☀王健林手稿流出！这才是万达核心机密！
先看一个图：
这是王健林对《成都锦华万达广场项目复盘总报告》的批示手稿。在这个手稿里，他给万达复盘法定了调子：核心就是“复盘既是研究创新，也是管理推动”。
他明确指出：希望今后每年至少选三到五个项目复盘总结。总结时分管规划或商管的副总裁至少一人参加，以示重视。
柳传志在很多场合都提到过联想的复盘法，这也是国内比较知名的企业复盘学习模板。
比如刚刚落幕的万达文化节。开复盘会前组织者明确告诉大家，要至少找出2点不足并提出3点建议，大家上会直接吐槽，这可是真吐槽啊，什么所谓的面子、人情，在这里统统不重要。
吐槽环节完毕之后，按重要性排序，大家提出问题和建议，基本上都是落地、实在的真建议——
“有一个问题被忽略了，文化节得有自己的logo主视觉，形成独立的体系。”
“文化节应该有更多系统的参与，尤其应该在筹备期进行充分的预热。”
“建议在活动预热期征集创意、征集祝福语。”
“部分文化节项目应该放到集团总部大楼开展，让更多的员工能参与进来。”
非万达人如果身临其境会很不自在，从头到尾都是问题、建议，语言简单“粗暴”，面子神马的全部靠后。
这只不过是部门内部的复盘会。如果上升到集团层面，一般是酱紫开的——
所有系统的“一把手”排排坐，商业地产研究部的相关人员会按照之前所汇报的内容做好排序，按照排序依次过所有的问题。“一把手”先简单汇报下经验，这个环节虽然在复盘中并非重点，但是必不可少，因为从人性角度来说，光揭露而不介绍经验实在说不过去。这个环节完了以后，就是全天的问题解决与沟通时间。
在问题沟通环节，就会出现一些“温柔的”吵架情况。
一旦谈到真问题，就会触及很多人的蛋糕。举个例子，在2009年前，万达内部的项目公司和商业地产管理公司之间是没有验收流程的，这意味着后者就跟垃圾桶似的，你做得好了我也接着，你做得不好我也得接着。针对此问题，两边进行讨论、分析、博弈，这个事情如果不上“复盘会”，可能谁也不会意识到问题重要性。
吵完一个，继续下一个问题，一个个地过，大概有十几二十个问题，过完以后，形成建议，并做成一个个表格，方便会后监督复盘结果。
一个小石子可能掀不起很大的波澜，但总会留下一串串的涟漪，让河水荡漾。复盘也是这个道理。很多难解决的问题，通过一次两次的复盘会其实还是很难解决，但至少在每个人的心里留下了烙印，而这个“烙印”将会推动后面的过程去关注，这样的暗示其实力量很强大，一旦有契机，所有的问题就会迎刃而解。
5年前，万达在复盘时试图推动多系统的“营销联动”，顾名思义就是大家一起营销，集中打组合拳，不但声势浩大而且省掉很多广告费。
现在，每逢假日，全国的万达百货、院线、大歌星等都会有营销联动，但是当年这个问题被抛出来时，还没有找到一个好的解决办法，但却在大家心里留下了涟漪。
随着时间的推进，以及人们认识和传播手段的更新，不但问题解决，“联动”至今成为了常态!
1、人人有复盘思维
从项目一开始，就奔着要复盘的心，建立起过程中点点滴滴的记录。如果人人复盘思维，过程就会留痕，阶段就会做总结，过程中拍的照片就会留存。正所谓好记性不如烂笔头。
2、面对面开会
万达商业地产研究部会给各个系统布置作业：第一，是项目或问题的描述；第二，会涉及到哪些系统和部门；第三，数据或者问题描述，要列出具体的事例和数据；第四，按照重要性把问题排序。
以石景山万达广场复盘为例，不但内部调研，还跳出来从外部视角做了调研。比如，调查商户，问他们对休闲座椅的评价，空调温度的评价等——便于规划设计的时候能知道商户在想什么，需要什么。另外，还调查消费者，比如你喜欢商场的什么类型的活动，对于洗手间的功能配置有何要求等。这就会形成正面负面各种评价，然后根据这些反馈，分析、吸收、改进。
这个环节搞定之后，就要上会了。开会虽然很烦，但是对于复盘来说，必须要开!而且必须是面对面!!
3、内外结合
万达做复盘，不但自己人各种PK、头脑风暴，还会邀请一些外脑来参加。比如，会请一些官员、专家、媒体人士来参加万达的复盘大会。
在《南京建邺万达广场项目集团复盘阶段性报告》中，专门有一个部分是：外部专业人士评价及建议。有专家提出，万达广场内部人文环境不够，主要表现在无书店的配套及内部绿植摆放的数量不足；还有人提出可以增加儿童段业态，引进高年龄段业态；停车场进入不方便，且由于停车场半径不足原因，发生擦车现象较多……这些建设性的意见很有价值，有的甚至推动了万达自身业态的发展，比如目前万达宝贝王已经在全国开了四家；万达的停车场问题已经解决，万达广场的停车场不敢说是全国最好的，但至少是最敞亮的……
复盘到底要什么？好的经验，能让它变成制度，变成流程，变成操作指引，会变成很多好的东西去复制。
在各个系统上报资料之前，针对议题要不要上，该什么顺序，要报送几个？这些问题，已经吵过无数次了，即便如此，送到集团层面的大会上时，还得吵。那么，吵到最后，谁来拍板？
王健林上文的手稿中提到：每个会，要有一个副总裁去牵头。其实就是让他去拍板！这既是重视，也是一种震慑。因为一旦这样的人到了，其他各部门都会派一把手来参会，更容易形成决议性的东西。
博弈的结果出来了怎么办？你猜万达会怎么做？先看看下面这张图。
没错，把所有的精华集结成册，然后发给各个项目公司作为案例指引。可别小看这小册子，上面全部是实打实的干货，如果你能有幸得到一本，基本上万达曾经犯过哪些错，从复盘中得到了哪些好点子，哪些会被万达采用作未来的战略考量，你都会从中找到答案。
这个报告会分为三个部分：第一部分就是决议建议，也就是对那些“伤疤”的补救以及解决办法；第二部分，经验总结，这部分必须有，因为复盘不仅要揭伤疤，还要把好的东西留下来，传下去；第三部分，就是上文提到的外部反馈，这会让各个系统站在第三方的角度看问题，完善自己。
这里的很多建议，会像一个指南针一样，引导万达各个系统的工作奔着一个方向走。
从人性角度来说，谁也不愿意揭伤疤，但是如果不揭伤疤，就记不住疼，所以必须下狠手!
可以说，万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的很重要的一个原因，就是敢于做真复盘，而且“奇葩”的是，还把它变成了一种文化，把它变得无处不在，无时不在。
现在，复盘已经成为各个系统每年必做的大事。比如酒店系统，每年他们会根据复盘意见列出问题整改清单，每个新开业酒店能列出几千条，一个窗户小螺丝松了都会被列进来。
揭露完伤疤，别人给你开好药了，你必须治。随后，还会有关于复盘重要议题落实情况的评估，如果没有好好治，就有制度好好治你。
就比如，在《南京建邺万达广场集团复盘阶段性报告》中就有一项是专门评估上两次复盘大会重要议题的落实情况，结论是酱紫的：2009年商业地产研究部先后组织了北京石景山项目、成都锦华项目复盘工作，经过三次反馈显示，30余项遗留问题都得以落实，还形成了若干工作流程体现在2010年的制度中。比如，上文提到的项目验收和遗留问题解决监督环节就已经形成了制度。
任何事情，不怕一次两次，就怕形成一种习惯。复盘，显然已经成为万达的一种习惯，它也渐渐不仅只是经验的总结，慢慢变成了一个推动企业问题解决、经验沉淀和不断改进的一套机制，甚至是文化。（来源：万达集团）
（声明：转载出于传播更多行业资讯之目的，欢迎各媒体合作并投稿，QQ：2851798629。）
百度干了广告的事！
淘宝干了超市的事！
微博干了媒体的事！
微信干了通讯的事！
支付宝干了银行的事！
阿里巴巴干了批发市场的事！
……
不是外行干掉内行，而是趋势干掉规模！先进的取代落后的！
在信息大爆炸时代，要敢于突破和改变，不是你接不接受！
而是它已经就在你身边，正在改变你的生活！
时势造英雄！而非英雄造时势！
而你，又做了什么？
如何利用微信把员工的手机变成一个现金收割机，让有限店变成无限店，让员工下班之后还能自动自发的做销售，让你的客户变成你的销售人员，还能进行异业联盟，将其他店面的客户变成你的客户！
如果说电商是线上为主，线上线下整体平行发展；O2O则是线下为主，线上线下相互融合。O2O越来越受到线下商家的重视，一方面是因为此前的电商转型受挫，大多数线下商家开始重新审视自身的优劣势；二是此前号称要对线下进行革命的阿里京东也纷纷涉入线下。和线上相比，线下的用户基数其实更大;和线上相比，线下的市场空间也更大。未来的新商业，线上线下充分融合，并不会有明显的线上线下企业之分，那么决定企业能否实现O2O转型的是比拼线上线下综合能力。
“微商户”是由高朋官方打造的一款微信移动O2O应用解决方案开放平台，是一个面向微信应用开发者的生态系统。开发者根据微商户开放接口(行业模板、统一登陆态、支付解决方案等)开发行业应用解决方案，形成的从购买—使用—评价等一套生态信用体系，让门店能够支持微信支付，并结合微信摇一摇、微WI-FI、微信广告机等互动功能模块，成功实现商业闭环。通过线上引流线下提升体验的方式，结合一系列新型营销工具和营销手法，促进成交，提升商户线上线下综合能力，拥抱“互联网+”。
目前，微商户已接入的行业涉及餐饮、生活、汽车、旅游、房产、培训、电影、KTV、医疗、丽人、金融业、制造业、企事业、零售业等行业。
由此可见，“微商户”的风靡也是情理之中。那么怎么才能引入“微商户”?又如何使用它呢?这已不是问题!因为九正凭借其16年来的互联网运营服务经验和团队基础，成为了成都地区高朋“微商户”的官方授权代理!
4月28日，高朋微商户官方产品体验发布会在成都圆满落幕！互联网+智慧商业，高朋微商户联同九正科技、九正商学院一起助力西部传统企业O2O布局，与现场老总们一起体验场景连接用户！ “微商户”这套O2O运营解决方案一发布便得到了在场的企业家们的热捧，纷纷选择入驻微商户大体系。
传统实体店成本过高、客流少、转化率低、加盟商拓展困难，如何才能解决企业和门店运营难、用户获取难等问题，怎样运用有效手段进行深度用户数据分析、使消费者更容易更快捷成交。
每一次新的机遇的到来，都会造就一批富翁！
每一次新的机遇的到来，都会造就一批富翁！
十年前，大家错过了淘宝，五年前，又错过了天猫。今天，移动电商高速发展的态势，或许能改变企业未来3-5年的命运！这是一个靠“抢”的时代，抢用户！抢粉丝！抢入口！抢速度！
4月28日这一场没来得及参与？5月12日，我们还有机会！这一次机会您可千万不要错过，我们等你来约！
高朋微商户产品发布会
——移动互联网快速盈利系统
（一个月落地，快速盈利，抢先一步，领先一路）
会议时间：
2016年5月12日
会议投资：
前50名成功报名的企业将获得优惠体验价300元/人
参会对象：
仅限老板、法人、总经理、股东
报名请回复：
微商户+姓名+电话号码
或拔打电话：
028-83355468 18380266424
长按下方二维码添加微信申请席位
添加请回复01
==========================
我们在课堂现场等着你，不见不散！！！
↓↓点击底部阅读原文可查看：买建材，千万别去建材砍价会！