，被指控称故意降低iPhone的运行速度。这些对于苹果公司的诉讼都发生在上周苹果公司的一份声明之后，苹果在声明中表示，从去年开始给iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE推送的系统更新中都加入了一项“当电池老化、处于低温、或低电量时平抑来自电池的电量供应”的新特性，这个特性的直接后果就是使iPhone“变慢”。苹果称，在引入这个特性之前，手机可能会在电池状况较差时出于保护手机电子部件的考虑而突然关机。
不过，相当多苹果用户不认可这个解释。有观点认为，苹果公司的软件调整减慢了老款iPhone的运行速度，此举是为了刺激消费者购买价格更高的机型。近日业内传出消息，苹果将下修明年首季销量预估，降幅高达四成，远超市场预期。业内分析称，苹果正面临一场新的公关危机。
苹果公司周四公布的这份声明题为“致客户：关于iPhone电池及性能的一则通告”（A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance），以下是声明全文：
我们一直都在听取来自客户的反馈信息，内容涉及我们对配备了老旧电池的iPhone的性能处理方式，以及我们是怎么就此程序与客户进行沟通的。我们知道，你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了，我们对此表示抱歉。关于此事有着很多误解，因此我们乐于作出澄清，并让你们知道我们正在作出的某些改变。
最重要的是，我们从来都没有——未来也永远不会——做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命，也不会贬损用户体验以推动顾客升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品，而尽可能提高iPhone的耐用性则是这个目标的重要内容。
电池是如何老化的
所有的可充电电池都是耗材组件，其效能会随着化学上的老化而降低，保持电荷的能力会逐步下降。在这种化学老化的过程中，电池被使用的时间和充电次数并非唯一因素。
设备的使用也会在电池的预期使用期限中对其性能造成影响。举例来说，如果电池被置于高温环境之中或在这种环境里充电，则可能导致其老化速度加快。这是电池化学过程的特性，业内所有的锂离子电池无不如此。
化学老化的电池的峰值能量负荷能力也会下降，尤其在低电荷状态之下更是如此，这可能会导致设备在某些情况下意外自动关机。
为了帮助客户更多地了解iPhone的可充电电池以及可能对其性能造成影响的因素，我们已经发布了一篇新的支持文：iPhone电池与性能（iPhone Battery and Performance）。
不言而喻，我们认为设备突然意外关机是不可接受的。若可避免，则我们不希望任何用户错过哪怕一通电话、错失拍照机会或其他任何iPhone使用体验被中断。
预防意外关机
在大约一年前发布iOS 10.2.1操作系统时，我们提供了软件更新，对峰值工作负荷期间的电池管理进行了改良，旨在避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外关机。通过当时的软件更新，iOS会在如有必要时动态管理某些系统组件的最高性能以防意外关机。虽然这些改变可能并未引起注意，但在某些情况下用户可能会有应用启动时间变长及其他性能下降的体验。
客户对iOS 10.2.1作出了正面回应，原因是其成功降低了意外关机的发生频率。最近，我们在iOS 11.2系统中为iPhone 7和iPhone 7 Plus提供了同样的支持。
当然，如果用新电池替换化学老化的电池，那么iPhone性能就会在标准的操作环境下回到正常水平。
近日用户反馈
今秋期间，我们开始收到一些用户的反馈信息，他们发现iPhone性能会在特定情况下变慢。基于经验，我们最初认为这是由于两个因素综合所致：升级操作系统时正常的、暂时性的性能影响，这是因为iPhone需要安装新的软件和更新应用；系统最初发布时的小漏洞，随后已经得到修复。
我们现在认为，带来了这种用户体验的另一个因素是，老款iPhone 6和iPhone 6s手机的电池继续化学老化，这些手机中有很多仍在使用最初的电池。
为客户排忧解难
我们一直都希望客户能够尽可能长地使用他们的iPhone。我们为苹果的产品因其耐用性而闻名感到骄傲，并为它们能比竞争对手的设备更长久地保有自身价值而骄傲。
为了给客户排忧解难，表彰他们的忠诚，并重新获得任何可能质疑过苹果宗旨之人的信任，我们决定采取以下措施：
苹果将把超出保修期的iPhone的电池替换费用降低50美元——从79美元降低至29美元——此举面向任何有必要更换电池的iPhone 6或其后机型的机主，从明年1月底开始实施，直到2018年12月份为止，适用范围为全世界。苹果官方网站Apple.com很快将公布相关细节。
2018年初，我们将会发布iOS软件更新，届时将推出新的特性，让用户更多地了解iPhone的电池健康问题，这样一来如果电池状况影响到了性能，那么他们自己就能看出来。
一如既往的，我们的团队正致力于开发让用户体验变得更好的方法，其中包括改善老化电池的性能管理和避免意外关机的方法。
对苹果来说，客户的信任就是我们想要的一切，我们会永不懈怠地获取和保持这种信任。我们之所以能做自己喜爱的工作，就是因为你们的信任和支持——我们永远都不会忘记这一点，也不会将其视为理所应当。（星云）
来源：腾讯证券
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