店铺已死！麦肯锡最新报告：只有16%的人在门店购买

根据全球管理咨询公司麦肯锡最新发布的2015年中国数字消费者调查报告，报告指出了五大趋势，其中指出，线下实体零售店向“展示厅”的转型，因为现在消费者一般都是在线下实体店进行比较，但最终选择在线上购买。

麦肯锡本次调研访谈了超过6000名中国互联网用户，覆盖了中国一至四线城市共计约6.3亿的用户，对其数字和意愿进行了深入的调查和挖掘。

本次调研主要针对6种数字行为进行分析，一是通讯和移动；二是社交网络，包括微信和新浪微博；三是游戏；四是在线视频；五是电子商务，六是O2O。

这份名为《中国数字消费者调查报告： 对选择和变化日益强烈的渴望》强调了以下五个趋势：其中重点谈到社交商务呈现强劲增长趋势。

消费者在使用社交网络后花在不同活动上的时间变化调查

2014年中国消费者对O2O的预期调查

消费者购物渠道调查

我们看到我们每天花在社交媒体上的时间，花在社交媒体的时间是78分钟，美国是67分钟。我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有50%，美国差不多40%，而且这两个趋势现在来看，是在更迅猛的发展当中。到明年可能要把“之一”去掉，中国是全球最热爱社交的一个国家。

我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出CRM和购物的功能。社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程当中。调查显示，社交网络大大促进了消费者使用网络购物，网络购物的时间在大幅增加，观看网络视频，浏览新闻也都是出现大幅度的增加。实体店的展示效应(即购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买)对30%的消费者而言尤为明显，他们会在店内浏览并同时用手机进行研究，而他们中只有16%最终选择在门店购买此产品。

麦肯锡全球资深董事刘家明指出，门店将来不单纯是交易的一个渠道，更多是展示的功能。71%的中国数字消费者已经在使用O2O服务，其中97%的消费者表示他们在未来6个月内仍会继续使用O2O服务甚至增加使用频次。而在还没使用过O2O服务的消费者中，近三分之一的消费者表示他们愿意在未来6个月内进行尝试。2014年，中国消费者对O2O的预期也变得更清晰：针对货物和商品，72%的消费者希望O2O可以提供网购商品线下退货，56%的人希望可以线上下单、线下取货。

在时尚界，奢侈品市场本来就因为关键的中国市场经济放缓而受到重创，但2015年可能是奢侈品时尚电商的元年，根据Bain & Company统计，中国奢侈品市场去一年的增长率只有区区5%，在线购物将会成为新的增长点。而根据时尚博客BOF中文版对多家时尚品牌CEO采访，在线购物高度一致被认为是发展的重中之重。

Alexander Wang CEO Rodrigo Bazan：2014年之后，电子商务就成了我们在全球范围最大的零售平台。2014年9月我们通过网店和纽约旗舰店独家发布Denim x Alexander Wang。同一时间，我们还发布了Denim x Alexander Wang网络营销海报。这一战略大获成功，这让我们意识到及时性和亲民性在零售战略中的重要地位。

Dunhill CEO Fabrizio Cardinali：线上销售至关重要，我们会在2015年开发这一渠道。

3.1 Phillip Lim CEO周绚文: （线上销售的）潜力巨大。成千上万的线上顾客都在想方设法寻求我们的产品，我们要做的就是要认真挖掘这批顾客，提供独一无二的优质产品，提升品牌信任度。我们放眼世界——目前我们只在美国有线上业务，但是很快就能实现全球销售。

Dover Street Market CEO Adrian Joffe:（在线销售）越来越重要，今年这方面的增长也非常喜人。但是DSM始终会把重点放在实体店。对所有产品类别我们都一视同仁。

Michael Kors CEO John D. Idol:电子商务和在线销售商机无限，这让我们十分欢欣鼓舞。2014年9月我们启动了美国电商网站，现在我们正在建设能够在全球范围内运营的网店。届时，我们的网站将会为顾客提供种类最齐全的商品，相信电商和实体店的销售额会极大地提升我们在零售端的销售收入。还有一点也很重要，有了网店之后，我们能够让新老顾客体验Michael Kors的生活方式，并通过各种创新手段，让消费者对Michael Kors欲罢不能。

不过业界比较一致的观点是实体店是不会消亡，但被电子商务的冲击会越来越大。现在的销售方式和购物习惯正在发生着深刻的变化，目前，网购的发展正方兴未艾，延续了上千年的沿街零售店铺的业态形式及消费方式会被重新定义。在这种形式下自然会打破既有的市场格局，在这场革命浪潮中，电子商务扮演着颠覆者的角色，在自身不断壮大完善的同时倒逼传统零售业的换代升级。实体店通过一次大换血式的洗牌后，不断优化升级、优胜劣汰，日渐形成与电子商务共荣互补。

今天的时尚新闻还包括：Zara不再销售安哥拉兔毛产品;Karl Lagerfeld计划推出同名童装系列等。

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