上半年十大行业投诉排行榜推出，互金投诉占6成 | 聚投诉2018数据
摄影：王景春
聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜，本次覆盖了互联网消费金融、电商、第三方支付、银行、在线旅游、教育培训、共享出行、家电、婚恋交友、保险等十大行业。
2018年上半年，21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉106165件，解决投诉41999件，为消费者挽回损失9383.26万元。
从行业分布情况看，投诉量位列前三的是互联网消费金融、电商、第三方支付行业，分别占聚投诉上半年有效投诉量的61.2%、8.8%、6.3%。
互联网消费金融，仍是投诉重灾区。在监管部门陆续发布《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》《关于规范民间借贷行为 维护经济金融秩序有关事项的通知》等规范性文件后，仍有大量平台顶风作案：除恶性催收一直在持续外，还试图通过其他模式逃避监管（见聚投诉报道《变相“现金贷”：83家机构有此投诉，24家回应聚投诉》）。
尤其引发各方不安的是，6月以来，超过110家P2P平台接连发生“爆雷”事件。以致多地互金协会已要求P2P企业“不跑路、不失联”。小诸葛金服、聚有钱等多个平台的投资人，已在聚投诉发起集体投诉。
7月，央行发布公告，正式确定P2P备案将延期一至两年。深圳、广州等地互金协会陆续发布网贷退出指引。
从投诉人所在地区分布看，2018上半年，广东消费者投诉1.7万件，占全国消费者投诉总量的15.73%，排名第1；江苏、浙江消费者的投诉量分列第2、第3位。
从性别看，提交投诉的网友，男性占69%，女性占30%。
从投诉操作终端看，2018上半年，聚投诉77%的投诉人在移动端提交投诉；23%的投诉人使用电脑网页提交投诉。
以下是聚投诉2018上半年十大行业投诉处理排行榜，横向比较行业内各商家的投诉量、解决量、解决率数据。
互联网消费金融行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理互联网消费金融行业有效投诉约65000件。其中24643件获得解决，投诉解决率为37.9%。
需要说明的是，由于聚投诉对于网贷投诉人做出特别限制（借款人在还款逾期的情况下，投诉网贷机构不当催收或者利率畸高的，每个借款人仅可在聚投诉提交2件投诉帖），大量涉及逾期还款的投诉，已被聚投诉作为“无效投诉”处理；多名投诉人由于失信，被聚投诉拉黑（相关规则见《聚投诉平台网贷投诉处理规则及维权建议（更新）》）。
2018上半年投诉量≥100件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
Wecash闪银、马上消费金融、
掌众金服、带上钱（原名“贷上钱”）、
玖富、捷信金融、用钱宝、
快贷（杭州信喜商务咨询有限公司）、
钱站、拍拍贷、水象分期、小花钱包、
魔法现金、手机贷、融360、卡卡贷、
万惠及贷、先花一亿元、信而富、
你我贷、佰仟金融、平安普惠、
现金白卡、向钱贷、借贷宝、我来贷、
2345贷款王、即有分期、宜人贷、
小赢卡贷、现金巴士、小树时代、
原子贷、暖薪贷、现金借款、嗨钱网、
国美易卡、来分期、博雅成信、
信用钱包、有凭证、米房、名校贷、
给你花、mo9信用钱包、极速现金侠、
好易借、爱上街商城、招联金融、
51人品、借钱快、零零期、拿下分期、
银码头、瑞利随薪贷、西瓜商城、
有用分期、奇速贷、好钱包、天天回收、
买单侠、缺钱么、信用白条、侬要贷、
宜信、微博钱包、360借条、中腾信、
快钱钱包、平安普惠i贷、秒白条、
钱有路、星星钱袋、功夫贷、微贷网、
无忧借条、犀牛优品、分期乐、麦芽贷、
2345立即贷、普惠快信、厚本金融、
大白钱包、蓝领贷、点借、萌虎白卡、
随时现金、爱钱进、秒借、DD学车、
蜡笔分期、布丁小贷、好又贷、花无缺、
急用钱（开汇信用管理有限公司）、
今借到、猪宝钱包、东方融资网、
点融网、一信贷、微粒贷、纷信、
爱又米、闪管家、小象优品、天神贷、
全能借款、达飞云贷、和创金服、
51闪电购、金蛋分期、花金宝、
百度有钱花、发薪贷、借得快、
京东白条、银飞利、小黑鱼科技、
读秒钱包、乐宝宝、江湖救急、分期族。
电商行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉9349件，其中4281件获得解决，整体投诉解决率45.8%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
京东商城、淘宝网、苏宁易购、
拼多多、天猫商城、唯品会、
转转、美团、淘宝闲鱼、
瓜子二手车、走秀网、微店、
幸福花岛、有赞、淘票票、
海易盛达、人人车、优信二手车、
小红书、网易考拉、国美、
小米商城、亚马逊、饿了么、
阿里巴巴1688、美团外卖、
聚美优品、猎趣、蜜麻花、
天猫国际、天猫超市、百度糯米、
京东全球购、当当、蘑菇街、
每日优鲜、心上奢侈品、折800、
返利网、必要商城、米家有品、
贝贝、来伊份商城、卷皮、
大众点评、车置宝、别样、
如此生活网、爱回收、网易严选、
大麦网、楚楚街、途虎养车网、
1号店、有用折扣、融e购、
弹个车、寺库网、微盟萌店、
FlowerPlus、feelunique、
猫眼电影、拍拍网、
美囤妈妈、酒仙网。
第三方支付行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国金融消费者对第三方支付行业的有效投诉6729件，其中2616件获得解决，整体投诉解决率38.9%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
支付宝、微信支付、九派天下支付、
国付宝、联动优势、宝付支付、
中金支付、易宝支付、银生宝、
智付、爱农支付、天下支付、
广州银联网络支付、财付通、
和包支付、翼支付、杉德支付、
瀚银科技、易通支付、拉卡拉、
开联通支付、汇聚支付、商银信、
环迅支付、连连支付、首信易支付、
快钱支付、网银在线、通联支付、
快付通、汇元银通、易付宝、
银联电子支付、易联支付、合利宝、
银盛支付、盛付通、瑞银信、
银盈通支付、汇潮支付、摩宝支付、
融宝支付、随行付、双乾支付、
沃支付、裕福支付、富友支付、
甬易支付、上海银联商务、
钉子支付、唯品支付、点佰趣、
汇付数据、易生支付、
畅捷通支付、盛钱包。
银行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国金融消费者对银行业的有效投诉4034件，其中1830件获得解决，整体投诉解决率45.4%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
工商银行、建设银行、农业银行、
交通银行、中国银行、光大银行、
平安银行、浦发银行、中信银行、
招商银行、广发银行、兴业银行、
民生银行、网商银行、邮储银行、
微众银行、华夏银行、上海银行、
芒果银行、哈尔滨银行、浙商银行、
北京银行、恒丰银行、汇丰银行、
广东南粤银行、渤海银行。
在线旅游行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国消费者对在线旅游行业的有效投诉3590件，其中2253件获得解决，整体投诉解决率62.8%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
智行、布拉旅行、飞猪、去哪儿、
携程、高铁管家、乐游商旅、
艺龙、同程旅游、美团旅游、
马蜂窝、途牛、铁友旅行。
教育培训行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理消费者关于教育培训行业的有效投诉2069件，其中695件获反馈解决，投诉解决率33.6%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
尚德机构、达内、英孚教育、
华尔街英语、超星尔雅、嗨学网、
华育国际教育、百弗英语、
天瑞地安、北风网、对啊网、
韦博英语、中和教育、洛基英语、
中大互联、北大青鸟、雄鹰教育、
中软瑞达、沪江网、恒企教育、
中软国际、新世界教育、传智播客。
共享出行行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理关于共享出行行业的有效投诉1567件，其中267件获反馈解决，投诉解决率17%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
滴滴出行、小蓝单车、哈罗单车、
小鸣单车、酷骑单车、享骑电单车、
首汽、易到用车、OFO、
漂洋单车、摩拜单车、神州租车、
觅马出行、联动云租车、
嘀嗒出行、摩范出行。
家电行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国消费者关于家电行业的有效投诉1149件，其中771件获得解决，投诉解决率67.1%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
小帅机器人、海尔、美的、
乐视、海尔施特劳斯、格力、
乐视、TCL、创维、海信、
夏普、三星、飞利浦、长虹、
康佳、微鲸、小米、荣事达、
华硕、格兰仕、微软、奥克斯、
苹果、苏泊尔、联想、容声。
婚恋交友行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业的有效投诉1401件，其中1076件获得解决，整体投诉解决率76.8%。
2018上半年投诉量≥5件的商家，纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
珍爱网、友缘在线、世纪佳缘、
花镇情感、百合网、我主良缘、
一诺情感、追缘无线、
约虾、MarryU。
保险行业
2018年上半年，21CN聚投诉共受理全国消费者对保险行业的有效投诉241件，其中84件获反馈解决，投诉解决率34.9%。
2018上半年有投诉的商家，均纳入上半年行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为：
众安保险、北京鼎盛保险、
中国人寿保险集团、平安保险集团、
国泰保险、阳光保险集团、
中国人民保险集团、新华保险、
太平保险集团、太平洋保险集团、
泰康人寿保险、安盛天平、
华泰保险、招商信诺人寿保险、
富德生命人寿保险、
中国大地财产保险、
中华联合财产保险、
百年人寿、友邦保险。
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