别再抱怨你的粉丝Low！知乎联合创始人黄继新说：用户定义产品，运营决定气质
忙着运营“值乎”的知乎联合创始人兼COO黄继新，在昨天下午创业邦和华章书院联合举办的“新内容创业公开课”上讲到了自己的运营心得：
此前创业邦联合华章出版的《新内容创业》提到了，知乎社区最初对用户和知识大V的运营有非常好的起势。
昨天黄继新重点提到了两点：
知乎的运营之道，归根结底，是因为一开始的价值观就没有变过——为每个人提供机会。
还有，电子书、知乎圆桌、知乎Live&值乎等产品的衍生思路到底是怎样的，以及为何能在内容付费的浪潮站住脚跟。
以下是知乎联合创始人黄继新演讲干货：
从知乎到值乎，我们怎么挖掘特定人群。确实知乎做了非常多知识货币化的事情，但是，我想探讨的是知乎怎么开始思考这个事情，这和我们做知乎是一脉相承的。
首先要给自己的产品定调
知乎今天已经是年轻人与世界连接的平台。我们的口号是“与世界分享你的知识、经验与见解，并从中收获新机会”。收获新的机会，即今天的知识货币化。
2012年，当时《商业价值》杂志讲《认知盈余》这本书，在互联网上，人们愿意把自己额外的智力和知识分享出来的一个场景和现象。知乎2010年上线，后来很多人用“认知盈余”说知乎。当时我们转这个书的时候这么写的：
过去一年广大知友在向我们证明：知乎是每个人的机会，创业者问投资人，工程师问产品经理，律师问医生，音乐人问互联网，极客问作家，人们因知识经验的分享而连接在一起，知乎的使命是连接每个人和他们想知道的一切。
这句话一直到今天都在贯穿始终。我们现在每天的活跃用户1300多万，每个月的内容浏览量50亿，每天每个人的人均访问时长33分钟。今天知乎上的大数据上有3500万的赞同，1000万的问题。
接下来做对特定用户有价值的事情
知乎怎么运营些用户？对外界来说，知乎的这些用户是有智力优越感的人，聪明、精明。
其实我们从来没有想过运营他们，虽然我一直在之前负责运营，但是其实运营我们一直在想的是整个公司，整个知乎给人们提供什么价值。
我们想做什么？为什么我们能够面向和吸引这样一群人？我们能给他们带来什么价值？我们做了三个总结。
第一，做对的事情。
什么叫对的事情？我本人做知乎之前，做了十年媒体，后来又去创新工场做投资经理。在这过程中认识非常多的创业者和投资同行。
当我们决定做知乎的时候，当时身边所有人都说，你们简直脑子坏掉了。他们说但凡对互联网内容有了解的都知道，互联网上内容消费只需要三个东西，八卦，八卦，八卦，你们跟这三个沾了哪个边了？
我们当时这么回答，大家是很八卦。但是，当人们的年纪提升，他们生活中有大量的问题要解决的时候，八卦解决不了了，人们一定会离开八卦，一定需要其他东西。那些其他东西谁来提供？
所以，我觉得知乎的一个经验总结就是我们做了什么。
我们做对了事情，我们从一开始就相信有价值的内容一定有市场，一定有流量。知乎的流量超级巨大，在今天整个PC流量衰落的时候我们的流量还在猛涨。
我们认为有价值的事情是对的事情，这个价值到今天都没有变过。接下来我们要做知识货币化，一样没有变。
第二，发自内心的相信，而不是自我欺骗。
所谓发自内心的相信就是我们跟投资人讲话，和对员工讲话，和几个创始人讲话应该是一模一样的。如果中间跟不同人讲话有偏差，这是有问题的。
知乎提供的价值是解决人们的疑问和问题，一些其他的价值，比如娱乐八卦也有价值，但是对我们来说，不是我们希望体现的东西，我们相信的不是这个。
所以，知乎上线没多久，我们就把成人内容和情感内容都做了限制，我们不认为情感没有价值，但是不符合我们，这是我们发自内心的相信。
第三，专注、持续，努力去做。
这使知乎前三年取得巨大的成功。从一开始大的方向就不能变化，具体的路径优化或寻找更新的机会可以，但是路径一定是在同一个点上，而不是分散。
最后通过产品功能和机制保障你坚持相信的东西
基于“做对的事情，发自内心相信，并且持续专注”这几点举个例子。
什么有价值？我们认为每个人头脑中都有对别人有用的见解，我们要把这些东西挖掘出来，共享。
但用户是不是一人一票？不是。我们加上权重。这个权重就是+威尔逊降温算法。
用户权重计算思路其实就是Google搜索降温算法的思路， Google网页的算法思路来自于学术论文的思路，一个论文好和一个论文不好就看两个东西，一个是引用，一个是引出。如果都不引用，一看所有的思路都是原创的，多半是文科。他有引用他的论文，这是入，引用他的论文引进的论文越多，它越不靠谱。这就是权重的基本思路。
回到知乎，我们怎么知道一个人是否靠谱。这和Google是一致的，一个人怎么懂电影，懂电影的人说他懂电影，他就懂电影，懂电影的人认为他不懂电影他就不懂电影。这是用户权重。
威尔逊降温算法就是让新鲜的内容怎么更快的出现。亚马逊的推荐页面，怎么让新的东西进来，他们会用威尔逊降温算法。所以，我们都是围绕价值的东西发掘出来。
在这次公开课的对话环节，原《中国企业家》执行总编何伊凡对黄继新进行访问中也提到，知乎的内容最重要的是强调你回答内容质量高低、篇幅长短和趣味与否的一个平衡，如果简短有力，一语中的，解决了问题，那就是质量高的，你也会收获很多赞。
知乎圆桌是我们围绕内容和价值做的另外一个尝试。知乎上那么多内容如何使价值放到最大化。我们从另外一个维度把这些内容重新组织，如欧洲杯，英国退欧，消费升级，婚礼的筹备等。
我们做话题索引，也是进一步把内容的价值再明确出来。右边是目录，这边是小目录，还有大目录。
电子书也是，我们认为人们其实对电子书跟今天的内容创业和知识货币化很像了，就是怎么让内容直接能够有价钱。
我们做知乎Live&值乎，这一切都是我们怎么考虑知识货币化，虽然市场很热闹，但是我们永远在反复地想到底给大家提供什么价值。这里面内容非常丰富，而且有不同的尝试，所有尝试都是试图解决人们的问题。
截至目前Live办了100多场，每一场都爆棚，这就是知识怎么卖出钱。之前知乎都是免费的，因为我们认为大量的人类知识还锁在禁锢在每个人的头脑里面，这些知识如果能释放出来，这个价值巨大。
然后，我们做了知乎这么多年，释放了这么巨大的容量，我们怎么看收费的事情？是不是还有一些东西对人的价值更直接，更具体，我们能不能针对更直接，更具体的方式解决他们的问题，而且经过你的解决，它的收费是合理的。我们的设想得到了验证。
我们认为真正解决问题是互联网所需要的，这也是知乎擅长的，这是我们团队相信的事情，而且我们这么多年一直持续在做。不管免费问答还是收费问答都是解决问题。
所以，最后总结一下，我们觉得可能讲到产品和运营核心是：用户定义产品，运营决定气质。
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