【柳明专栏】医院信息科工程师的五项修炼

在医院信息化建设过程中，信息科主要承担着枢纽作用，对内面向使用科室，对外联系软件厂商。其中，信息科负责具体项目的工程师更是扮演着至关重要的角色，因为他们的一言一行在很大程度上决定了项目的效果与成败。

工程师，顾名思义，通常指没有行政职务的专业技术人员。他们对待信息化工作的态度比较多样：有人只关注自己的那摊事儿，生怕再多承担一点儿；有人认为领导让做什么就做什么，说怎么做就怎么做，没必要多操心；有人总觉着自己的观点更准确，时不时和领导“顶牛”……

笔者认为，上述这些都不是合适的态度。对工程师而言，想要做好信息化工作，最重要的是摆正位置，寻找那个适合自己的“黄金分割点”。同时，需要注意在日常工作中努力修炼以下几个方面。

1. 敏锐的意识

医院信息化建设几乎覆盖所有科室，渗透全部环节。信息科工程师在紧盯日常工作的同时，也需要留意医院的发展战略、运营情况、人事变动等内容。有人表示不屑：这些是领导应该关心的事儿，与我何干？此言差矣！医院的大方向就是未来信息化的风向标，医院的运营良莠左右了未来信息化的投入高低，医院的人事调整提供了未来信息化分管院长的思路、预示了使用科室领导的风格。这些都与信息化工作休戚相关。

2. 扎实的基本功

老话儿说：“荒年饿不死手艺人。”有真才实学的人任何时候都有用武之地。信息科工程师如果是半吊子水平，项目实施前既理解不清使用科室的需求，又无法与厂商进行技术沟通，信息化工作便无法有效开展。即使强行上线，出了问题还是抓耳挠腮不会处理，频繁、反复地求助于厂商人员，时间久了不仅自己被人瞧不起，也顺带拉低了信息科的满意度。

所以要学习、学习、再学习，重要的事说三遍！此处的学习不能局限在信息技术本身，还需要包含基本的医疗事务。身边如有亲友在医院工作的，赶紧向他们多了解一些诸如“病程记录的含义及书写时限”、“药品剂量与用法分类”、“常规检验项目的含义”等内容，心中有了这些，你会发现和临床沟通更加顺畅。

3. 良好的沟通能力

隔行如隔山。八成以上的信息科工程师都是理工科出身，没有任何医学背景。如果直白地与使用科室特别是临床科室交流，那真有一种“鸡同鸭讲”的无奈、痛苦与抓狂。“我从后台处理”、“把你的IP地址报给我”、“你写的内容超出数据库字段承载范围”……这些话语是不是眼熟？沟通，就是要做“调制解调器”，将艰深晦涩的计算机术语转化成通俗易懂的生活白话，把“二进制”转换成“十进制”。举例子、信手涂鸦、肢体语言、比喻、夸张、幽默，但凡有助于消除双方理解上尴尬的方法都可以用上。千万里路只盼望对方一句话：我明白了！

4. 独立的思考

信息化工作需要工程师有自己的判断，不要人云亦云做一个完全被动的执行者。使用科室的需求是什么？患者的诉求是什么？厂商的立场是什么？有没有交集？有没有冲突？如何寻找平衡？这些都需要动脑筋。如果和领导的意见不尽相同怎么办？不要怕，最了解现场状况的是站在第一线的信息科工程师。向领导如实汇报，并提出自己的构想与合理化建议，大部分领导都会通情达理，并尊重下属的意见，毕竟领导是高屋建瓴的规划者，无法面面俱到完全可以理解。

5. 恰当的策略

信息化工作是技术，也是战术，更是艺术。军事上的“不战而屈人之兵”、“围而不打”、“以退为进”都是方式方法，攻城永远是最后一招。信息化工作如何推进，同样讲究时机、分寸。有的工程师会困惑，我只是小兵一个，直接面见使用科室领导，对方会搭理我吗？会配合我的工作吗？依笔者的经验，可以先请本科室领导和对方打声招呼，然后在聊项目的同时，了解一下使用科室有没有其他问题或难事需要处理，帮助对方扫清“外围”，最后进入正题。你努力帮助了别人，别人自然会记得。

或者，先找一个相熟的科室，用一段时间全力以赴帮助他们做信息化工作，直至成为效果显著的标杆。有了这个“点”，就可以寻求其他“点”，“点”多成“线”，“线”多成“面”，“面”多成“体”。信息化工作何愁开展不起来？

信息化工作是检验信息科工程师综合能力的“试金石”，正确的心态、良好的思维、过硬的技术、艺术的沟通与恰当的方法都是必备条件。做好信息化工作不是一句空话，工程师需要多年的积淀与修炼。革命尚未成功，同志们继续加油吧！

【作者简介】

柳明：八零后，南京医科大学第二附属医院信息科工程师。奋战在HIT第一线，得过课题（国自然够不上），发过论文（SCI还没有），拿过软件著作权证书（还不够多），写过专栏（作家谈不上），带过学生（没几个）。以追求极致的态度对待每一件事情，力争保稳定、讲数据、要实效。欢迎来拍砖。

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