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好消息!这个月起,石河子人不出门也能缴气、电、暖费了

2017-07-06 石河子微生活


天富互联网客户服务平台开通 开启石城能源服务新时代

文稿/图片:黄乃军 马苹

为提供多渠道、方便快捷的客户服务方式,天富互联网客户服务平台计划将于本月正式开通上线运行,包括网上营业厅、移动作业、自助服务终端等应用,可支持在网上、手机上办理电、热、气缴费、业务申请、咨询查询、故障报修等11大类业务功能,具备支付宝、微信、网银等多种缴费方式。今后,客户足不出户就可以实现电、热、燃气业务办理和缴费,为广大市民提供一站式便捷服务,标志着天富开启了“互联网+综合能源”服务的新模式。

据悉,天富互联网客户服务平台可提供四大服务功能,客户可通过登录天富网上营业厅(http://95598.tfny.com),通过手机应用商店下载“天富通”APP,进行用户绑定后,即可享受智能、便捷、流畅及个性化的服务。




以电、热、燃气缴费及业务办理为例,以前市民去营业厅排队缴费或进行业务办理,现在,市民只需在手机上打开天富通APP、微信、支付宝公众号进行户号绑定后,即可查询到欠费情况、历史账单信息,通过微信或者支付宝直接缴纳电、热、燃气费用。客户如需进行业务申请,只需在平台上填写户名、地址、联系方式等基本信息,然上传身份证照片,即可完成线上业务申请,完成线上申请后,工单即时转入营销服务快响平台,后台人员当天就会与客户联系,预约现场服务的时间,真正实现手机点一点、服务送到家,让客户省时又省力。


此外,市民还可以在天富互联网客户服务平台上实时查询业务进度、停电/停热/停气信息、价格信息、营业厅信息、账单信息等,掌握自己的业务申请目前处于什么环节,什么原因停电/停热/停气、何时恢复供能等,实现信息实时共享透明,同时客户也可进行在线故障报修、投诉、咨询建议等,让客户真正省心。


目前“天富通”APP已经在iOS、Android两大系统平台上线,用户可以直接从应用商店中下载安装,其他手机目前支持百度手机助手下载。


需要提醒大家的是,客户必须将手机号码或身份证号存到自己家的用户档案绑定里,才能使用天富互联网服务办理各类业务,您可通过到天富营业厅或拨打“95598”热线进行手机号档案绑定,另外目前天富互联网客户服务平台暂时只支持后付费客户进行缴费,预付费卡表客户需到营业厅进行充值缴费。如有疑问请咨询天富24小时服务热线“95598”。

据天富能源股份公司副总经理常泳介绍,下一步,新疆天富将继续优化完善平台功能、增加服务项目、优化用户体验、提升服务水平,依托电、热、气基础业务,从城市服务、物流、惠邻中心、互联网应用、大数据分析等方面做营销,着力于强化系统的运营管控和服务延伸,建立更优质的“互联网+能源服务”体系,真正全面发挥新营销系统的优势和功能,助推八师石河子市信息化惠民和智慧城市建设,为加快八师石河子市发展、改善民生、提高公共服务水平作出贡献。

来源:天富故事

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