基于聚投诉上周公告的“治猫术”，11月29日晚，针对天猫双11后在聚投诉的10多起集体投诉，我们分别通过新浪官微私信给@蒋昕捷（“天猫总监”、媒体报道中所称的2018天猫双11发言人）@阿里王帅（“阿里集团市场公关委员会主席”），提出咨询采访。
毫无悬念的是，至12月2日晚聚投诉发稿时，对方仍毫无回应。
“天猫总监”蒋昕捷的新浪微博自我介绍
2018双11购物节后，天猫用户在聚投诉平台成功发起的集体投诉达13起，“行业遥遥领先”。
投诉涉及珀莱雅官方旗舰店、九牧王官方旗舰店等13个店铺；投诉的高频问题仍为砍单、虚假活动。其中，BASICHOUSE官方旗舰店（百家好(上海)时装有限公司）投诉量最高，截至11月30日已达100件。
在天猫客服及阿里公关继续对聚投诉平台保持无视的情况下，这13起集体投诉，虽获得店铺方不同程度的回应及处理，目前解决率仅为14.7%。
对于这些问题，天猫客服的回应仅仅是，“无法强制商家”。
新浪微博@天猫客服@阿里客服，对聚投诉逐一私信转达的相关消费者投诉，继续保持沉默。
截至2018年11月30日，聚投诉共接到网友对淘宝、天猫的有效投诉分别为10344、10099件，解决量分别为1173件、2637件，解决率分别仅为11.3%，26.1%；已解决的投诉多由第三方卖家处理。
【天猫双11集体投诉专题汇总】
天猫拒绝回应的第1件集体投诉：
jmgo坚果旗舰店双11活动名单涉假
【参与联名投诉】
投诉内容：
jmgo坚果旗舰店双11活动：当晚0点开始前300名付款和1点开始前300名付款，均送iPhone xs手机。活动规则已说明，利用技术手段获奖（如订单拍下和付款时间相同的）无效；但是，其公布的中奖名单均为整点付款，疑似造假。此次活动金额巨大超过600万元。
被投诉方回应：
11月21日，店铺回应聚投诉：中奖名单真实有效，由于涉及用户隐私无法公开全部订单。随着淘宝大促支付系统的升级，确实有消费者在整点内(1秒内)付款，经技术核实无作弊行为。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第2件集体投诉：
尤加利旗舰店名单做假
【参与联名投诉】
投诉内容：
尤加利旗舰店在双士一期间做活动，活动的内容是付尾款前111名免单，活动中奖名单显示为00:00:00付款，但双11付尾款是1点后才开始；后出新名单，只是把付款时间改为01:00:00，疑似作假。
被投诉方回应：
11月21日，店铺回应聚投诉：对尤加利中奖名单有疑问的，欢迎通过旺旺，电话（0755-28894900 ），或到场（地址：深圳市龙岗区平湖街道平安大道309号）进行查询。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第3件集体投诉：
依肯国际户外旗舰店免单活动拒不履行
【参与联名投诉】（已有7人投诉后获得解决）
投诉内容：
该店铺在11月11日有15个整点秒杀免单活动。因此在11月11日参与该活动，并成功付款获得免单资格。
12日16:18依肯旺旺说活动订单异常，13日店铺发货，17日收到货发起退款，并旺旺通知依肯已收货请履行承诺退款免单。
但是依肯18日拒绝退款。19日重新发起退款，依肯依旧拒绝退款。之后我申请天猫客服介入，并提交依肯免单活动截图，我的订单付款截图。天猫维权小二竟然判退货退款，买家承担运费。
被投诉方回应：
11月21日，店铺回应聚投诉：后台数据表明订单异常，当天已取消活动并告知客户。为表歉意，客户可退货退款，店铺承担运费；或申请30%原订单价补偿。
11月26日，店铺继续回应聚投诉：天猫小二判定活动非法，目前已经对店铺做出屏蔽处罚，天猫小二判定要求退货退款。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第4件集体投诉：
贝比玛玛旗舰店私自更改规则不兑现免单
【参与联名投诉】
投诉内容：
天猫贝比玛玛旗舰店，双11搞整点付款免单活动。
咨询客服，告知活动规则如下：双11当天整点付款享受“整点免单”，全天每个整点都可参加“整点免单”，活动说明举例，11号当天付款时间为00:00:00、 01:00:00的24个整点。
双11当天上午10点再次问客服，均回复全天整点免单。我按规则双11当天中午12点整付款可以免单。12号询问客服核实免单时，客服答复：本活动时间为11号0点至9点，您的订单不在活动范围内。
11号的活动已经成功获得免单，商家随意更改规则，使本来已获得的免单机会失效，希望商家按原规则免单。
被投诉方回应：
11月23日下午，店铺回应聚投诉：你好，相关投诉我司均已处理完毕，全部给予退款免单处理了，消费者可自行查看退款情况。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第5件集体投诉：
天猫卡乐吉瑞比童装旗舰店双11订单不发货
【参与联名投诉】
投诉内容：
我们在双11前，收到天猫商城卡乐吉瑞比童装旗舰店发的促销短信，于双11以促销价下单购买了衣服。
但是14号商家突然说双11的订单不发货了，怀疑他家虚假促销，诱导客户下单刷双11销量。15号商家又说会安排发货，但是发了一部分后，我们的订单在16号又被通知不发货了。商家这样出尔反尔，毫无诚信。
之后我们一直联系商家客服，没有回复。直到昨天20号，商家表示缺货了，无法发货。我们要求换同等价位的商品，但被告知没有同等价位的商品，实际上商家的店铺还正在出售同等价格的商品。所以我们要求商家尽快发货。
被投诉方回应：
天猫及店铺均无回应。
天猫拒绝回应的第6件集体投诉：
天猫好之旗舰店无理由不发货
【参与联名投诉】（已有35人投诉后获得店铺退款）
投诉内容：
天猫商城好之旗舰店双11活动售出的纸尿布恶意不发货。商家也不回应客户咨询。
原本以工厂没有了原材料为理由不发货，后又说是内部订单出现异常。
我们咨询了天猫客服，客服解释说拍单正常，并没有存在无货和订单异常现象。第二天宝贝再一次光荣上架，所以并不存在卖家的无货之说。再者，京东商城同一个卖家的同款宝贝也在预售之中。
这说明卖家给出的理由根本是虚假的。现在他不发货，还让买家加钱购买他们的其他产品。
被投诉方回应：
11月23日下午，该店铺回应聚投诉：若投诉人愿意继续等待，商家预计在12月5日之前完成发货，同时为了感谢您的耐心等待，可联系商家客服领取10元无门槛券。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第7件集体投诉：
安之星旗舰店双11免单活动涉假
【参与联名投诉】
投诉内容：
双11期间在天猫安之星旗舰店购买了一台净水机。商家承诺双11凌晨一点付尾款前100名可获得免单资格，本人在凌晨一点准时付款。
收到商品后要求商家出具活动名单，商家屡次更改活动名单，总共给了二份名单，每份都不一样，其中大量重复ID，并且未按活动规则公布订单编号，其名单作假行为已经昭然若揭。
本人已投诉至天猫平台，由于天猫平台监管不作为，转而向贵平台求助，请求贵平台督促商家兑现免单承诺。
被投诉方回应：
11月28日上午，该店铺回应聚投诉：已转负责人跟进。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第8件集体投诉：
玉泽官方旗舰店出尔反尔欺诈消费者
【参与联名投诉】（已有23人投诉后获得店铺退款）
投诉内容：
11月11日，在天猫平台的玉泽旗舰店，有一个599元福袋活动。咨询客服，得到明确回复先拍下付款，收货全额退款。
结果收到货后否认活动并拒绝退款，当时活动销量接近2万，价单价599元，总金额高达近千万。
严重怀疑玉泽借助消费者提高业绩后，为节省开支翻脸不认人，此举不仅严重侵犯消费者权利，还弄虚作假涉嫌刷单，行为非常恶劣。
被投诉方回应：
11月25日下午，该店铺回应聚投诉：将联系相关投诉人处理。现已有21名投诉人反馈已获解决。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第9件集体投诉：
珀莱雅官方旗舰店礼盒容量严重缩水
【参与联名投诉】
投诉内容：
消费者集体投诉反映，该店铺的十周年复刻护肤礼盒，实际发货以中样当正装，货不对板。
被投诉方回应：
11月28日下午，该店铺回应聚投诉：
1.关于活动规则
2018年双十一期间（11月11日），结合天猫10周年主题，我司店铺就“十周年复刻礼盒”礼盒开展活动，活动规则为：“双十一当天全店销售额破1亿，减一半；破2亿，免费送。”并进一步备注明确：“以双11当天全店销售额为准，数据及名单将在活动结束后5个工作日内公布。1亿2亿指双11当天全店销售额。”礼盒双11售价299元。
2、关于投诉人所称产品规格不一致问题
“十周年复刻礼盒”礼盒产品包含“珀莱雅水漾芯肌透润水90ml、珀莱雅水漾芯肌透润乳90ml、海洋深层水纯净喷雾150ml、深海水润可弹粉35g、海漾芯去角质啫喱120ml、墨角藻净化保湿面贴膜3片”。我司产品主图（附件4）、详情页（附件5）中礼盒内容大公开中均有明确礼盒内容产品名称及规格，与实发一致。
且我司严格遵守七天无理由退款的承诺，同时为消费者赠有运费险保障，也承诺该礼盒退货运费超额部分我司会予以承担，并无欺诈消费者的行为。
3、关于投诉人所称销量数据造假问题
根据天猫平台官方工具“生意参谋”统计数据，我店铺双11当天全店销售额为1.57亿+，店铺于11月13日发布销售额数据喜报，并明确告知购买该礼盒的买家可以联系客服退半价。最终销售额数据来自于天猫官方工具，我司并没有改动数据的能力，数据真实有效并不存在造假行为。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第10件集体投诉：
以棉旗舰店双11活动涉假
【参与联名投诉】
投诉内容：
消费者集体投诉反映，该店铺双11上午推出整点第11秒秒杀免单活动，12点后两次修改活动规则，13点左右，直接取消所有活动。
被投诉方回应：
店铺及天猫均未回应。
天猫拒绝回应的第11件集体投诉：
家得宝旗舰店砍单
【参与联名投诉】
投诉内容：
消费者集体投诉反映，该店双11订单半个多月未发货，并给每位顾客打电话告知不会发货。
被投诉方回应：
11月27日，该店铺回应聚投诉：已联系买家处理。
但未告知具体处理方案。
天猫无回应。
天猫拒绝回应的第12件集体投诉：
九牧王官方旗舰店活动后修改规则
【参与联名投诉】
投诉内容：
消费者集体投诉反映，该店双11活动后，两次修改中奖名单与活动规则，疑似作假。
被投诉方回应：
11月28日上午，该店铺回应聚投诉：已转负责人跟进。11月28日上午，该店铺回应聚投诉：已转负责人跟进。
天猫均未回应。
天猫拒绝回应的第13件集体投诉：
BASICHOUSE官方旗舰砍单
【参与联名投诉】
投诉内容：
消费者集体投诉反映，该店双11优惠商品下单后未发货；23日店铺客服以商品出现质量问题为由，要求退款。
被投诉方回应：
29日，聚投诉通过电话联系该店所属公司@BASICHOUSE官博 ，对方回应将核实处理。
天猫均未回应。
治“猫”术
针对阿里多年来对于消费者投诉漠视第三方监督的行径，聚投诉现提供如下维权建议和举措：
1.消费者可通过下列微信公众号向政府部门反映
·12315：我要投诉/我要举报
·中国政府网：@国务院-我向总理说句话
注意：
反映时，请附上本人在聚投诉的投诉帖链接，以及相关集体投诉专题链接。
涉及卖家的问题，须先向淘宝客服投诉，如淘宝客服未作相应处理，才能投诉淘宝/天猫。
2.消费者可通过互联网法院起诉
消费者可以通过杭州互联网法院（http://hztl.zjcourt.cn），起诉天猫/淘宝及其卖家。
收货地在北京或者广州的，还可以分别向北京互联网法院（https://www.bjinternetcourt.gov.cn）、广州互联网法院（https://www.gzinternetcourt.gov.cn）起诉。
起诉时，可参照聚投诉提供的律师意见；
起诉后，请将结果在自己的投诉帖下面公开告知。
3.精准沟通
聚投诉公开征集：阿里各产品线相关客服、公关人员的姓名、联系方式。
聚投诉将对相关投诉做精准转达，对继续不予回应或者未做合理回应的阿里系工作人员，将公开其职务和姓名。
4.继续征集律师事务所及律师，对集体投诉和重点投诉，提供律师意见。
5.继续征集各地媒体记者入驻聚投诉，及时获取投诉报料线索，协同报道。
欢迎提供更多更好的建议。来信请发至：jtsodr@corp.21cn.com
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