丁丁在上海

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共享出行行业Q3投诉排行榜:ofo、沃出行、首汽约车上黑榜;联动云租车登红榜 | 聚投诉2018年数据

聚投诉 聚投诉 2019-04-13

2018年第三季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对共享出行行业有效投诉量1407件,当期确认投诉解决量367件,解决率26.1%。共享单车巨头ofo小黄车投诉爆发,押金难退,一时明星,已入风雨飘摇之路;共享汽车业的沃出行,8月份被曝已人走楼空。


涉及的商家共计43个,有效投诉量≥5件的商家(按投诉量多少排序)为:ofo小黄车、滴滴出行、沃出行、哈罗单车、首汽约车、小蓝单车、Gofun出行、巴歌出行、摩范出行、联动云租车、易到用车、享骑电单车、酷骑单车、神州租车、小蜜单车、摩拜单车、欧拜单车、TOGO途歌、嘀嗒出行、一嗨租车。



【红榜商家】联动云租车


第三季度,联动云租车有效投诉22件,全部获得解决。据此,聚投诉将其评为红榜商家。



【黑榜商家】ofo小黄车、沃出行、首汽约车


身陷资金不足传闻的ofo小黄车,在第三季度迎来了其史上最猛烈的投诉潮,以508件投诉牢牢占据共享出行第三季度投诉排行榜第一位。在ofo小黄车的投诉中,主要问题类型是不退押金、欺诈营销。详见报道:《ofo生死关:押金难退投诉爆发》。相关投诉,解决率仅15.2%。


第三季度,众多消费者投诉,沃出行押金不退、疑似跑路,相关投诉共167件,无一解决。经查,沃出行由福建中沃汽车租赁有限公司运营。2018年7月6日,因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”,该公司被福州市台江区市场监督管理局列入经营异常名录。


首汽约车有效投诉43件,解决4件,投诉解决率9.3%。投诉主要反映首汽约车扣费错误、短信骚扰的问题。



【重点集体投诉专题】


小黄车欺诈营销,将199元押金转年卡


沃出行不退押金及充值金额


巴歌出行不退会员押金




【红黑榜评选规则】


  红榜:投诉解决率高于80%,有效投诉量行业排名前30%,无恶性投诉的,按有效投诉量排名取前三位。


  黑榜:投诉解决率低于50%,有效投诉量行业排名前30%的,按有效投诉量排名取前三位。


  【注】上述数据,均指21CN聚投诉平台的投诉与处理数据。



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微信服务号:聚投诉(JTS-315) 

官网:ts.21cn.com



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