和普华永道、波士顿咨询、罗兰贝格面试官们的Q&A | 职场+

本期聚焦：咨询行业

案例面试中，面试官们究竟想听到怎样的回答？面试官们最看重候选人的哪些特质？想进入咨询行业应该做哪些准备？今天我们邀请来自普华永道、波士顿咨询、罗兰贝格的三位嘉宾分享一份超实用的指南。

蔡景愚

普华永道中国医药医疗管理咨询合伙人，复旦大学校友

王一鸣

波士顿咨询公司大中华区招聘经理

郑赟

罗兰贝格全球高级合伙人兼大中华区副总裁，复旦管院CDO企业导师

/本文约有4000字，阅读需要11分钟/

Q

面试官想听到怎样的案例分析？

蔡景愚：案例分析是咨询公司常见的面试方式之一。一般有三种基本形式：
1.建立估算模型。比如“用多少个乒乓球才能填满我们面试的这个房间”“上海市大概有多少个汽车轮胎”之类。在战略咨询项目中，我们总会发现一些问题没有已知答案或参考数据库，参考数据来源可疑或过时，这个时候需要咨询顾问建立估算模型。面试官完全不在意答案是否正确——事实上，面试官也不知道这些问题的答案——但希望看到面试人在短时间内基于计算逻辑和基本假设构建一个估算方法，“言之有理”即可。考验的是分解复杂问题的能力、合理假设的能力、压力下快速应对的能力，以及清晰的有逻辑的口头表述能力。
2.商业案例分析，类似于解应用题。面试官口述或以文字形式描述项目背景和客户需求，要求面试者扮演咨询顾问予以解答。比如“如何提高利润率”“如何提升线上业务量”“如何更好地吸引新客户”，等等。虽然项目背景千奇百怪，但从问题出发，涉及的商业逻辑并不复杂。合格的面试者可以在纷繁复杂的信息中抓住主要问题，将复杂问题分解成可以解决的小问题，然后对每个小问题细致剖析。打个比方，面试官问你怎么炒回锅肉，面试者需要从买菜、煮肉、切配、炒制几个步骤分别阐述工作方法。要注意的是，在分解问题的过程中仍然要突出重点，不需要事无巨细。还是以炒回锅肉打比方，如果面试者准备从母猪的繁育开始讲起，可能就太“偏”了。
再往上一个段位的优秀面试者不仅可以有条理地分解问题，还能结合自身知识积累给出一些合理的假设，包括同行业对比法、案例参考、跨行业优秀实践借鉴等，那就更能让面试官印象深刻了。毕竟，现阶段咨询顾问面对的客户理论和实战经验丰富，不少也是MBA毕业。只有书本上的分析框架而没有内容，就好像一个人有骨架却没有血肉，根本不能满足客户需要。要达到这个段位，平时对生活的观察和知识积累是很重要的。比如来面试生物医药行业咨询的同学，如果对行业的理解仅仅是“资本市场估值高”，完全不了解行业政策变化、外资和内资企业的战略动态，很容易让面试官感觉此人“熟读面经，套路很多，但思考不足”。3.对面试者工作简历的深度挖掘。随着学生们“面经”越来越丰富，面试官有时不能按常规方法面试。不断抛出有挑战的问题，是考验面试者在实际工作中所思所学程度的最有效方法之一。如果面试者“只见树木，不见森林”，不清楚自己的工作在更大的维度有什么意义，不知道相关决策机制，对工作链条的上下游部门如何跨部门协作也少有感触，很可能被面试官判定为“刷简历的”，“缺少好奇心和自我驱动的”，错失机会。

Q

面试主要考察哪些能力？

郑赟：Case interview为什么会成为一个典型的咨询公司面试类型？因为case interview考察的是候选人的综合能力，这里的综合能力包括：1. 沟通能力：在拿到case或者问题后，你需要从面试官身上去了解或者获取更多的信息，这里对面试者的沟通能力会有比较高的要求。需要去尽量友好、客气，但同时要有能力获得更多的信息。2. Hard skill中，除了问题拆解能力（大问题拆解成小问题），更多的是Prioritization，即能把不同的问题按照重要性做排序的能力。3. Quantitative相关的能力，即对数量级的数字的计算。4. 一些面试中会刻意增加压力环节，考察的是Step back应变能力；同时会考察Synthesis信息整合能力，从开始对问题的分析一直到问题的解决，最后做一个信息的整合。这样一个综合的考量不管是对咨询公司还是甲方公司，都是非常重要的辅助工具，可以来更好的评估候选人。

Q

咨询行业看重候选人哪些特质？

蔡景愚：首先，候选人要充分了解咨询行业的内部分工，有专业条线咨询，比如战略、运营、组织与人力资源、财务、信息技术等；也有行业咨询，比如消费品、TMT、医药医疗、金融、汽车等。不同咨询公司需要的人才特征可能不完全相同。其次，候选人要诚实地认识自己的优势。很多同学误以为咨询顾问都需要高大上的学术背景、缜密严谨的分析能力、口若悬河的演讲技巧，继而希望通过学习“面经”在面试中表现出这些特质，但很多时候适得其反。咨询顾问是团队作战，而不是个人英雄。因此，我们总是希望在团队中配置不同特质的人，互相激发潜质，弥补不足。当然，一些基本特质是必需的，比如对未知世界的好奇心、逻辑分析能力、沟通和表达能力、执行力和时间管理等。
王一鸣：Speak the same language，这意味着申请人能够和面试官在商业方面有一个纯粹的、深入的探讨；这既能体现出面试者完全明白了问题，也能证明其有很好的知识积累。
郑赟：1. 对公司以及面试本身的认知：首先需要大家做到的是对面试本身这件事情的认知和最基本的了解，第一步的company research很重要，你为了什么来到这家公司，以及未来打算怎么做。2. Business Sense：面试官在把一个case brief给面试者时，不会把所有内容都讲出来，面试者要有对case最基本的认知。所谓的business sense可能是对这个世界最基本的观察和思考。这可以在很多地方获得，例如business week、每天的newspaper、网上的每一条消息等，信息不难获得，但背后需要主动的思考。3. Framework：想要在一个非常快的时间里拆解一个问题，需要对问题形成一个解决框架或方法，这需要在日常积累和实践，小到每天衣食住行的抉择，大到对国际问题的认识，都要去养成思考问题的逻辑。4. Culture fit：interview永远是双向的过程，其实对公司的选择也是很重要的事情。咨询面试环节中有个culture fit，你是不是适合这家公司。每家公司都有自己的culture，如果你的culture fit天然不适合这家公司，即使你通过重重面试进入了这家公司，最终可能还是会面临和同伴们说话说不到一起去，跟同事或者客户沟通时经常会遇到无法理解或者完全无法沟通的case。把面试当成相互了解的过程，把你们本真的那一面展示出来。

Q

想进入咨询行业，要怎么准备？

 有工作经验的候选人看这里 

蔡景愚：
随着知识的扩散，客户的水平越来越高，咨询公司越来越欢迎有工作经验的人才加入咨询团队，以提供必要的行业知识、人脉资源，深入了解战略落地过程中遇到的各种实际问题。这就需要面试者不仅要低头种地，也要抬头看天。“低头种地”是指在过往工作中不满足于完成日常工作，而是结合公司的战略、运营、组织、财务表现等琢磨自己存在的价值，学习行业内的优秀实践，并在实践中提升自己的能力。“抬头看天”是指要经常换位思考，从公司高级管理层、股东、政府监管机构、客户的角度思考为什么要做这样或那样的改变，具体应该怎么实现变革，怎么做更高效。
王一鸣：
不同的行业对于大家的训练、要求都是不一样的。总的来说，建议大家be open，咨询顾问每天都会接触到不同的新业务，因此很强调flexibility。希望大家愿意去尝试不一样的工作内容。

郑赟：
毕业后就加入咨询的同学，不管是前期准备到正式开始做咨询项目，受到的训练是top down自上而下的金字塔型思维方式。而企业里面日常的工作会被聚焦或固定在一个明确的范围内，所以思考的维度是一个bottom up的结构，这是与咨询最大的不同。在这个维度上，的确需要申请人花时间将思考的习惯转换过来，去针对性的进行训练。因为考虑问题的顺序的差异，会导致得出结果的时间或者说迭代的速度会有比较明显的差异。这并不是一个坏事，重要的是要对这样的不同有非常清楚的认知。工作方式上也会有区别，甲方是top down分解型的任务，会很明确知道自己的职责在哪里，会有KPI去考核。但在咨询公司会更要求proactive地去定义自己的角色。具体到每一个项目中，你可以根据自己的能力、爱好去承担更多的工作，而不是等着被分派任务。

 应届毕业生看这里 

蔡景愚：
咨询早就不是一个仅靠“知识”赚钱的行业。咨询公司给予新人的学习和锻炼机会包括：解决问题的方法（methodology），行业或专业知识（knowledge），人际关系网（network）。通过大量阅读提高自己的快速学习能力，坚持独立思考在纷繁的信息中明辨“事实”与“观点”，在团队合作锤炼自己的领导力和沟通水平，是新人必修的课程。当然，要做到这些很难！因此，健康的身体、坚强的意志也是必须的。除了加班就是“躺平”，或者职场“玻璃心”，在咨询行业是极其少见的。
王一鸣：
在职业发展的早期，需要明确自己的短板，发掘自己的长项。
明确短板：研究、访谈、管理客户、搭model等能力在工作都会被考察到，工作早期的短板决定了自己工作的综合能力，这些在求职、入职前都可以有针对性地进行补充。发掘强项：到了更senior的级别时，你的长板有多长决定了能走多远。
郑赟：
无论是做咨询顾问，还是在企业里面承担一些职责，非常重要的是要有ownership，要有比较强的使命感。不管是哪一份工作，对于智商或情商都不会是非常的高要求，更多的是看你自己想把这件事做到什么样的程度，大家可以自己去把握，掌握主动权。


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