在外靠团长，在校靠楼长

 吴妍 

复旦大学管理学院

2021级硕博连读项目

“楼长”来了！2022年4月的第一天，吴妍同学解锁了“楼长”工作。以下，是她的志愿者工作手记。

志愿者·工作手记 

事情是这样的，4月1日，吴妍同学被指派到了北苑气泡区，分管54号楼的业务，江湖代号“楼长”。

楼长迅速与“住户”（同学们）建立了联系。一开始，楼长还比较轻松，只需要在固定时间带领各个区的代表外出采购。但随着组织纪律的缩紧，楼长的工作越来越多，每天要处理很多消息，完成很多任务，保持随叫随到的状态。楼长的眼袋越来越大，头发也少了，怎么办？！

工作清单

这工作量就算是把一分钟掰成两半都搞不利索吧！

这时候我意识到管理学老师说得没错，事业的壮大离不开分工合作，所以我立刻下定决心招“合伙人”！

好家伙，简直是一呼百应！所有岗位瞬间秒空，是个好兆头！咱们54号楼的志愿者小团队终于搭建好了！

现在的我干劲满满！每天将重要工作安排通过线上会议传达给各位志愿者成员。

（视频：志愿者团队的一天）

志愿者服务宗旨

#1

同学至上

首先，“同学至上”的承诺一直植根在我们心中，用心服务好每一位同学，提供不同的餐饮选择，尽量满足每个同学的需求。

#2

落实细节

 我带头把每件小事都彻底落实，保证志愿者团队的安全有效运转。

#3

轮值制度

 我们团队采用了独特的轮值制度，这是我们这段时间的安排。

不确定因素-与喵星人斗智斗勇

当然，过程中也不免会遇到不确定性因素。比如，我们需要和一只门外的喵星人斗智斗勇，好在杨同学胆量智慧双全，完美地化解了问题。

以下是杨同学的陈述：（滑动文字看全文）

“晚上去楼下拿要分发的抗原，刚打开门准备搬箱子，就看到一道黑影从地下室窜上来，是经常在楼下的小黑猫。因为外面在下雨很冷，大家很久没出去过了，所以一直没人喂它。

它睁着大眼睛用可爱的小奶音一声一声地叫，甚至用爪子用力地在栏杆上爬，进来的渴望昭然若揭。

此刻，外面的它想进来，里面的我想出去，可能这就是围城吧。于是，我开始了和它长达十分钟的斗智斗勇，期间我反复用汉语、英语和猫语劝说它回到地下室：

‘我知道你很冷，但你没有口罩也没打过疫苗，我不能放你进来，你先回地下室，让我把箱子拿进来可以吗？’

‘No,you can't......yeah I know.But No.'

'喵喵~'

我失败了，大败特败，我好言相劝、我威胁恐吓、我甚至假意离开，都没有用。还好我打小就主意多，我火速从宿舍拿了早晨剩的肉包，扣出肉馅隔着栏杆扔给了它，并且发出请求:

'我给你包子，你能去地下室吃完吗？让我把箱子搬进来好吗?'

它'喵'了一声叼着肉馅跑到了地下室。我确认它离开后，火速打开门、搬箱子、关门，一气呵成。然后我对着地下室：‘喵’了一声，它又跑了上来，我又扔给了它一小块肉馅，跟它告别:

‘快回去吃，地下室是你能找到的最暖和的地方了，我走啦，拜拜。’

然后它又‘喵’了一声，叼着东西回到了地下室。"

克服万难，蒸蒸日上

我们志愿者小团队的分工逐渐清晰，基于头一周的摸爬滚打，我们又有了新的发展。

首先，为解决送水难的问题，我们团队李同学和邓同学两位志愿者发挥自己的体力优势，化身“大力夫妇”，不管“住户”住几楼，都为“住户”及时配送桶装水。然后，前台逐渐成型，帮助“供应链”上的合作伙伴——“大白”志愿者顺利分发餐食和物资，加速货物的流转。最后，在重要成员林同学和李同学的帮助下，我们还有了“住户画像”，有了这些，我们每天的轮班小伙伴可以精准地投放食物，同时还提高了效率，“住户们”都一致好评。团队福利待遇也逐渐上来了，从最开始的什么都没有，逐渐逐渐的我们拥有了水果、牛奶、 酸奶、其他日用品作为团队福利，大家的生活幸福感都up up！！！

楼长有话要说

刚开始是有点慌乱的，每天要浏览四五个群的消息，早上7点起床就要迎接一天的电话，中午也不敢睡觉，怕错过重要的电话或者消息。

其实最大的压力是自己施加的，有几次送餐晚了，下午2点多午餐才送到，我不想催志愿者，因为知道他们的工作已经很累了，又怕楼里的同学着急，我隔一会就跑到楼下看看餐是否送到了。

但是，从接受工作到现在，我们楼里的同学从来不会给我施加压力，再加上志愿者们给我的帮助和支持，我逐渐适应了楼长的工作，也提高了做事的效率，压力小了很多。

随着我们团队架构的逐步完善，很多工作都交接给了“大白”志愿者，未来我要参与到园区“大白”的行列中！

在此，我代表我们54号楼的所有同学：

向所有奋战在一线的老师致敬

向所有志愿者同学致敬

向所有后勤工作人员致敬

向给予我们帮助的校外人员致敬

期待解封的那天，我们大家可以摘下口罩拍一个大合照！

同心战疫