【调查】网上问诊需谨慎！有平台只收钱不接诊 还不退费
目前，广州网上问诊的现状究竟如何？上周，新快报记者分别体验了紫荆医院、丁香家庭医生、广东云医院、荔湾七乐康互联网医院等4个提供网上问诊的平台，其中只有一个是PC端官网平台，其余的都是移动端的手机APP平台。
记者发现仍有不少平台大打“擦边球”：各网上问诊平台没有统一的收费标准，有的咨询费甚至高达500元；有的平台收费后却没有医生及时在线回复，导致候诊时间过长；也有收费后约诊时间一拖再拖、不了了之的平台等等。
问题一
问诊平台是否由三甲医院所建存疑
●平台名称：紫荆医院(在紫荆医院平台上并未找到网上问诊入口)
●候诊时长：及时回复
●问诊费用：免费
8月18日10时许，新快报记者在查找皮肤病研治中心官网时，发现大部分的指向链接打开基本都是广州紫荆医院皮肤科。
经过多次搜索确认后，记者进入广州紫荆医院皮肤科平台页面，发现在页面上方，紫荆医院标志右侧紧跟着“广东省社会、工伤保险定点医院，广东省第二人民医院合作医院，原广州皮肤病研治中心”说明字样。
记者在紫荆医院平台上寻找网上问诊入口时，只看到“在线咨询”字样。记者在页面上点击“在线咨询”，弹出一个对话框。对话框上方依旧标有“广东省第二人民医院技术合作医院，广州市医保、工伤、生育保险定点医院”字样。
11时许，记者发起询问：“这里是网上问诊的平台么？”平台及时回复：“是的，有什么可以帮你？”记者追问：“你们是皮肤病研治中心医院么？”平台又给出了肯定的回复：“是的，我院之前是，现在是搬迁到紫荆医院这边的。”
于是记者开始输入荨麻疹症状，对方回复：“我院是华南地区指定皮肤病专科……我院以中医进行治疗，采取独创的‘驱风免疫疗法’治疗此症……可杜绝复发。”而在记者再次想确认对方是否为三甲医院时，却没有再收到回复。不久对话窗口也被中断了。
问题二
只收钱不接诊，承诺退费也没退
●平台名称：七乐康医生APP
●候诊时长：一拖再拖 不了了之
●问诊费用：1元/次、10元/次、15元/次、50元/次、100元/次、200元/次
8月16日下午6时许，新快报记者下载了“七乐康医生”APP，该APP的操作界面十分简约。进入APP的第一个界面，中间有一个十分醒目的“在线咨询”按钮。点击进入后，记者选择了内科。页面跳转到“选择医生”的界面，页面显示了来自全国各地的11名医生信息，咨询费用从10元到200元不等。记者选择了一名“标价”为15元一次的医生，按照平台指引填写了症状。
预约的时间为19时整，但是在18时51分时，记者收到系统提醒：医生不能按时发起视频，将时间推迟20分钟。
在19时20分，系统再次提示：医生不能按时发起视频，此次咨询将结束，支付的费用将退回。
整个体验过程，记者只收到系统提示，未和任何医生进行对话。至记者截稿时止，这笔15元的费用仍未退回。
问题三
每10元仅能提问3次，逾次再收费
●平台名称：丁香家庭医生APP
●问诊费用：10元/次、15元/次、50元/次、100元/次、200元/次、500元/次
8月17日下午约3时许，记者以“肚子疼，想呕吐”为由，在“丁香家庭医生”APP上找到杭州市第一人民医院的周姓医生进行询问。按照系统提示，记者需要付款10元。支付完毕后，按照提示，记者提出了第一个问题，即简单描述了自己的症状。医生根据症状进一步提问：“今天有吃哪些食物？除了恶心，有腹泻吗？”记者告知，就吃了点饼干，有腹泻。
随后，医生再次询问病情，腹痛在哪个部位？腹泻几次？并建议记者做个血常规，C反应蛋白，腹部B超。
医生告诉记者，可以先把检查结果拍照发给他，帮忙把关，并希望记者能给满分点评，后续问题还可以再联系。
纵观此次问询过程，记者发现如果使用“丁香家庭医生”的问询服务，必须充分利用好每一次提问，因为在交完钱后只能向医生提问3次，在第3次提问使用完之后，平台自动关闭。如果还想继续咨询，就需要再次提交10元咨询费，以此类推。
从平台显示的信息来看，医生的咨询费跨度较大，每次从10元到500元不等。记者搜索到“丁香园”客服电话询问平台详细的收费标准，客服告诉记者另一个专门对接患者的座机号码。记者尝试拨打5次，均未能接通。
问题四
罗列过千名医生 在线的寥寥无几
●平台名称：广东云医院APP
●候诊时长：4小时
●问诊费用：2元/次、10元/次、15元/次、50元/次、100元/次、200元/次、500元/次
广东云医院是由广东省医院协会、广东省芸辉科技有限公司联合推出的网络云医院平台。8月16日下午4时许，新快报记者根据搜索结果，下载了名为“广东云医院”的手机APP。根据平台操作指引填写了就诊人信息，描述了病情。
彼时，页面跳转到罗列了众多医生的界面，选择不同的医生，咨询费用也不同，从2元到500元不等。同时，平台上登记的医生数量上千名，但是能问诊的却是寥寥无几。例如，消化科登记有来自国内不同地区的167名医生，但是大部分医生都没有提供问诊和预约的选项。仅有一名医生有3次问诊量，其余均为0次。
记者选择了一名需要15元咨询费的医生，付款完毕，界面变成与医生对话的窗口。
大约过了4个小时，才有医生回复。针对记者所提交的“咽喉肿痛”的病情，医生列出了3种可能导致的原因。通过记者的图文描述，医生无法直接诊断病因，补充说明以检查开药为准。发起咨询窗口的时间48小时后，窗口自动关闭，对话结束。
新快报记者 高镛舒 见习记者 代国辉 实习生 王安仪