江歌案给所有医护人员的启示：碰到潜在暴力伤医患者该怎么办？
导读
宁得罪君子，不得罪小人。
来源：医脉通，作者：清风
江歌案终于判下来了。日本东京地方法院法官对杀害中国留学生江歌的陈世峰判处20年监禁。
判决下来，国内舆论一片哗然，很多人说判得太轻了，毕竟判其死刑在中国呼声更高，杀人偿命才能平息民怨。只不过那是在日本，而且这在日本已经算是最重的判决了。
我一直在关注案件进展，里面有一个细节让我印象颇深。
江歌妈妈说，事发前她曾与江歌通话，江歌告诉妈妈陈世峰到她们公寓的事，还说他是一个小人。
江歌妈妈让她赶走陈世峰，并告诫她，宁得罪君子，不要得罪小人，小心他打你。
江歌当时并不以为意，说日本很安全，有事警察很快就来了，让她放心。
没想到，时隔十几分钟，江歌就命陨小人之手，让人悲愤之余也感慨，江歌妈妈看人眼光之准。
无独有偶，12月湖北通山县人民医院也发生了一起恶性打人事件。城管局局长太太带孩子去打针，因为拔针过程出了点血，局长太太便与护士起了口角，随后更是怒抓护士头发，殴打、脚踹护士，导致该护士先兆流产。
尽管事后局长被免职，局长太太被免职，罚款五百元，依然在社会中造成了极其恶劣的影响，对于医护人员更是难平民愤，不少人都认为处罚太轻。
关于此事，我注意到一个细节，就是新闻中提到，当护士拔针出血后，局长太太对着护士大骂，护士回了几句，由此导致局长太太发飙，对护士追着不放，最终酿成恶果。
我一直在想，如果当初这个护士没有顶回这几句，而是忍下脾气，说几句道歉的话，会不会结局不一样了呢？
我知道这样的 50 30361 50 15262 0 0 2095 0 0:00:14 0:00:07 0:00:07 3069法会让很多医护人员骂我，我们是救死扶伤的，遭受不公平待遇时，凭什么还要忍气吞声？毕竟人都是有脾气的，尤其在工作忙的时候，又是孕妇，被人无缘无故骂了再好脾气的人也忍不住上火。
但是你面对的家属并不是一般人，而是脾气火爆、高高在上的局长夫人，这样的患者家属并不能用常人理性去对待。所以最后的结果是护士先兆流产。
对于此事，曾有一位网友这么说的，对于疯狗，你是避开它好呢，还是跟它硬碰硬撕咬一块好呢？局长免职，局长太太被拘留，但是对于这个护士而言，又有什么用呢？毕竟最终受伤的还是自己，身体才是自己的，命才是自己的，对于他们而言，无关痛痒。
这些事实都印证了江歌妈妈的那句话，宁得罪君子，不得罪小人。
对我们医护而言，这个小人，就是潜在暴力伤医患者。
这些患者原本就因为工作生活中的各种压力、经济负担、家庭不合等等各种因素而暴躁不已，尤其在得知自己病情的时候各种情绪会同时爆发，尤其是肿瘤科、急诊科、手术室、ICU等科室，往往会成为他们垃圾情感的宣泄地。这也就是为什么这些科室容易成为患者及家属攻击的对象。
当你想清楚这点了，你就能明白，很多时候并非是我们医护人员做得不够好，只是我们恰好处于他们的情感爆发点，因而无辜遭受他们的各种无理辱骂、打闹。
对于这样的患者，我们不能用正常的思维去应对他们，否则很可能就是秀才遇到兵，有理说不清。
曾经急诊科一护士碰到一醉酒患者对她言语轻佻，动手动脚。她义正词严拒绝了对方的无理，结果对方恼羞成怒，对她大打出手。医院报警了，警察来了也没用，只说这个人背景深厚，让护士就这样算了。可怜那个护士被打出了轻微脑震荡，还从此落下心理阴影。
所以说，不要试图和这些患者争高低，你用嘴巴讲道理，他们用拳头和你玩命。高估了对方的道德，就是低估了自己的危险，你将让自己置身于一个危险的环境之中。
1. 面对情绪不稳定的患者，我们要尽可能忍耐，不要流露出负面情绪。因为你的负面情绪很可能会激化他的情绪，导致场面更难控制。
2. 当患者家属在发泄情绪时，不要与他针锋相对，此时的解释在他看来就是一种狡辩，不妨等他发泄完了情绪再行解释。倾听也是一种委婉的解决方式。
3. 当你的解释依然难以让他满意的时候，可以和他共同商量解决之道，提出解决方案让他选择，让他感受到你的尊重。
4. 如果对方依然不依不饶，你可以请求上级医师甚至上级领导出面解决问题，切记不要擅自做决定，否则后果会更严重。一旦有麻烦，领导也很难再出面帮忙解决。
最后切记一句话，面对这些潜在暴力伤医患者，不要让他们的情绪影响了你，你所需要做的事是面带微笑，挥挥手，然后转身离开。