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教育培训2018:博学教育涉虚假宣传上黑榜丨聚投诉报告

公益投诉平台 聚投诉 2019-04-12


2018年教育培训行业最佳客服


洛基英语

投诉量135件  解决量119件  解决率88.1%

查看投诉数据


2018年,洛基英语在21CN聚投诉上的有效投诉共135件,其中119件获反馈解决,投诉解决率达88.1%。


由此,洛基英语获聚投诉评为2018年教育培训行业最佳客服。




2018年教育培训行业金虾奖(黑榜)


博学教育

投诉量124件  解决量31件  解决率25%

查看投诉数据


2018年,博学教育在21CN聚投诉上的有效投诉共124件,在同行业排名第6。投诉集中反映,博学教育在招生过程中虚假宣传“保过、加分”,而事后难以退款。124件投诉中,仅31件获反馈解决,投诉解决率25%。据此,聚投诉给博学教育颁发2018年教育培训行业金虾奖(黑榜)。




2018年教育培训行业投诉处理情况

2018年,21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件,其中2494件获反馈解决,投诉解决率52.5%。

从投诉问题来看,投诉多涉及培训机构虚假宣传、退课退费难问题。关于退款问题,许多机构在合同条款中未予明晰,甚至加重消费者责任。同时,行业内的“招转培”乱象仍未得到有效遏制,有部分涉“招转培”的机构已跑路,有的则已被依法取缔。

此外,教育分期贷款的提供方通常难以对培训机构进行严格审核,在某种程度上助长了培训行业乱象。部分投诉人不仅退课无门,还不得不背负沉重的债务。



全年投诉量≥5件的商家,纳入年度行业投诉排行榜,其中投诉解决率超过80%的商家有:

闽航教育、跟谁学、对啊网、中大互联、洛基英语、百弗全球英语。


全年投诉量≥5件的商家,纳入年度行业投诉排行榜。上榜商家按投诉量排序为:

尚德机构、达内、英孚教育、华尔街英语、洛基英语、博学教育、超星尔雅、嗨学网、跟谁学、广州核芯教育、华育国际教育、中和教育、超职教育、北风网、韦博英语、阿卡索教育网、百弗全球英语、中大互联、天瑞地安、恒企教育、雄鹰教育、众智动力科技、图播零教育、对啊网、哒哒英语、中公教育、北大青鸟、中大英才、泛艺学苑网校、北京国信清软、聚师网、中软瑞达、传智播客、佛山翰苑教育、中软国际、迈知教育、TutorABC、升学教育、环球网校、仁和会计学校、在心教育、沃尔得英语、雨路科教、闽航教育、沪江、美联英语、博创华宇、爱华教育、高顿教育。





2018年教育培训行业

最佳客服、金虾奖(黑榜)网友投票结果公示


关于金虾奖(黑榜)有效投票量的说明:为防止恶意攻击,金虾奖(黑榜)投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据,是聚投诉通过核对投票人的手机号,剔除无效投票后的结果。


商家最佳客服投票量金虾奖(黑榜有效投票量
对啊网1360
洛基英语9536
尚德机构5656
博学教育511
新东方300
哒哒英语191
淘宝大学190
VIPKID160
掌门1对1161
沪江140
谭州学院100
达内33
华尔街英语26
优胜教育20
英孚教育13
嗨学网18
中大互联10
恒企教育11
北大青鸟10
沃尔得英语10
海风教育10
西安起点人力10
胜尚教育11
荔枝微课10
中国大学MOOC10
广州核芯教育01
华育国际教育02
中和教育01
韦博英语01
北风网01
超职教育02
阿卡索教育网01
北京国信清软01
智递科技01
路博天地教育01
弘诚华教03
启航神州教育01
独角犀学02
京华网校01
互联派教育01
弘成教育02
逸天教育01

21CN聚投诉

[发布投诉方式]

微信服务号:聚投诉(JTS-315) 

官网:ts.21cn.com

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