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第三方支付Q3投诉排行榜:支付宝、易宝支付、银盛支付上黑榜,宝付、瀚银登红榜丨聚投诉2018年数据

聚投诉 聚投诉

2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量3202件,当期确认投诉解决量1018件,解决率31.8%。


涉及的商家共计52个,有效投诉量≥5件的商家(按投诉量多少排序)为:


支付宝、易宝支付、银盛支付、环迅支付、杉德支付、微信支付、快钱支付、银生宝、宝付支付、联动优势、国付宝、九派天下支付、瀚银科技、爱农支付、裕福支付、财付通、银盈通支付、天下支付、通联支付、商银信、中金支付、汇付宝、拉卡拉、翼支付、壹钱包、智付、网银在线、汇聚支付、快付通、开联通支付、连连支付、先锋支付、首信易支付、广州银联网络支付、易通金服、富友支付、双乾支付、瑞银信、上海银联商务、统统付、信汇支付、百联优力、盛付通、沃支付、畅捷通支付、中移和包支付、新生支付、高汇通、唯品支付、融宝支付、易付宝、汇潮支付。



【红榜商家】宝付支付、瀚银科技


2017年1月,宝付加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”服务。2017年,凭借99.8%的高投诉解决率,宝付获聚投诉评定为“2017年第三方支付行业最佳客服”。2018年第三季度,宝付支付解决率97.1%,继续位列行业第一,获评为红榜商家。


瀚银科技有效投诉量85件,其中71件获得解决,解决率83.5%。聚投诉将其评为红榜商家。



【黑榜商家】支付宝、易宝支付、银盛支付


2018年第三季度,支付宝的有效投诉量415件,位列行业第一,而投诉解决率仅12.3%。投诉主要反映苹果手机用户支付宝资金被盗、支付宝商户涉赌涉黄等问题。


在苹果手机用户支付宝资金被盗事件中,聚投诉专家顾问、北京大成律师事务所广州分所律师汪洪生认为:事件中,如相关方并无有效证据证明是由于用户自身原因导致用户账号密码泄露,则用户不应当承担损失责任。苹果和支付宝应当对用户的损失承担先行赔付连带责任。(详见报道


易宝支付的有效投诉量378件,位列行业第二,投诉主要反映易宝支付商户涉嫌违规问题。378件投诉中,仅82件获得解决,解决率21.7%。


银盛支付的有效投诉量245件,解决率1.2%。投诉主要反映POS机代理商涉骗的问题。



【重点集体投诉专题】


支付宝为不法商户方块娱乐提供支付清算服务


银盛支付公司Pos收款未到账强制挪用我们商户的钱,不同意无息分期,要求全款


易宝支付接入火牛视频,为火牛视频进行非法集资,还拒不关闭对火牛视频的支付通道,拒不退款,拉黑投诉人电话号码


多人投诉微信支付助黄助骗:假冒黄网草榴社区获支付接口


建设银行卡莫名其妙被中兴付扣钱





【红黑榜评选规则】


  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。


  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。


  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。



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  往期数据





21CN聚投诉

[发布投诉方式]

微信服务号:聚投诉(JTS-315) 

官网:ts.21cn.com



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