全球第一大社交 APP 翻车！被曝千人团队审查用户聊天记录
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提到中国第一的社交软件，微信当之无愧。但放眼全球市场，排在第一位的社交聊天软件却是非WhatsApp莫属。
2009年，WhatsApp正式在iOS端推出，并在2010年发布安卓版。
随后的几年里，WhatsApp越来越受欢迎，并在2014年被Facebook以190亿美元的价格收购。
如今，WhatsApp已经覆盖了近200个国家/地区，是真正意义上的世界级聊天软件。
截至2021年7月，它拥有超过25亿活跃用户，同时也是少数下载量超过50亿次的超级APP之一。
根据2020年的公开数据显示，用户每天在WhatsApp上发送超过1000亿条消息，每天花在WhatsApp语音和视频通话上的时间超过20亿分钟。
它已经超越了电话和短信，成为了用户离不开的通信手段。
那么，如此巨大的信息量，如何能保证用户的隐私安全呢？
实际上，WhatsApp之所以备受大众青睐，很大一部分原因正是其经常吹嘘的核心功能：无广告、加密的即时通讯服务。
据官方介绍，在默认情况下，所有WhatsApp的消息都采用“端到端”加密进行保护。
而且，WhatsApp的消息也不会存储在任何云服务器上，仅仅是保留在用户的手机上。
在2018年参议院听证会上，马克·扎克伯格曾毫不含糊地说：“我们无法看到任何在WhatsApp上的聊天内容，它是完全加密的。”
他表示，WhatsApp会将所有的消息转换为无法阅读的格式，只能由发送方和接收方打开。
2019年3月，马克·扎克伯格再次将WhatsApp称为社交软件中的榜样。
他说，WhatsApp信息是如此安全，以至于其他人，甚至连Facebook公司本身也看不懂一个字。
但是，就跟其他声称不会侵犯用户隐私的APP一样，现在，一份关于WhatsApp内容审核系统的新报告发现，这一切根本不是真的。
ProPublica公开的这份最新报告显示，Facebook正在向世界各地的外包团队支付费用，让他们对WhatsApp中的用户私人消息进行监控和审查。
而该公司CEO马克·扎克伯格并未将该真相告知给用户和美国参议院。
ProPublica在报告中称，WhatsApp有1000多名合同工在德克萨斯州奥斯汀、都柏林和新加坡办公楼中从事内容审核工作。
这些员工的职责，就是审查数百万条被标记为“滥用行为”的用户私人聊天信息。
当用户报告滥用行为后，消息的未加密版本会发送给这些审核员，然后他们会使用“特殊的Facebook软件”，来筛选WhatsApp用户发送的“不当内容”。
这些员工通常能在不到一分钟的时间内，就对屏幕上的内容做出判断，比如垃圾邮件、虚假信息、仇恨言论、潜在的恐怖主义威胁、儿童性虐待 (CSAM)、勒索等。
WhatsApp的通讯主管Carl Woog承认，奥斯汀和其他地方的外包团队会审查WhatsApp信息，以识别和清除“最糟糕”的滥用者。
但Woog告诉ProPublica，公司并不认为这项工作是内容审核。
与此同时，一位WhatsApp发言人也发表了另一份声明。
该声明表示，“WhatsApp为人们提供了一种在聊天中举报垃圾邮件等滥用行为的选项，此功能对于防止互联网上最严重的滥用非常重要。”
WhatsApp解释道，用户在WhatsApp上正常发送的内容是加密的，人工智能无法自动扫描所有聊天、图像和视频。
但是，当用户点击应用程序上的“滥用报告”按钮后，WhatsApp的内容审核员就可以访问未加密的私人内容了——包括被举报的内容及其前面四条消息。
WhatsApp认为，用户主动提交滥用报告所产生的“内容审查”，与“端到端”加密并不矛盾。
其实，这并不是WhatsApp首次遭遇类似的指控。
早在2017年，就有人声称发现了一个“后门”，允许Facebook查看加密消息的内容。
不过在当时，WhatsApp同样否认有“后门”在使用。
2020年，向美国证券交易委员会提交的一份投诉也指出了这一问题。
该诉讼称，WhatsApp使用外包员工、人工智能等方式来监控用户消息，WhatsApp关于保护用户隐私的说法是虚假的。
无论如何，WhatsApp都远没有用户理解的或期望的那样私密。
就在9月3日，WhatsApp刚被爱尔兰数据保护委员会开出了2.67亿美元的天价罚单，原因其违反了相关的数据保护条例。
这是DPC有史以来开出的最高罚单，也是欧盟GDPR实施以来的第二高罚单。
不过，2.67亿美元的罚款仅占其母公司2020年总营收859.65亿美元的0.3%。
无独有偶，今年8月，苹果也宣布了一个复杂的新系统，用于识别用户iCloud备份上的儿童性虐图像。
写新图文尽管苹果坚称新系统不会对用户隐私构成威胁，但仍然激起了全球用户的指责与抗议。
9月3日，苹果公司宣布将推迟该系统的实施。
无论ProPublica的这则报告是否坐实这个拥有20多亿用户的社交软件巨头存在内容审核的现象，都给全球社交软件敲响了一记警钟。
在互联网时代，社交软件已经成为人们生活中不可分割的一部分，在防止滥用行为和保护用户隐私之间如何做好平衡，也是重中之重。
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