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赴美上市P2P第二股转型:牙刷卖到150元丨信而富回应“搭售”“套路贷”

公益投诉平台 聚投诉 2019-04-13

自2017年12月监管部门发出《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》后,各平台尚能生存者,为求合规,陆续开始转型。


引发较多争议的是,此后,各平台为保证收益,开始出现其他收费,如会员费、保险费等。今年5月30日,互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室就在《关于提请对部分“现金贷”平台加强监管的函》中,首次点名四类违规变相“现金贷”(详见报道)。


以赴美上市P2P第二股的信而富为例,其用户就在投诉帖中质疑,“监管以前,在信而富贷款不需要买会员,但是利息、服务费高于国家的规定;监管以后,当我再次在此平台上贷款时,竟然显示需要买会员,才能贷款”。


聚投诉近期梳理发现,信而富在这一年中,曾以提高借款成功的概率为由,先后尝试通过会员服务、幸运购、消费额(通过购物)转借款额等方式向用户收取费用,疑似“贷款过程中搭售其他商品”,并由此引发大量用户投诉。


用户的投诉事由主要指向以下两点:


1.购买了会员服务的用户指控信而富骗取会员费:购买会员后,仍然无法贷款,钻石会员还因此无法满足“会员期限内有效借款笔数累计满8笔”的条件,不能退还会员费用。因会员无用,他们仍需购买信而富商城的商品,来提高借款成功的概率。


2.寄望于通过购买信而富商城商品,提高借款成功概率的用户,则投诉称:信而富商品与实物不符、价格虚高,且一旦付款无法取消订单,实为套路贷。


对此,信而富回应聚投诉称,其“根据监管要求,引入消费场景服务及嵌入第三方合作方的购物商城”,“相关产品符合监管要求”。


截至12月7日,聚投诉共接到关于信而富的有效投诉2234件,解决率仅9.67%。


转型与投诉:如何合规?


以下是信而富近一年来的主要投诉情况:


1)2017年12月,监管部门发出《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》后,信而富开始推出会员服务。费用为:黄金会员128元/年,白金会员198元/年,钻石会员398元/年。当时的宣传页面显示,成为信而富的“诚信俱乐部”会员后,用户享有“优先放款(额度不怕被抢光)”“加速提额(随时随地不缺钱)”“费用退还(仅限钻石会员)”等权益。



当月,即有用户发帖称,信而富“强制用户加入会员”

如果你要借款,必须要加入他们的付费会员。我打客服的电话,客服给予的回答就是,你必须要加入会员,不然你的借款申请跟红包现金提现返利都是不能操作的。(查看投诉


2)2018年2月起,聚投诉开始接到信而富会员用户投诉称无法贷款:

购买信而富的会员后,在申请贷款时,经常提示“本时段额度已放完,请稍后申请”,钻石会员用户还因此无法达到“费用退还”的条件。

部分用户还称,购买会员后,其贷款额度反被清零。

7月起,陆续有信而富会员用户投诉称,购买会员后,仍需购买“幸运购”商品才能贷款。


相关投诉案例:

《信而富不给借款不退会员费》

《信而富涉嫌多项违规行为并疑似涉嫌欺诈》

钻石会员的“费用退还”条件

在聚投诉搜索“信而富,会员”,已有投诉超过600件,多涉及购买会员后无法贷款的问题。该问题自今年4月已开始凸显。


由此,多名用户质疑信而富骗取会员费。


包含“信而富”“会员”的投诉量趋势

 

3)2018年7月起,陆续有用户发帖质疑,信而富的“幸运购”业务是搭售高价商品、抬高利率,且无法退货。

投诉人陈先生称:“从7月开始,该平台借款界面出现幸运购一栏......如若不点购买,信而富会以额度放空为由告知你借款失败。我让我朋友点击购买产品在我出现额度放空后点击借款,竟顺利贷下款项,前后时差不超过1分钟,分针未跳的情况下。”(查看投诉


 

对于用户质疑信而富售卖高价产品,聚投诉则核实发现,投诉帖主要涉及的“幸运购”产品包括:标价182.4元的胶囊伞,150.4元的有心牙刷(豪华装),190.4元的understate墨镜,182.4元的浴巾三件套。


聚投诉搜索“有心牙刷”发现,其生产商为注册于2017年4月的四川瑞慕丝生物科技有限责任公司。在淘宝店铺“瑞慕丝The duo kit品牌店”中,其两款产品的近30天交易成功量均为0,累计评论数共7个。在国内主流电商网站中,未搜索到“understate墨镜”;胶囊伞、浴巾三件套则未标明品牌。 



收到信而富浴巾三件套的王女士,在聚投诉发帖称:

商城购买得浴巾写的原材料优棉,商品介绍多次提及是棉制造,而收到的实物却是便宜的珊瑚绒,商品水洗唛上写的成分是涤纶和锦纶(一种比棉更便宜的人工纤维)。(查看投诉

 

此外,多名用户称,因购买商品后仍无法贷款,要求退货,信而富客服则强硬表示“费用支付成功之后是无法退货的,您自行在同意的情况下去购买的商品。” (查看投诉



4)2018年11月,陆续有用户反映:信而富升级后,直接取消了会员制,宣传“使用消费额度按时或提前还款可逐步提升信用,经信用评估,消费额度可免费转化为借款额度-商城首页‘借款’按钮即点亮”。


余先生对此质疑:“他们宣传页面显示消费额度可以变现额度提出,实际是买东西后余额变现提出,这样误导我们借款人买高额的东西,却实际是消费额度不是变现额度。”(查看投诉


相对用户所述的“取消了会员制”,信而富则称:“此前已购买会员的用户权益不受影响,直至合约期满。”

 

附:信而富回应全文


1、 关于投诉解决率


我司对贵平台用户的投诉极为重视,一直以来都有专门的客服进行处理,对每一条投诉都有进行跟踪、处理、结案。由于我司对于相关问题的处理结果为内部反馈,因此在贵平台并没有做出结案的操作,造成双方统计结果上的误差,据我司统计贵平台客户问题实际解决率为73.8%(达成一致意见、一直联系不上的均视为已经解决)。


我司已于11月中旬在贵平台开设专门的官方回复账户,后续将仔细研读相关规则,跟进在贵平台上的相关操作路径。基于我司一直有解决用户问题的事实,相信后续在熟悉规则之后,解决率会大幅度提升。


2、 关于产品


信而富曾为平台借款用户提供会员服务,客户可根据自身需求自愿选择购买与否。目前因公司内部产品序列调整,信而富已经停止新会员的申请,此前已购买会员的用户权益不受影响,直至合约期满。


根据监管要求,信而富引入消费场景服务及嵌入第三方合作方的购物商城,即用户可以根据需求自主选择购买商品。在购买商品时,可通过在信而富平台申请借款的方式予以支付商品价款;用户如无购物需求,也可以直接通过信而富平台申请借款。相关产品符合监管要求。


3、 关于催收


信而富一直以来都采用合规的方式进行催收,同时大量引入了人工智能等新技术提升催收效率,通过内部制度及技术升级形成了一套高效、合规的催收体系,杜绝暴力催收的发生。


在此,我们也呼吁广大借款人讲诚信,按时还款。对于拒不还款的用户,信而富将按监管要求定期将名单报送至中国互联网金融协会。

 

信而富自推出网络借贷信息中介服务以来,始终合规运营,积极践行普惠金融。信而富一直将保障用户权益放在最重要的位置,在平台运营当中,信而富严格遵照与借款人签订的合同约定,始终与用户保持良好的沟通,及时快速的解决用户提出的各项问题。

 

未来,信而富仍然会将用户权益放在最重要的位置,为用户提供更加优质的服务。


21CN聚投诉

[发布投诉方式]

微信服务号:聚投诉(JTS-315) 

官网:ts.21cn.com




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