你凭什么医闹？愿医生的每一次善良都被温柔以待
医脉通导读
专家请了，手术做了，人没了，家属不干了。这时候，家属跟医生再也不谈是熟人关系了。
来源：医脉通；作者：户瑞玲
01
那个经过全力抢救的动脉瘤病人最终还是离开了，她的离开，家属无法接受，医护人员更是觉得可惜。谁也不清楚，在病人术后已经完全清醒，生命体征还算稳定的情况下，为什么会突然呼吸骤停，任凭大家怎样生拉硬拽，都无力留住她的生命。
家属不甘心，在确定病人已经没有生还可能的情况下，坚持去做了头颅CT，目的是想把脑子里面的情况弄个究竟。
CT结果显示，颅内动脉瘤术后改变，未见明显异常。家属虽然对治疗效果极大不满，但也没有要闹的倾向，之后，办理了出院手续。
为什么会呼吸骤停，由于没有尸检依据，各种原因都只是猜测。
一周后，科室接到医院法制办通知，家属办理完丧事回来讨要说法了。
去世的病人是一位年近七十的老太太，她的儿子是另外一家医院辅助科室的医务人员。术前他是通过熟人找到了现在的管床医生。管床医生阅片后，认为动脉瘤较大，并且身处不太容易处理的位置，建议去上级医院进行夹闭，而且愿意帮忙给那里的熟人联系。
病人家属们通过商量，一致决定，不去上级医院。他们要通过把专家请到这里的方式来为他们的母亲完成手术。他们考虑到，在这里虽然不是自己所在的医院，但是却是自己所在的城市。跟人生地不熟的上级医院比起来，这里方便的不只是一点点，而且，所花费的费用也是上级医院无法比拟的。
医生推辞不过，再加上熟人的面子，就勉为其难的答应了下来。在完善了各种术前检查，对病人进行充分评估之后，第一时间请专家为其进行了手术。
专家请了，手术做了，人没了，家属不干了。这时候，家属跟医生再也不谈是熟人关系了。
除了在法制办纠缠，家属还曾多次去找科室医生进行理论。科室人员建议他们有疑问可以走法律程序，如果法院判科室真的有责任，科室绝对会服从法院的判决，照章赔偿。
可笑的是，家属不但不同意走法律程序，还口口声声声称，这样做只是为了得到一个合理的解释，还家人一个公道，绝对不是为了钱才来闹的。
科室的领导及管床医生都给予了解释，他们都不予认可。医生们不知道，怎样才是他们认为的合理解释呢？
病人术后，她在医院工作的儿子一直陪伴在她的身边，所有医护的所做所为，她的儿子都一清二楚。科室的同事认为，大家同在一个系统工作，又都是兄弟医院，所以在做好本职工作的同时，还给予了他们特殊的照顾。
这一切，在这一刻，在家属们眼里，早已被他们抛到了九霄云外。他们只想快速要到一个“合理的解释”。
面对这样的事情，医院最终的处理结果，大家都是心知肚明的。
结果有了，管床医生心理却久久不能平静。在某一天的晨会上，他向全体参与交接班的人员表示了自己的歉意。
02
护士站旁边，监护室门外，一位家属在不停的骂着，她的骂声，传到了每一个在护士站工作的医护人员耳朵里。她骂人的理由是想进监护室进行探视，而监护组长坚持原则不允许进入。监护组长让她在外面等着，一会做CT时就会把病人推出来，到那时再看也不迟。
要求没有得到满足，家属就说护士态度不好，没有人情味。于是，当监护室的门关闭之后，她就开始发泄心中的不满。
骂人的家属是病人的儿媳，在老人住院的过程中，从来没有伺候过一天。不知道那天是出于什么原因出现在了病房。在儿媳骂人的同时，病人的两个儿子就在旁边站着，却一言不发。因为，长期在旁陪护的儿子，非常清楚医护人员这些天对他们的照顾。
自从入院以来，这位病人的医疗费从没有跟上过，在护士站界面的电脑上，那红色醒目的负数每天都会映入主班护士的眼帘，历历在目。主班护士每天都在想尽办法周旋着病人的用药，在药房拿不出药的情况下，从未终止过病人的任何治疗。这一切，病人的儿子是看在眼里的，但他却没有记在心上。面对旁边家人对护士的辱骂，他却无动于衷，这多少会让帮助过他们周旋的工作人员感到寒心。
面对家属刺耳的骂声，刚开始谁都没有理会。医护人员选择置之不理，不是怯懦，更不是有错在先，而是在长期的与人打交道的过程中，看惯了这种无理还要硬气三分的家属。他们面对家庭的不幸，面对医疗费的困惑，把所有认为上帝赐予的不公都发泄到这样一个在制度、在体制上都可以为所欲为的场所。他们清楚的知道，只要不是太过分，只要没有对医护人员造成实质性的伤害的举动，就不会有保卫人员过来制止。至于科室工作人员的劝说，他们根本感受不到丝毫的畏惧。因为，他们手中握着一个致命的法宝，那就是：向医院的法制办进行投诉。
投诉只需要一个电话，却可以让涉事的当事人像吃了一只苍蝇般的揶揄半天。法制办接到投诉，会调查事情的原因，会让当事人说明事情的经过。大家都知道，人在伤心委屈的时候，最好不要提起那些让人伤心的理由。因为它会加剧你心中的不适感，加速潜在疾病发生的几率。所以，为了自己的身心健康，那些在行动上完全没有杀伤力的骂声，我们可以听而不闻，或者人为的有意蔽之。然后继续投入自己的工作，以更努力的姿态让家属感到自找没趣。
医务人员选择置之不理的第二个原因是因为工作的性质。医院的临床工作，需要打着十二分的精神，需要一刻不停、一个接一个的去做，才有可能在下班之前把自己班上的工作按时完成。假如把时间都浪费到了与家属纠缠的口舌之上，势必耽误了时间，扰乱了思维，影响了自己工作的心情，给差错事故创造了发生的机会。
这些指责医护态度不好的家属，如果是明事理、懂是非的人，他们早就听取劝解及时终止自己的行为了。既然他们不听劝说，选择发泄，其他人再多说也是无益。倒不如听之任之，让他自行消灭心中的怒气。
阿宝的文章说：任何的医疗服务都是有成本的，离开成本去谈服务，那是耍流氓。200元一碗的面和2元一碗的面享受的服务是不同的。一分价钱一分货的道理谁都懂。而这位家属，一边在透支着医护人员的善良，一边在谴责着他们毫无过错的付出。这何尝不是一个医务工作者的悲哀呢！
什么时候，大家才能把医疗体制造成的矛盾不再转嫁到医护人员身上，让每一个老百姓都能根据自身的经济条件享受到与之相匹配的服务。到那时，愿医护人员的善良都能够被温柔以待。
END
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