【HIMSS18看点】患者体验将比以往任何时候更为重要

导读

从“首席医疗体验官”理念的兴起，落实到新潮、酷炫软件新工具，HIMSS18大会患者体验课程一览。

图片来源：HealthcareITnews.com

患者体验并不是一个很新的理念，但在今年的拉斯维加斯举行的HIMSS18会议上，它将比以往任何时候更为重要。

因为注重患者体验的益处正变得越来越清晰：更佳的治疗结果、更高的患者满意度、减少再入院。如果做得足够好，医院和患者的成本都会降低，达到双赢。总之，与那些不重视部署这种前瞻性策略的医院相比，重视患者体验的医院将获得明显的竞争优势。也正因为如此，HIMSS18患者体验相关论坛将突出挑战、创新以及对患者体验的庄重承诺，诸多议题将涉及患者体验。

下面，就让我们来看看HIMSS18将有哪些主要议程涉及患者体验话题：

1.灵活多样的个性化患者体验

当越来越多的医院专注于体验，并且患者开始对此寄予厚望时，临床专科优势只能让人们对医院敬而远之。演讲者将分享借助信息技术创建以人为本战略的案例研究，通过分析电子健康档案和调查中的数据来定制患者体验，前瞻医院未来发展方向，以及应该从何处着手试点。

演讲者：Dignity Health战略创新总监Sanjay Shah

Docent Health首席转型官员Royal Tuthill

时间：3月6日上午8：30-9：30

地点：威尼斯宫殿B

 2.患者参与和赋能患者：重塑患者关爱

会议将重点讨论巴尔的摩赛奈医院（Sinai Hospital of Baltimore）如何实施一个治疗协同平台，将虚拟护理团队联系在一起，实现住院转移率降低350％、在48小时内完成100％的随访、再入院减少50％以及不出院减少15％等一系列显著成绩。

演讲者：赛奈医院（Sinai Hospital）总裁兼首席运营官Jonathan Ringo

Cognizant Technologies高级副总裁Trish Birch

时间：3月6日上午11：30 – 12：30

地点：威尼斯沙滩展厅

3.转换频道：互动式病人娱乐

梦想做出重大改变是一回事，而通过实施从RFP从而引领患者娱乐新趋势则完全是另一回事。本次会议将重点讨论亨利福特如何联合其机构去部署跨多家医院的标准化患者体验的新技术。

演讲者：亨利福特健康系统总监Vanessa Mona

时间：3月6日上午11：30 -12：30

地点：威尼斯伽利略904

 4.下一代患者体验

针对儿科患者，这家医疗机构提出了利用新技术改善患者体验的新思路，并最大可能吸引儿童及其家人的参与。生动而有趣，对于患儿来说同样重要。

演讲者：阿克伦儿童医院首席信息官Harun Rashid

时间：3月6日11：30-11：50

地点：金沙会议中心G馆11657 LEAD

 5.由Lyft提供支持的患者约车服务

美国多家医院已经签署了Lyft或Uber的乘车服务协议，以帮助患者准时赶赴医院和医生见面。 Lyft提供了一个API，合作伙伴可以使用它为特定患者群体构建服务。本次会议将着重减少非急诊当中与医生的预约会面。

演讲者：Lyft产品负责人Kamil Rodoper

时间：3月6日12：30-12：50

地点：金沙会议中心G馆9900号展位

 6.建立和培育创新文化：向全球规则的破坏者学习

很少有卫生保健组织掌握着克利夫兰诊所或梅奥诊所的脉搏，这在病人体验领域也是如此，因为它是艰难的医学科学。两位首席信息官将讨论他们如何培育创新文化以创造竞争优势。

演讲者：克里夫兰诊所首席信息官Edward Marx;梅奥诊所首席信息官Christopher Ross

欧登塞大学医院项目经理Claude Duedal Pedersen

时间：3月6日下午13:00-14:00

地点：威尼斯宫Palazzo G

7.技术在连接患者的过程中提升护理的角色

美国圣地亚哥邻居之家协会（NHA）和夏普医疗公司将讨论他们如何利用IT来更好地满足服务不足和风险人群的需求 ，包括借助常用数据建立数字健康模型从而发现人群健康信息。

演讲者：夏普Mary Birch妇女儿童医院跟进诊所Nemeth NICU执行董事Julie Cowan Novak

圣地亚哥NHA首席执行官Rudolph Johnson

时间：3月6日下午14：30-15：30

地点：威尼斯Lando 4301

 8.创造令人愉悦的消费体验：向其他行业学习

这是在医疗保健领域工作的每一位技术专家和临床医生的想法，本次会议将思考如何通过借鉴其他行业在提升消费者体验方面的经验。

演讲者：IDE健康总监Farzad Azimpour

时间：3月7日上午8：30-9：30

地点：Venetian Marcello 4405

9.现实生活中的连接医疗

完美的患者体验会是什么样子？着名专家Lygeia Ricciardi将通过采访一位病人，来探究最真切的答案。

演讲者：Clear Voice Consulting总裁Lygeia Ricciardi

Prime Dimensions创始人兼首席执行官Michael Joseph

时间：3月7日上午8：30-9：30

地点：威尼斯宫Palazzo G

 10.作为消费者的患者：医院如何实现数字化咨询

本次会议将强调匹兹堡医学中心（UPMC）和安泰医疗（athenahealth）是怎样建立方法、概念，并通过构建数字化工具，以更好地满足患者偏好、医护人员甚至患者家庭成员的偏好。

演讲者：athenahealth“更多干扰请”实验室负责人Santosh Mohan

UPMC首席创新官Rasu Shrestha

UPMC Enterprises执行副总裁

时间：3月7日上午10：00-11：00

地点：Venetian Marcello 4405

 11.首席医疗体验官：推动医疗转型创新的新领导者

对患者体验的各种关切，催生了新的医疗职业：首席医疗体验官。他们将如何成为推动医疗变革转型的代理人和领导者？来自芝加哥大学医学院医疗中心的演讲者将分享她采用技术重塑患者体验的经验。

演讲者：芝加哥大学医学院首席经验与创新官员Sue Murphy

时间：3月7日下午16:00-17:00

地点：威尼斯Delfino 4002

参考原文：

http://www.healthcareitnews.com/news/himss18-guide-patient-experience

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